Perakendede iseniz, önümüzdeki 5 hafta Superbowl, Final Four ve Dünya Serilerinizin hepsi bir araya geldi - çünkü “Para Zaman” dır - kelimenin tam anlamıyla. Ancak Money Time'ı tatil mevsiminin ötesine nasıl uzatabilir ve müşterilerle sürekli ilişkiler kurabilirsiniz?
10.000'den fazla e-ticaret şirketi tarafından kullanılan bir sosyal pazarlama ve analitik platformu olan AddShoppers'ın CEO'su olan Jon West, paylaşımın ölçülmesinin müşterilerin müşteri haline gelmesine nasıl yardımcı olabileceği konusundaki düşüncelerini paylaşıyor. (Bu transkript yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tüm röportajın sesini duymak için bu makalenin sonundaki müzik çalara tıklayın.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: İlk e-ticaret şirketime 2005 yılında kolejdeyken başladım. Dostum ve ben kapıdan kapıya çorap satmak için giderdim. Aslında okuldayken biraz para kazanmak istedik, bu yüzden bunu çevrimiçi hale getirip ilk çorap web sitemizi oluşturduk. 45 farklı niş nokta komitesine dönüştük, yedi yıl boyunca o şirketin açılışını yaptım, sonra 2011'de sattığımıza inanıyorum.
Bu şirketi satmadan önce, web sitemizi yeniden tasarladık ve ürün sayfalarımıza gerçekten odaklandık ve bunları optimize ettik. Sosyal paylaşım butonlarını ürün sayfalarımıza yerleştirmeye başladık ve neden yaptığımıza dair hiçbir fikrimiz olmadığını fark ettik. Bu, AddShoppers için orijinal fikirdi - sadece sosyal paylaşımın ardında biraz şeffaflık kazanmak ve bunu ölçülebilir bir pazarlama kanalına dönüştürüp çeviremeyeceğimizi görmek.
2012 yılının başında AddShoppers'in ilk versiyonunu özel bir beta'da yaklaşık 25 perakendeci ile yaptık, ilk yılda neredeyse 1.000 kişiye ulaştırdık ve şimdi de 10.000'in üzerinde tüccarımız var. Aslında dünyadaki en büyük sosyal ticaret veya e-ticaret widget'ı.
Küçük İşletme Trendleri: Facebook'un müşterilerinin sosyal ağlardan gelen sitelerine yaptığı ziyaretlerin yaklaşık üçte ikisinden ve siparişlerin% 85'inden sorumlu olduğunu söyleyen Shopify'daki Brennan Loh ile yakın zamanda bir konuşma yaptım. AddShopper müşterilerinden neler görüyorsunuz?
Jon West: Sosyal, daha çok satan bir ortamdır ve bu nedenle, müşteriyi satın almadan on dört gün önce bir müşteriyi web sitenize çekecek bir şey yayınlayabilirsiniz ve bunu ölçmeniz gerekir. Hem son tıklama hem de yardımlı gelir özniteliğini ölçüyoruz. Çoğu insanın yaptığı son tıklama geliri özelliğidir. Bu, Facebook'tan bir web sitesine gelen, bir sepete eklenmiş, hemen teslim alınan bir kişi. Ancak, ona bakmanın daha doğru yolu yardımlı bir gelir atıf modelidir, bu nedenle hangi sosyal ağlarla etkileşime girdiklerini ve satışları nasıl etkilediklerini görmek için birini 30 günlük bir süre içinde takip edin.
Addshoppers.com/stats adresine giderseniz, her bir sosyal ağın kullandığı kazançtan kategori başına ayırdık. 10.000'den fazla web sitemize bakabilir ve sosyal ağ başına paylaşım, tıklama, satış, gelir, vb. Yüzdeleri görebilirsiniz - ancak daha sonra gerçekte ne istersen giyim, ev ve bahçe, medikal, vb. gerçekten farklı olan farklı kategoriler. Ve bu, insanlara duyduğumuz adımdan biraz daha fazlası: dikeyiniz boyunca neler olup bittiğini söyleyebiliriz, ancak gerçekten sitenize özgü olacak, bu yüzden analitiği uygulamaya koymanız ve bu şeyleri gerçekten ölçmeden önce ölçmeye başlamanız gerekir. biliyorum.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bir e-Ticaret açısından, küçük işletmelerin bu tatil sezonundan sosyal paylaşım perspektifinden en iyi şekilde yararlanmaları için nelere odaklanması gerekir?
Jon West: Çoğu insan bu şeyleri izlemiyor, bu yüzden, neler olup bittiğini bilmiyorsanız, geliştirilmesi gerçekten çok zor. Öyleyse birinci adım, daima analitiği gerçekleştirin ve bunları ölçmeye başlayın. Bazı paylaşma düğmelerini yerine koyalım, insanların nerede paylaştığını, satışları neyin artırdığını tespit edelim, ardından kampanyaları yayınlamaya başlayabilir ve bu sayıları iyileştirmek için başka şeyler yapabiliriz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bir e-Ticarete dayalı küçük işletme, tatil sezonunda daha uzun süreli ilişkiler kurmak için tatil sezonunda gelen heyecan, trafik ve umarım satışlardan nasıl yararlanır?
Jon West: Müşterilerinizle olan ilişkiyi beslemelisiniz, bu yüzden gerçekten hepsi takipte ve aklınızda olsun. İnsanlarla nasıl etkileşimde bulundukları çok markaya özgü. Etkili olan kişilerin tanımlanmasına yardımcı oluyoruz, bu yüzden size gerçekten kolay bir raporda söyleyeceğiz, bunlar paylaşımda bulunanlar, aslında bu paylaşımdan satış yapanlar, Internet'te genel olarak etkili olan ve Onlarla gerçekten bağlantıda olma ve onlara biraz farklı davranma.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Eğer tahmin etmek zorundaysanız, bunları yapan işletmelerin yüzde kaçı zaten fayda görüyor?
Jon West: Süper uzun bir kuyruk var. Çok ağır. Dolayısıyla, gerçekten elde eden çok küçük bir işletme yüzdesi var. Herkesin işleri nasıl yaptıkları konusunda daha sofistike olması için oda var, ancak daha büyük markalar var. Geleneksel büyük markalar değil, Warby Parker gibi adamlar - bunun gibi yeni markalar. Dollar Tıraş Kulübü müthiş - bu tür insanlar gerçekten sosyal medyada ve müşterileriyle iyi ilişki kuruyorlar.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar nereden daha fazla öğrenebilir?
Jon West: Sitemiz AddShoppers.com'dur. Twitter'da ben @west.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
