Nitelikli, kendinden emin bir ön büro çalışanı, şirketinizin müşteri etkileşimleri için olumlu bir ton belirleyebilir. Bir fitness merkezi, sağlık ofisi veya hukuk bürosu işletiyor olsanız da, ön büro çalışanınız potansiyel müşteriler için genellikle ilk temas noktasıdır. Ön büro adaylarıyla görüşmeden önce, tüm gözlem güçlerinizi içeren bir görüşme stratejisi geliştirin.
Beden Dili Astarı
Görüşme meraklı bir ön büro sahibi, sohbeti geçmiş iş başarılarına yönlendirecek ve olayları devam ettirecektir. Bu faktörler önemli olmakla birlikte, adayın beden dili de bilinçli bir şekilde pozisyon hakkında gerçekten hissettiklerini telgraf olarak verdiği için değere sahiptir. Göz temasını sık sık başlatan, puanları el hareketleriyle vurgulayan ve şirkete yaptığı katkılardan büyük olasılıkla konuşmaya katıldığı konusunda coşkuyla konuşuyor. Aksine, sandalyesinde kaymaya devam eden ya da dikkati dağılmış ya da gergin görünen bir aday, işinde kendine güvenmeyebilir ya da ilgisiz olabilir.
$config[code] not foundSenaryo Örnekleyici
Aday listenizi daraltmak, özellikle başvuranların özgeçmişlerine güveniyorsanız ve kararınızı yönlendirecek mektupları kapsarsanız zor olabilir. Görüşme sırasında, birkaç olası ön büro işi senaryosunda rol almayı düşünün. Hangi adayların daha fazla dikkate almaya değer olduğunu belirlemenize yardımcı olmak için her bir başvuru sahibinin istek ve yanıtlarını değerlendirin. Ön büro rol yapma senaryoları, zaman kritik bir ödevi tamamlamaya çalışırken birden fazla ziyaretçiyi selamlarken zorlu bir telefon müşterisini idare ederken veya en iyi ön büro uzmanına bile meydan okuyacak işle ilgili durumları ele alırken, çağrı akışını engelleme gibi konuları içerebilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiYangın Deneme
Görüşmeden sonra, adayların ön masada çalışıp deneme yapmalarına izin verin, böylece her bir kişinin pozisyonun gerçek yaşam taleplerine nasıl cevap verdiğini görebilirsiniz. Örneğin, çok yoğun bir geçiş panosundaki bir saatlik deneme, bir adayın hızlı ve stresli koşullar altında yumuşak olup olmayacağını belirlemenize yardımcı olacaktır. Benzer şekilde, bir araba galerisinin ön büro adayını günün yoğun bir zamanında gözlemlemek, başvuru sahibinin, potansiyel alıcılarla buzu kırmaya yardımcı olacak ideal insan becerileri ve verimliliği kombinasyonuna sahip olup olmadığını gösterecektir. Bu çalışma içi denemeleri programlamadan önce, çalışılan bu saatler için tazminatla ilgili yürürlükteki yasalara ve / veya şirket politikalarına bakın.
İş Adayı İçin
Ön büro pozisyon görüşmesi için hazırlık yapmak çok yönlü bir yaklaşım gerektirir. Şirketin web sitesini, misyonu, başarıları ve büyüme planları hakkında bilgi almak için araştırın; böylece şirket ve pozisyon hakkında bilgili bir şekilde konuşabilirsiniz. Kısa, pratik görüşme sorularına, tercihen objektif geri bildirim sağlayacak olan güvenilir bir meslektaşınıza verilen yanıtları uygulayın. Görüşme sırasında, ön büro görevleri hakkında iyi yapılandırılmış sorular sorun ve mükemmel iş performansınızla şirketin sürekli büyümesini destekleme isteğini dile getirin.
