Müşterileriniz ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ne kadar tweetlemeye gider? Dünyaya senden bahsetmek için 1000 dolar harcadılar mı? Söyleyecekleri ücretsiz olsaydı bu harika olurdu. Ancak bunun tersinin doğru olduğunu varsayalım. Bir müşteri ne kadar kötü bir üründen şikayetçi olur ya da kötü hizmet hakkında ne tweet atırdı?
Terfi Edilen Tweetler Hedef Havayolunu Kayıp Bagaj Üzeri
Şikago merkezli iş adamı Hasan Syed, havayolu şirketinin babasının valizlerini kaybettiğini söyledikten sonra, aşağıdaki gibi, tweet'lerini tüm British Airways takipçilerine tanıtmak için yaklaşık 1000 dolar ödedi:
$config[code] not foundAB'deki iş seyahatimi mahvettiğiniz için teşekkür ederim # britishairways. @BritishAirways @British_Airways ile uçmamalıydım. Seninle bir daha asla uçma
- (@HVSVN) 2 Eylül 2013
Basında çıkan haberlerde, kampanyanın işe yaradığını ve havayolu şirketinin sonunda özür dilediğini söyledi.
Genel olarak pazarlama mesajlarını sosyal medya olarak düşünüyoruz. Ancak, elbette, müşteriler de söyleyebiliyorlar. Ve bazılarının bunu yapmak için para ödeyebileceği ortaya çıktı!
Hatta Syed, istatistiklerinin bir kısmını, takip ettiği kişilerle, aldığı nişanlanma düzeyi hakkında detaylar gösteren paylaştı:
Kampanyanın Grafiksel Gösterimi. X Ekseni = Zaman, Y Ekseni = Gösterimler pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 Eylül 2013
Terfi edilen tweetler, İngiltere ve New York bölgesinde, terfi edilen yayınların koştuğu 50.000'den fazla kişi tarafından görüldü, Business Insider'a rapor verdi.
Terfi edilen tweetler sıradan tweet'ler gibidir, ancak Twitter’a göre mevcut ve potansiyel takipçilerine ulaşmak için özel olarak hedeflendi.
Tweet'ler cinsiyet, anahtar kelime, ilgi alanları, coğrafya, cihaz ve daha fazlasına göre hedeflenebilir.
Bu durum haberi yaptı çünkü bir şikayetin duyulduğundan emin olmak için Twitter reklamcılığının ilk (veya kesinlikle ilk) kullanımlarından biri gibi görünüyor. Müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları çabucak halletmek için daha fazla neden var. Çünkü sadece hoşnutsuz müşteriler Twitter'ı almakla kalmaz, aynı zamanda onları yeterince sinirlendirirseniz, şikayetlerini reklam yoluyla artırabilirler.
Oyun alanının seviyelendirilmesi - bazı şirketleri düz bir şekilde yakalayabilecek şekilde.
Shutterstock üzerinden Angry Blue Bird Fotoğraf
Daha fazla: Twitter 10 Yorumlar ▼
