Zincir marketler insanların nasıl alışveriş yaptıkları hakkında çok fazla araştırma yaptılar.
Bu büyük mağazalarda, pazarlama öncelikle işlemseldir. Bu, müşteri ile mağazanın personeli arasında asgari miktarda kişisel iletişim olduğu anlamına gelir.
Yer, aydınlatma, teşhir ve paketleme, kişiden kişiye etkileşimin yerini almaktadır.
Bu devasa mağazalar müşterileri para harcamalarına nasıl teşvik ediyor? Kolay. Psikoloji kullanıyorlar.
$config[code] not foundSütü, müşterinin sütün içine koymadan önce her türlü cazibeye katmak için yoluna gitmesini zorlayan mağazanın arkasına koyarlar, bu yüzden ilk etapta dükkana geldi. Ama bu sadece başlangıç.
Bakkallar aynı zamanda harika bir müşteri deneyimi için beş duyu ile meşgul. Ve onlar bu konuda ustalar.
Herhangi bir mağazaya giren insanların büyük çoğunluğu sola bakar ve sağa döner. Bakkallar fırınları sağa, ön tarafa yakın bir yere koyarlar, bu yüzden insanların ziyaret ettiği ilk şeylerden biridir. Niye ya? Güzel kokuyor. Koku, entelektüel değil, tamamen duygusaldır.
Şarküteri genellikle mağazanın ön kısmındaki fırına yakındır. Yine, duyularla ilgili. Şarküteri yemeklerinin tadı iyidir ve ağzınızı sulandırır. Delis de ücretsiz örnekler sunar.
Fırın ve şarküteri geçtikten sonra, müşteri taze ürün bölümüne gelir. Bu alanda aynalar, su spreyi ve parlak renkli meyve ve sebzeler bulunur. Canlı renkleri geliştirmek için özel aydınlatma kullanılabilir. Müşterinin görüş duyusu artık tamamen meşgul.
Bu zamana kadar müşteri tükürüyor! Tam şimdi alışveriş yapan kişi bir alışveriş çılgınlığındaki koridorlardan yukarı ve aşağı gitmeye hazır.
Müşterinin gördüğü bir sonraki şey, promosyonları teşvik eden rafların uçlarındaki üründür. Bu eşyaların sepetinize alınması ve yerleştirilmesi kolaydır. Koridorların aşağısında, daha pahalı olan eşyalar göz seviyesinde. Pazarlık şişeleri yere yakın iken daha yüksek fiyatlı şarapların daha yüksek raflarda olduğunu fark ettiniz mi? Ve elbette, kasadaki şeker ve dergiler gibi itici nesneler onları almanızı istiyor.
Sonunda ses var. Bazı marketler fon müziği çalıyor. Sonra mağazada yemek pişirme gösterileri var. Daha yeni bir yenilik ise otomatik video görüntüsüdür. Bu videolar belirli bir meyvenin avantajlarını veya deniz ürünlerinin nasıl hazırlanacağını anlatır.
Market dışı mağazalar da duyulara hitap etmekten faydalanabilir mi? Emin. Hemen hemen her perakende ortamında çalışır. Ürün çeşitleri arasında donanım, kıyafet, kitap, eğlence amaçlı ürünler, antika sayılabilir.
Perakende sektörünüzdeki beş duyuyu nasıl kullanabileceğinize ilişkin ipuçları:
Koku alma duyusu: Kahve gibi hoş aromaları olan bir şey satıyorsanız, kokuları almak için açık kutular veya numuneler koyun. Veya alışverişçinin koku alma duyusunu çekmek için vanilya veya başka hoş kokular kullanabilirsiniz. Ancak aşırıya kaçmayın, aşırı güç veren kokular geri tepebilir.
Tat duyusu: Mağazanız yiyecek ve içecek satmasa bile, yine de lezzet hissine katılabilirsiniz. Tezgahta ücretsiz içecekler veya sert bir kase şeker verin. Yeni bir ürün serisini veya özel bir şirket yıldönümünü kutlamak için bir şarap ve peynir tadımı alın.
Görme Anlayışı: Hoş bir ekrana sahip açık mağaza düzeni, ön kapı veya pencere ekranından başlayarak bir zorunluluktur. Parlak, göz alıcı dijital işaretler veya ucuz bir şekilde basılabilen hoş dikey afişler, görsel bir yumruk ekleyin. Temizlik, görsel çekiciliğin de bir parçası olduğundan iş yerinizi lekesiz yapın.
Dokunma hissi: Gezegendeki en ipeksi el losyonunu mu satıyorsun? Müşterilerin kendileri için hissetmeleri için test cihazları sağlayın. Müşterilerin dokunabileceği şeyleri erişilebilir kılın (kırılgan şeyler hariç). Mallar erişilebilir olmadığında, bir örnek olarak bile görünmez bir satın alma engeli vardır.
İşitme duyusu: Sakinleştirici müzik, hatta sokak seslerini maskelemek için beyaz gürültü yapan bir makine rahatlatıcı bir ortam sağlar. Negatif sesleri de yok edin. Çalışanların müşterilerinin önünde gruplar halinde cep telefonları, dedikoduları veya gab ile konuşmalarına izin vermeyin.
Bakkalların yıllardır bildiklerinden yararlanın. Satın almayı teşvik etmek için mükemmel bir müşteri deneyimi yaratmak için beş duyu kullanın.
Duyularla alışveriş Shutterstock ile fotoğraf
5 Yorumlar ▼
