Editörün notu: Konuk uzman John Wyckoff'un başka bir makalesini sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Burada sık sık konuşuruz Küçük İşletme Trendleri Perakendecilik trendleri ve nasıl büyük çocuklar daha büyük olmaya devam etse de, bugün küçük işletmeler daha akıllı ve daha iyi olmakla rekabet ediyor. Müthiş bir müşteri deneyimi yaratmak, bunu yapmanın bir yoludur. Okuyucular bana “müşteri deneyimi” ile ne demek istediğimi soruyorlardı. John bize kısa cevabı veriyor: bu harika bir müşteri deneyimi yaratan zekâ değil duygu.
$config[code] not foundJohn Wyckoff tarafından
Son kullanıcı veya tüketiciyle ilgileniyorsanız veya satıyorsanız, tüm kararların duygusal, genellikle tutkulu ve entelektüel veya serebral olmadığını bilmelisiniz. Elbette, hepimiz duygusal satın alma kararları alırız ve daha sonra kendimize pragmatik, bilgili ve eğitimli bir karar verdiğimizi garanti altına almak için seçimimize bir mantık uygularız.
İşte gerçek olan bu.
İnsan hayvanı belirli uyarılara yanıt verir. Cevap duygusaldır. Uyarıcı bazı çok temel bileşenlerden oluşur. Bunlar: renk, kontrast, gölgeler, hareket, sesler, dokunma ve koku. Tamam, şimdi verileriniz var. Herhangi bir eylemde bulunabilmeniz için o tarih Bilgiye dönüştürülmeli, daha sonra bilgiye ve en sonunda uygulamaya geçebilecek bir anlayışa dönüştürülmelidir.
Her birine kısaca bir göz atalım.
Renk - Ekranların renkli olması gerekiyor. İzleyicinin göz taramasına yardımcı olmak için, örneğin hazır giyim eşyalarının sergilenmesi gerekir. Yani renkler dağınık olmamalı, gruplandırılmalıdır. Soldaki açık renklerle başlayın ve sağdaki koyu noktaya ilerleyin. Orta menzil, bir gökkuşağını çoğaltmalıdır: kırmızı, turuncu, sarı, yeşil mavi, çivit mavisi. En solda beyaz ve pastel tonları; en sağda karanlık siyah.
Ekran alanları iki boyutlu değil. Zemin renkleri, duvarlar ve tavan ile birlikte vurgu renkleri, çizgiler veya tasarımlar da izleyiciye yardımcı olmalıdır. Açık yeşil yatıştırıcıdır. Bu nedenle çoğu hastane bekleme alanı, hastalar ve aileleri üzerinde sakinleştirici bir etkisi olan beyaz veya saflığı ve temizliği belirten yeşildir.
Kontrast - Drama oluşturmak için aydınlık ve karanlık alanlar ve ürünler düzenlenmelidir. Parlak alanlar dikkat çeken ürünleri vurgulamaktadır. Bej bile terim bej. Ancak, canlı bitişik renkler ile kontrast oluşturduğunda bej artık bej olmaz. Adı bile kerpiç, kum, toprak tonlarında değişecek.
Gölgeler çok önemli Bu konunun kalanını bu konuya dahil etmeden, şunu göz önünde bulundurun: Dijital kameranızı iş yerinizin ön kapısından öğle vakti çıkarın. Bir fotoğraf çek. Gün batımından yaklaşık 45 dakika önce tekrar dışarı çıkın ve bir tane daha alın. İkisini karşılaştırın. Öğlen fotoğrafı düz ve sıkıcı olacak. Gün batımından kısa bir süre önce çekilen fotoğraf daha dinamik olacak. Fotoğrafları hem ailenize hem de diğer çalışanlara göstererek onaylayın. Hoş bir sürpriz olacaksın.
Daha ileri gitmeden önce floresan lambaları tartışmak istiyorum. Bu aydınlatma şekli gölgeleri yok etmek için yaratılmıştır. Ofis aydınlatması olarak başladı. Bu aydınlatma şeklinin avantajı işletme maliyeti ve ampullerin nispeten soğuk çalışmasıdır. Ampul tipine yakından dikkat etmediğiniz sürece, floresan lambalar her şeyin iki boyutlu ve ölü görünmesini sağlayabilir. Bir galeride veya teşhir alanında floresan ışıktan kaçınabiliyorsanız ve gölgeler oluşturmak için odaklanmış ışıkları kullanabiliyorsanız bunu yapmanızı öneririm.
Hareket katılan gerçek insanlar olduğu anlamına gelir. Bir perakende ortamında ise, eylemi teşvik edecek birçok hareket şekli vardır. Hareketli tabelalar, ekranlar ve ceplerde yardımcı olur. Statik olmayan bir personel daha fazla yardımcı olur. Personel tezgahın arkasında hareketsiz durmak için görevlendirilmemeli ancak zeminde aktif olmamalıdır.
Ses biri var demektir. Arka planda müzik bekleniyor. Dikkatlice seçin ve seçimi müşterinin bakış açısından yapın. Ses rahatsız edici olmamalıdır. Örneğin, birisinin adını sürekli açıklayan mağaza ve ofislerdeki çağrı sistemlerinden nefret ediyorum. Dikkatini çekmek isteyen birinin personelini bilgilendirmek için titreşimli kayış çağrı cihazlarına geçerek bu sesi ortadan kaldırın.
Dokunma temkinli bir konudur. Toplumumuz kararsız. Bununla birlikte, bir garson veya garson size, o kişi size hizmet ederken bir noktasında elini omzuna koyarsa ucunun arttığını söyleyecektir. Elbette toplumumuzda tokalaşmak olumlu. James Bond'un dediği gibi: “karıştırılmamış çalkalanmış.” Ekledim, sıkıldım ve uzun sürmedi.
Koku Gıda ve parfüm endüstrisi ile ilgisi olmayan işletmelerde çok sıklıkla gözardı edilmektedir. Bununla birlikte, üzerinde cezve olan ve kullanılabilir durumda olan şirketlerin insanları daha uzun süre kalmaya çektiğini fark etmiş olabilirsiniz. Sabahları kahvenin tadına göre daha iyi koktuğuna inanıyorum. Önemli ölçüde ABD'deki insanların yarısından fazlası çikolatayı seviyor. Bir ticaret fuarını bir sonraki ziyaretinizde, bir kâse çikolatadan oluşan bir stand arayın ve bu alışkanlık yaratan uyarıcıların birkaç ayağı olan daha fazla insan göreceksiniz. Çikolata da sarhoş edici bir kokuya sahiptir.
Lütfen, yukarıdakilerin hepsinin en iyi entelektüel mantık değil duygusal uyarıcılar olarak tanımlandığını unutmayın. İnsanlarla ilgilenen insanlar olduğumuz sürece, duyguların entelektüel veya pragmatik kaygılardan önce geldiğini aklımızdan çıkarmayalım.
* * * * *
