Çoğu e-ticaret şirketi sahibi, tüketicilerin ürünlerini beğenmesini ister. Ancak American Giant'ın kurucusu ve CEO'su Bayard Winthrop'a göre, bu sizin hedefiniz olmamalı. Tüketici tutumları değişiyor. Artık sadece ucuz ve kolay ürünler istemiyorlar. Kaliteyi istiyorlar. Bir deneyim istiyorlar. Gerçekten sevdikleri ürünleri satın almak istiyorlar.
$config[code] not foundÖyleyse soru devam ediyor - müşterilerinizin sadece beğenmek yerine ürünlerinize nasıl aşık olmalarını sağlıyorsunuz? Bu, Wintrop'un kısa süre önce Kleiner Perkins Caufield ve Byers ortağı Randy Komisar ile birlikte “I F ** King Love Company'yi” adlı ortak yazdığı bir kitapta araştırdığı bir soru.
Fox Business ile yapılan röportajda Winthrop, kitap ve e-ticaret endüstrisinin değişen manzarası hakkında konuştu. Çok uzun bir süredir işletmelerin kaliteli bir ürün veya hizmet oluşturma pahasına işlerini ölçeklendirmeye odaklandıklarını söyledi. Şirketler, kaynaklarını veya hizmetlerini geliştirmek yerine yeni konumlarına genişleyerek ve pazarlama kampanyalarını geliştirerek harcadılar. Ve uzun yıllar boyunca, bu büyük işletmelerin büyümesine yardımcı oldu.
Ancak yaklaşık 10 ila 15 yıl önce tüketici odağı değişti. Ve bununla birlikte, teknoloji işletmelere paralarını yeni konumlara ve geleneksel pazarlama taktiklerini harcamaları yerine ürünlerini geliştirme olanağı sundu.
Şirketler bu kaynakları müşteri deneyimini iyileştirmek için yeniden tahsis edebiliyorlarsa, daha sadık müşteriler yaratırlar. Bir e-ticaret şirketiyle yaşadıkları deneyimi seven müşterilerin başkalarına anlatması daha olasıdır. Bu, şirketlere daha az kaynak kullanırken daha da büyümek için bir fırsat sunuyor.
Winthrop'a göre, bu yüzden Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal ve kendi Amerikan Devleri gibi şirketler bu kadar başarılı oldular. Fox Business'a şöyle dedi:
“Pazardaki hizmet ve ürünlerde daha iyi olmanın yollarını arayan ve yeni ve taze yollarla yapan bir grup insan var. Geleneksel perakendeciler için çok rahatsız edici oluyorlar. ”
Resim: Dev
2 Yorumlar ▼
