Şirketinizdeki kültür nedir? Headsets.com'da saygı duyulur. Headsets.com deneyimi, aradığınızda ulaştığınız müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumu ve onunla yaptığınız görüşmeden telefonu telefonu kapatırken nasıl hissettiğinizi tanımlamaktadır. Bu deneyim şirketin büyümesini artırdı. Headsets.com'da 52 telefon temsilcisi müşterilerle birlikte çalışarak kendileri için uygun ürünü seçme labirentinde rehberlik ediyor.
$config[code] not found“Bu çağrının çekirdeğinde saygı var” diyor kurucusu ve CEO'su Mike Faith. “Müşteri saygımızı hak ediyor. Bazen yanlış olabilirler. Ama onlar her zaman saygımızı hak ediyor. ” İşte bu nedenle, bu temsilcilerden herhangi biri gözlerini devirirse, abartılı davranırsa veya müşterilere hak ettikleri saygıyı vermezse, bu, Headsets.com'daki işin sonu.
Uzlaşan Kültür Engelleyen Büyüme
Saygısızlığın nadir olmasını sağlamak için, Headsets.com adayları nasıl yakaladıkları ve kiraladıkları konusunda çok titizdir. İşe alınmadan önce, adaylar Mike Faith’in bir gün müşteri hizmetleri denemesi olarak adlandırdıklarından geçer. Bu, sekiz taneye kadar görüşmeyi içerir. Adaylar, bir ses koçuyla (sıcaklık, ton ve empati kontrol etmek için) ve bir iş psikoloğu ile, baskıya nasıl tepki verdiklerini ve örneğin müşteri yükseldiğinde çağrılarını nasıl kontrol altında tutabileceklerini anlamak için konuşurlar. Bellek ve İngilizce kullanımı ve gramer açısından test edilmiştir. Telefonlara oturuyorlar. Bu ilk ekranlardan sonra, şirket içinde yapılan çok sayıda görüşme, Headsets.com kültürü ve müşteri taahhüdü için “uygun” olup olmadıklarını belirler.
Bu titizlik söz konusudur, çünkü temsilciler müşterilerle nasıl etkileşimde bulundukları konusundaki içgüdülerine güvenmeye teşvik edilirler. Ve saygı, bu etkileşimlere çok önemlidir. Nadiren hareket etse de (seçim sırasında kullanılan titizlik nedeniyle), “yakılabilir” bir suçtan saygısızlık etme taahhüdü, uzun bir çalışma vardiyası olan veya açık sorular soran konuşkan bir müşteriye, müşterilerin kendi amaçlarına hak kazandığını hatırlatır. görüş, rantlarına ve söyleyeceklerine.
Müşteriye Saygı Kuralları
Headsets.com, Mike Faith’e göre “Müşteri sevgisine adanmış.” Müşterilere saygı duymak bu sevginin özüdür. Şirket, hizmet tutkusunu sürdürme yeteneklerinden dolayı bir başarıdır. Müşteri hizmetleri deneylerinden geçen 30 başvurudan sadece biri Headsets.com temsilcisi olarak şirkete giriyor. Bir kez oradaysanız, müşteri kurallara saygı gösterir. Titiz? Kesinlikle. Fakat etkili mi? Bir şey çalışıyor olmalı. Kulaklık satışına odaklanan bu şirket, 1998 yılında 40.000 dolarlık yatırımdan son yıllarda 30 milyon dolarlık gelir elde etti.
Müşterilerinize özel hizmet, destek ve kişisel bağlantı karışımınızı sağlayacak kişiler olarak kimin seçileceğine nasıl karar veriyorsunuz? Mülakat süreciniz işiniz kadar eşsiz midir? Başvuranlara Headsets.com'un yaptığı gibi “müşteri hizmetleri denemesi” vermeli misiniz?
9 Yorumlar ▼
