Tamamen Salesforce platformunda kurulan ERP, finansal yönetim ve profesyonel hizmetler otomasyonu (PSA) gibi bulut tabanlı uygulamaların lider sağlayıcısı olan FinancialForce, geçenlerde yıllık kullanıcı konferansı olan Community Live'ı düzenledi. Ve katıldığım üç gün boyunca çınlayan bir tema, etkinliğe yeni Hizmetler Ekonomisindeki para birimidir.
CRM Plus Profesyonel Hizmetler Otomasyonu, Sürekli Olarak İyi Deneyimler Eşittir
Konferansta, şirketinizin satış / servis süreçlerinde tutarlı ve iyi deneyimler sunma yeteneğini hızlandırmak için tartışılan yöntemlerden biri, CRM'in gücünü profesyonel hizmetler otomasyonu ile birleştirmek. FinancialForce’un PSA’nın Ürün Stratejisi Yöneticisi Austin Rohr, PSA’nın satış ve servis karması ile uyumlu olduğu ve PSA ile CRM’in bir araya gelmesinin neden genel müşterinin katılımını artıran daha hızlı ve daha kârlı sonuçlar sağlayabileceğini paylaştı.
$config[code] not foundAşağıda sohbetimizin düzenlenmiş bir metnidir. Tam röportajı dinlemek için aşağıdaki gömülü video / ses kliplerini izleyin.
* * * * *
Austin Rohr: Geleneksel olarak CRM ile satışı yönetirsiniz. Sonra bir şeyler olur ve aniden müşterinizin desteğine ihtiyacı vardır. Biz ortada bir şeyiz. Bunu söylemenin en kolay yolu bu. PSA çözümümüzün yaptığı şey yalnızca genel proje yönetimine bakmakla kalmıyor, aynı zamanda işinizin Profesyonel Hizmetler açısından nasıl bir performans sergilediğini gösteriyor. Kullanım, tahmin, beceri / yetenek yönetimine bakıyoruz. İsterseniz bizim tatlı noktamız.
Küçük İşletme Trendleri: Bana biraz PSA ve CRM'in birlikte var olmaları ve birbirlerine yardım etmeleri hakkında bilgi verin.
Austin Rohr: Pek çok insan, neden bir satışla başlamak için Profesyonel Hizmetler'i isteyeceğinizi anlamıyor. Ancak bu konuda çok fazla değer var çünkü anlaşmayı ne yapacak insanlara satmaya başlar başlamaz kaçınılmaz olarak daha iyi bir ürün sunuyorsunuz. Sadece müşterinize daha iyi bir ürün sunmakla kalmaz, onları daha da mutlu eder, aynı zamanda daha kârlı olursunuz. Çünkü o satışa girip çalışırken, doğru kapsamı satıp satmadığımızı veya doğru kapsamı satmadığımızı görebilirsiniz. Belki de oranımızı çok fazla düşürüyoruz. Bunları ütüleniyorsunuz ve dediğim gibi, çok daha iyi bir ürün sunacak ve daha karlı olacaksınız.
Buna ek olarak, bir projeden önce o projeye personel yetiştirmeye başlayabilirseniz, bu yüzden anlaşma çalışırken onu işe almaya başlayabiliyorsanız, kullanım kapasitenizin ne olacağı konusunda size daha fazla optik sunar. İşe alım kararları vermeniz gerekiyorsa, belki bundan altı, dokuz ay sonra belli becerilerden mahrum kalacaksınız çünkü, bunu yapacak optiğe ve güce sahip olursunuz. Müşteriye, “Nisan ayında kapanacaksınız ve sizi 1 Mayıs'ta başlatacağız” dediğinizde, aslında bunu gerçekleştirebilirsiniz, çünkü yayınlayacak kaynakları sağlayacağınızı biliyorsunuzdur..
Küçük İşletmelerin Trendleri: Bu yeni hizmet ekonomisi fikri hakkındaki konferansta ana temalardan biri hakkında biraz konuşun. Bize bunun ne olduğunu ve PSA'nın buna nasıl uyduğunu söyleyin.
Austin Rohr: Yeni hizmet ekonomisi, biz onu seviyoruz. Satış ve destek arasında sadece orta kısım olan küçük bir sohbeti başlattım. Artık durum bu değil. Her kuruluş Profesyonel Hizmetlere yalnızca gelir getirici bir iş olarak değil, aynı zamanda öngörülebilir olması gerektiğini düşünüyor. Farklı işletme türlerini uyarlıyorlar, bu nedenle yönetilen hizmetlerin ortaya çıkışını, geleneksel zamanınızı ve malzemelerinizi görmeye başlıyoruz. Şimdi birçok SaaS tabanlı hizmet ortaya çıkıyor, bu yüzden piyasanın bugün olduğu ve yarın gideceği yerle benimseyeceğimiz kadar çevik olduğumuzdan emin olmalıyız.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Yeni açılışta açılış konuşmasında geçen diğer terime ne kadar uyuyor?
Austin Rohr: Doğru yeni para birimi olma hızı. Bir projeyi ne kadar hızlı sunabilirsek, o kadar mutlu müşteriler olur ve genellikle o kadar karlı olursunuz. Sizi o satıştan tamamlanana kadar daha hızlı başlatabiliriz, hepsi iyi.
Küçük İşletme Trendleri: Son olarak, PSA ve CRM'in bu birleşimi ne tür yeni fırsatlar yaratıyor?
Austin Rohr: Bu harika bir soru. Günümüzün hizmet dünyasında, ekonomi değişiyor. Artık ne diyoruz beyaz boşluk dediğimiz. Danışmanı veya proje yöneticisini, Ürün A'yı uygulayan müşterinizle birlikte olduğunu düşünün. Bunu uygularken, CFO ile bir şey hakkında konuşmak için bir toplantınız var ve Ürün B'ye olan gereksinimi belirlersiniz. Aynı platformda, vurduğunuzda, fırsat yarattığınızda, kapsamınız değiştiğinde, satışa geçtiğinde, peşinden koşmaya başlayabilirler. Kaybolmak için bir yere gitmek için bir e-postaya güvenmiyorsunuz. Bir kağıda "altı ay içerisinde takip et" demeye hazır değilsin. Orada, bir rekor olduğu için harekete geçeceğini biliyorsun.
Küçük İşletme Trendleri: Çok havalı. O zaman gelecek hakkında konuşalım. Bundan bir yıl sonra PSA ile ve PSA ve CRM ile kombinasyon halinde neye bakacağız veya konuşacağız?
Austin Rohr: Değişen hizmet ekonomisi ile öngörülebilir olmak gittikçe zorlaşacak. Bu bizim için büyük bir odak noktası olacak. Einstein Analytics ile gerçekten çok güzel şeyleri göreceksiniz. Salesforce ile bu yılın başlarında Wave'e bakıyorduk. Onlarla birkaç şey pilotluk yaptık. Çok temizdi.
Arkanıza yaslandık ve PSA'nın ne olduğuna ve ne vermek istediğimize baktık. Proje yöneticisine PSA'ya bakmak için birkaç farklı lens ve gösterge paneli ile geldik.
Ama sonra bunu CRM ile birleştiriyorsun. Beyaz alan örneğini ele alalım, içinden geçecek zekâya sahipseniz ve herkese sunduğunuz her şeye bakın, müşteri tabanınıza geri satma fırsatının olduğu boşlukları belirlemeye başlarsınız.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
