Freshworks 360’ın piyasaya sürülmesiyle, küçük işletmeler artık tamamen entegre bir bulut tabanlı çok kanallı müşteri katılımı çözümüne erişebiliyor.
Freshworks 360, farklı kanallardaki tüm destek, satış ve pazarlama iletişimlerini tek bir platformda bir araya getirecek ve yönetecektir. Bunu yapar ve aynı zamanda e-posta, telefon, sohbet, mobil ve sosyal kanallar aracılığıyla müşterileri ile konuşmaları birleştirebilir, dönüştürebilir ve destekleyebilir.
$config[code] not foundGünümüzün iş ortamında, müşteri katılımı şirket operasyonlarında ayrılmaz bir bileşen haline gelmiştir. Büyük işletmeler bu anlaşmayı mümkün kılmak için teknolojiler kullanıyor olsalar da, küçük işletmelerin tümü bundan yararlanamamaktadır. Maliyet, karmaşıklık ve uygulama, küçük işletmelerin sahiplerini zorlaştıran sorunlardan bazılarıdır.
Freshworks'ün kurucusu ve CEO'su olan Girish Mathrubootham, küçük işletmelerin ve bazı işletmelerin, müşteri katılımı yazılımı söz konusu olduğunda soğukta bırakıldığını söylüyor.
Mathrubootham, yakın tarihli bir basın bülteninde “Satış, pazarlama ve müşteri destek profesyonelleri, şişirilmiş, sessiz CRM ve destek sistemlerini kullanmak zorunda kalırken, İK ve BT, gereksiz özelliklere ve fahiş fiyat etiketlerine sahip hacimli ürünlere bakmaya zorlandı. kullanımı kolay iş yazılımını ihtiyaç duyan insanların eline koymak misyonunda ve Freshworks 360, tam olarak bunu yapmamıza yardımcı olmak için büyük bir adım. ”
Freshworks 360
Freshworks, 360'ın lansmanını ilan ederken, yıllık yinelenen gelirinde de yeni bir dönüm noktası oldu. Şirket, dünya çapında 150.000'den fazla işletme ve kuruluşun kullanıcı tabanını genişleterek 100 milyon dolarlık bir markaya ulaştı.
Mevcut müşteriler arasında Honda, Bridgestone, Hugo Boss, Pennsylvania Üniversitesi, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi ve diğerleri gibi binlerce küçük işletme ve büyük işletme müşterisi bulunmaktadır.
Freshworks 360 bulut paketi, şirketin geçen yıl boyunca geliştirdiği tüm ürün portföyünü içerir. 360 ile işletmeler, Freshchat (müşteri mesajlaşma yazılımı), Freshcaller (çağrı merkezi yazılımı), Freshmarketer ve Freshteam'e erişebilecek.
Bu araçlar birlikte çalışmak üzere tasarlanmıştır, böylece işletmeler pazarlamacılara, insan kaynakları ekiplerine ve profesyonellerin birbirleriyle ve müşterilerle ilişki kurmasına yardımcı olacak kapsamlı bir platform elde edebilirler.
İşletmeler artık sohbetler ve sosyal medyada belirtilenler de dahil olmak üzere müşteri konuşmalarına, verilere ve pazarlama temas noktalarına erişebilir. Baştan sona eksiksiz bir deneyim sunmak için her bir müşterinin geçmişine erişilebilir.
Freshworks 360 şu anda hazır. Herhangi bir Freshworks uygulamasının mevcut kullanıcıları için ücretsiz bir deneme sürümü sunuluyor.
Resim: Freshworks
3 Yorumlar ▼
