Markanızı ve işinizi mahvetmekle tehdit eden ciddi sorunlar ortaya çıktığında nasıl yanıt verirsiniz? Bazı durumlarda bunlar kendi hatalarınız olmadan ortaya çıkacak problemler olabilir. Ancak, işiniz açıkça yanlış olduğu zaman yanıt vermek daha da önemlidir.
Bir grup genç siyah öğrencinin Avustralya’da Melbourne’de bir Apple mağazasına girmeleri yasaklandı.
$config[code] not foundBu yüzden, Apple Store'da çalışan bu adamlar, Somali / Sudanlı öğrencilere girmelerine izin vermeyi reddetti. Irkçı olarak onları ayırt etmek pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 Kasım 2015
Olayı takip eden Apple konuyla ilgili iki açıklama yaptı; biri Apple’ın CEO’sundan biri: “mağazalarımızı ziyaret eden ya da destek isteyen her müşteri” diyenleri memnuniyetle karşılamalı ve ikincisi de Apple’ın temel değerlerini açıklayan genel bir ifade.
BBC tarafından yayınlanan açıklamada, şirket “Dahil etme ve çeşitlilik Apple’ın temel değerleri arasında. Irk, yaş, cinsiyet, cinsiyet kimliği, etnik köken, din veya cinsel yönelimden bağımsız olarak herkes için eşitliğe inanıyoruz. Bu, istisnasız olarak, tüm dünyada şirketimizde geçerlidir. Durumun ayrıntılarını inceledik ve katılan müşterilerden özür dileriz. Tüm müşterilerimize olması gerektiği gibi davranılmasını sağlamak için elimizden gelen her şeyi yapmaya devam edeceğiz. ”
Genel özrün ardından, Apple’ın CEO’su Tim Cook tüm Apple çalışanlarına dahili bir not gönderdi. BuzzFeed'in paylaştığı mektupta Cook şöyle diyor:
“Salı günü Avustralya'nın Melbourne kentindeki Highpoint alışveriş merkezindeki mağazamızda gerçekleşen kabul edilemez olayın farkında olduğunuzdan eminim. Yakındaki bir okulda öğrenci olan birkaç genç erkekten, bir güvenlik görevlisi tarafından mağazadan ayrılmaları istendi. Durumu ele almak için, mağaza çalışanlarımızdan biri çoğumuzu şok eden bir cevap verdi.
İnsanların web'deki videoyu izlemekte gördükleri ve duydukları şey, değerlerimizi temsil etmez. Bu, bir müşteriye teslim etmek ya da kendimizi duymak isteyeceğimiz bir mesaj değildir.Çalışanımız derhal pişmanlığını dile getirdi ve öğrencilerden özür diledi. ”
CEO aynı zamanda Apple çalışanlarına Apple'ın hayatın her alanından insanlara açık olduğunu hatırlatır.
Olayı takiben, gençlerin çıkarıldığı HighpointApple Mağazası'ndaki üst düzey yöneticilerden biri, okul müdürleriyle birlikte, resmi bir özür dilemek için onları tekrar davet etti, böylece arkadaşlarıyla birlikte olduklarını her zaman mağazada her zaman memnuniyetle karşıladıklarını belirttiler..
Özür dileme sonrasında, gençlerden biri “Bizden özür diledi ve istediğimiz zaman buraya geleceğimizi söyledi. Artık adaletimiz varmış gibi hissediyor. ”
İşletme sahiplerinin olaydan öğrenebileceği bir şey, hızlı bir şekilde yanıt vermenin, sorumluluk almanın ve işleri doğru yapmak ve hasarı onarmak için ne gerekiyorsa yapmanın önemli olduğudur.
Görüntü: Video hala, @Crypticgirl_
1 Yorum yap ▼
