Çağrı merkezleri, insanların değerli deneyimler kazandıkları giriş düzeyinde işler sağlayabilir. “Bilgisayar Ekonomisi” ne göre, ABD’nin 2008’den bu yana ekonomik koşulları, çağrı merkezi işlerinin denizden dış kaynaklara taşınmasına neden olmaya devam ediyor. Bilgi teknolojisi, insan kaynakları ve finansal hizmet işleri, Hackett Group'a göre önde gelen dış kaynaklı işlerdir. Aralık 2010 raporları, 1.3 milyon başka işin 2014 yılına kadar dış kaynak kullanılacağını tahmin ediyor. Ancak dış kaynak kullanımının kurum içi çağrı merkezleriyle karşılaştırıldığında bir takım kısıtlamaları var.
$config[code] not foundDilimi Konuş
Bir iş işlevini başka bir ülkedeki bir şirkete gönderirken, InfoWorld'e göre kültürel konular göz önünde bulundurulur. Çağrı merkezi konumu, hem dış kaynaklı çalışanlar hem de tüketicileri engelleyen yarım dünyanın ötesinde olabilir. Bazı tüketiciler, yoğun aksanlardan dolayı çağrı merkezi çalışanını anlamakta zorluk çekmektedir. Çağrı merkezi çalışanları da tüketiciyi anlamakta zorluk çekebilir. InfoWorld ayrıca, geliştiricilerin ve çağrı merkezi çalışanlarının, vücut dilini görmeyerek veya işletme kullanıcılarının ürünle nasıl çalıştığını bilmeden sakat kaldıklarını da belirtiyor.
Finansal Hususlar
Çağrı Merkezlerini dış kaynak kullanan çoğu işletme, Web Fabrika Marabella'ya göre çağrı merkezi maliyetlerinin yüzde 50'sine kadar tasarruf etmeyi umuyor. Gerçek tasarruflar genellikle bunun yarısından daha azını arttırır. Ayrıca, şirket müşteri memnuniyetinde yüzde 13 oranında bir zarar görüyor. ConsumerWorld UK’ye göre, iş kalitesi genellikle beklentilerin oldukça altında kalıyor ve projelerinin başarılı olamayacağı ihtimalini artırıyor.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiTeknik uzmanlık
Ürünü yaratan firma, ürünlere ve yeni ilavelere en çok aşina olacak. Şirket, geliştirme sırasında ürünle ilgili en fazla deneyime sahip olacak ve güvenlik ve kalite ile ilgili en fazla bilgiyi edinmiş olacak. Çağrı merkezi çalışanlarının bu bilgilere erişmesini beklemek gerçeği reddediyor. Bilgileri ikinci elden alacaklar ve yakın zamanda prodüksiyon şirketinin teknik geliştirme kolu tarafından edinilen teknik bilgileri sağlayamayacaklar.
Güvenlik endişeleri
Dış kaynak kullanımı için gereken iş bilgilerine erişim, ürünü oluşturan şirket için güvenlik endişeleri yaratır. Bilgiler ne kadar hassas olursa, şirketin bu bilgileri güvende tutması o kadar fazla risk taşır. Çağrı merkezi, özellikle ABD dışındaysa, aynı güvenlik seviyesini koruyamayabilir ve bu, şirketi ve tüketicileri riske sokabilir. Tüketiciler, doğrulama veya servis ödemeleri için çağrı merkezi çalışanına herhangi bir kişisel bilgiyi ifşa etmeleri gerekiyorsa riski paylaşırlar. 2010 yılında, güvenlik ihlalleri nedeniyle güvenlik tehlikesi yaşayan şirketlerin yüzde 90'ı, başvurularının yüzde 40'ını üçüncü taraflara yaptırmış ve işletmeleri kod dış kaynak kullanımı nedeniyle savunmasız bırakmıştır.
Yerel Ekonomiyi Destekleme
Hackett Group, 2014 yılında ABD'de denizaşırı ülkelerde 3,3 milyondan fazla dış kaynak tedarik edileceğini tahmin ediyor. Web Fabrikası'na göre Marabella, şirketler, bu işleri dış kaynak kullanmaları gerekiyorsa, dış kaynak olarak kullanmaları durumunda, bu işleri dış kaynaklı olarak karşılayacak şekilde karşılaştırılabilir miktarda tasarruf sağlayabilir.
