Şirketler, ürün ve hizmetleri doğrudan müşterilere ve potansiyel müşterilere satmak için telefonla pazarlama işlemlerini kullanır. Telefonla pazarlama, satış ve satış için saha satış ekibi kullanmanın bir alternatifidir. Çağrı merkezi temsilcilerine düşük değerli ürün ve hizmetlere odaklanarak saha ekibini desteklemek için de kullanılabilir.
Ajan Becerileri
Başarılı bir telefonla pazarlama, teknoloji, veri ve insan kombinasyonuna bağlıdır. Telefonla pazarlama ajansları potansiyel veritabanlarını, çağrı merkezi teknolojisini ve satış komut dosyalarını kullanabilmelidir. Yöneticiler ve süpervizörler, mevcut acentelerin becerilerini ve ürün bilgilerini geliştirmek için devam eden eğitime ek olarak yeni acentelere indüksiyon eğitimi sağlamalıdır.
$config[code] not foundÜrün bilgisi
Telefonla pazarlama acenteleri, mükemmel ürün bilgisine sahip olmalı, böylece sunumlarını güvenle sunabilmeleri ve müşterilerden ve müşterilerden gelen sorularla başa çıkabilmeleri gerekir. Yöneticiler, temel ürün avantajlarını ve özelliklerini yapılandırılmış bir şekilde kapsayan satış senaryoları oluşturarak, acentelerin ürünleri tutarlı bir şekilde sunmalarını sağlayabilir. Senaryolar ayrıca, muhtemel cevaplarla birlikte potansiyel müşterilerin ortaya çıkarması muhtemel soru türlerini veya itirazlarını da içermelidir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiMüşteri bilgisi
Acenteler, müşteriler ve müşteriler hakkında kapsamlı ve güncel bilgiler gerektirir; böylece standart bir komut dosyasına güvenmek yerine sunumlarını özelleştirebilirler. Müşterilerin satın alma geçmişi, tercihleri ve servis sorunları hakkındaki veriler, aracıların aramalarını kişiselleştirmelerine yardımcı olur. Müşterilerin pazarlama kampanyalarına ve promosyon tekliflerine verdikleri yanıtlar hakkındaki bilgiler, aracıların satış sağlayacak teklifler geliştirmesine yardımcı olur. Bilgiler, ajanların bir aramadan önce ve arama sırasında hızlı ve kolay bir şekilde erişebildiği tek bir veri tabanında bulunmalıdır.
Kalite kontrol
Müşterilerin iyi bir hizmet almalarını sağlamak için kalite kontrolü şarttır. Operasyonel kalite standartlarını ölçmek ve çağrıların içeriğini değerlendirmek için çağrı merkezi yönetim yazılımı mevcuttur. Yöneticiler kalite yönetim yazılımından gelen raporları analiz ederek, düzeltici eylem gerektiren herhangi bir eğilimi belirleyebilirler.
yönetmelik
Devlet yasalarına, finansal hizmetler gibi sektörlerdeki endüstri düzenlemelerine ve Federal Ticaret Komisyonunun yönergelerine uymak için çağrı izleme şarttır. Komisyonun kuralları, tüketicileri müdahaleci telefonla pazarlama aramalarından veya yanlış aramalardan korumak için tasarlanmıştır. Yöneticiler ve denetçiler, acentelerin ilgili düzenlemelerin farkında olmasını ve bunlara uymasını sağlamalıdır.
Müşteri servisi
Bazı tüketiciler telefonla pazarlamanın müdahalesiz olduğunu düşünmelerine rağmen, başarılı çağrı merkezi operatörleri, müşterilere proaktif bir hizmet sunarak direnci aşabilir. Örneğin, yeniden stok yapmalarını hatırlatmak için düzenli olarak satın alan müşterilerle iletişim kurabilirler. Müşterilere yeni ürünler ve hizmetler veya özel promosyonlar hakkında bilgi vererek, müşteri hizmetlerini gösterebilirler.
