Tatil alışveriş sezonu hızla geliyor. Bir e-Ticaret işletmeniz varsa, yılın bu zamanı muhtemelen kârınızın büyük bir kısmını oluşturur. Şimdi, web sitenizin tatillerde göze çarpan müşteri hizmetleri sunmak için hazır olduğundan emin olmanın tam zamanı.
E-Ticaret Müşteri Hizmet Planınız
Sitenizi İnceleyin
E-Ticaret web sitenizi, aşina olmayan birinin bakış açısından inceleyerek başlayın. Sitede alışveriş yaparken biraz zaman geçirmesi ve ne düşündüklerini görmesi için arkadaşlarınızı veya aile üyelerinizi almak isteyebilirsiniz.
$config[code] not foundNe hakkında soruları var? Yardıma ihtiyaçları ne? Kafa karıştırıcı bir şey var mı? Herhangi bir sorunu çözmek için zaman ayırın, böylece sitenizin yeni ziyaretçiler için bile kullanımı kolay ve sezgiseldir.
Kişi Bilgilerini Belirgin Olarak Göster
Şirketinizin telefon numarasını her sayfanın en üstüne (yalnızca ana sayfanın değil) belirgin bir şekilde ekleyerek, müşterilerin istediklerini bulmasını sağlayın (müşteri hizmetleri yardımı dahil). Müşterilerin mobil cihazlarından alışveriş yapması durumunda, numaranızın tek bir dokunuşla sizinle iletişim kurabilmeleri için cep telefonunuzda tıkla ve ara düğmesi olarak görüntülendiğinden emin olun.
Çevrimiçi Sohbet düşünün
Çevrimiçi sohbet, bir e-Ticaret sitesi için, telefonda konuşmak istemeyebilecek müşteriler (müşteri işteyken ya da çok görevliyse alışveriş yapıyorlar) müşterileriyle anında iletişim kurmanıza olanak sağlayan kullanışlı bir seçenektir. Sohbet penceresinin hemen açılmasını sağlayabilirsiniz veya müşterilerin bu can sıkıcı olduğunu göreceğini düşünüyorsanız, müşterilerin yardıma ihtiyacı olduğunu belirten belirli bir süre geçinceye veya diğer işaretlerin görünmesini bekleyin.
SSS sayfanızı güncelleyin
Müşterilerin hizmetinizden memnun kalmasını sağlamanın en iyi yollarından biri proaktif olmaktır. Tatiller başlamadan önce, SSS sayfalarınızın soruların güncel cevaplarıyla güncellendiğinden emin olun. Müşterilerin karşılaşabileceği ortak sorunlar veya olabilecek sorunları hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi verin. Müşterilerin kendi başlarına yapabilecekleri “self servis” faaliyetleri ne kadar iyiyse.
Bu, nakliye masrafları, vergiler ve gönderim süreleri hakkında ayrıntılı bilgi vermeyi içerir. Özellikle tatillerde, zaman esastır ve ne zaman teslimatı bekleyeceğinizi bilmek bir müşterinin sizden satın almasında fark yaratabilir.
Yeterli Kadroya Sahip Olmak
Son fakat en az değil, beklediğiniz arama, sohbet ve diğer irtibat hacmini idare etmek için elinizde yeterli müşteri hizmetleri personelinin bulunduğundan emin olun. Müşterilerinizin sorularını zamanında yanıtlayamadıkça rakiplerinize işletmenizi ele geçirme şansı vermeyin.
Doğru şekilde yönetin; müşteri hizmetinin sadık müşterileri yalnızca tatillerde değil, uzun süre sonra da vermeye devam eden hediye olduğunu göreceksiniz.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Shutterstock ile Holiday Shopper fotoğraf
Tatil trendleri hakkında daha fazla ipucu için İş Hediye Verme Rehberimize göz atın.
Devamı: Tatiller 2 Yorumlar ▼
