Müşterilerle ilişki kurmak ve sürdürmek, herhangi bir işin en önemli yönlerinden biridir. Olumlu ilişkiler olmadan, herhangi bir sektörde büyümek zordur ve uzun vadeli başarı tehlikeye girebilir. Bu yüzden operasyonlarınıza bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi uygulamak çok avantajlı.
Bu teknolojinin nasıl çalıştığının temellerini, CRM'in yararlarını ve bir CRM platformu seçmek için bazı yönergeleri tartışalım.
$config[code] not foundfonksiyon
CRM yazılımının temel amacı, müşteri etkileşimlerinin tüm ana alanlarını düzenlemektir. Bu, kişileri yönetmeyi, randevu almayı, bir pazarlama kampanyasını izlemeyi, müşteri hizmetlerini idare etmeyi ve diğer birçok görevi içerebilir.
CRM yazılımı, işletme sahiplerine her şeyi kapsayan bir avantaj noktası sağlamak için bir gösterge panosu, analitik ve raporlama araçlarından yararlanır. Modelleri tespit ederek ve eğilimleri belirleyerek, işinizi daha verimli bir şekilde yürütebilmeniz için müşteri ilişkilerini daha fazla kontrol etmenizi sağlar.
Bununla birlikte, CRM yazılımı kullanmanın bazı büyük yararları vardır.
Görev Takibi
Günümüzün iş dünyasında son teslim tarihleriyle tanışmak çok önemlidir. Planlanmış randevular ve önemli görevler gibi bilgileri girerek, projenin tamamlanmasının tahminde bulunmaz. Pek çok platform aynı zamanda yaklaşmakta olan görevler ve son tarihler hakkında sizi bilgilendirmek için bu verilerin bir takvim ile senkronize edilmesine izin verir.
Örneğin, değerli bir müşteri adayına göre planlanmış bir satış görüşmeniz varsa, CRM yazılımı size önceden bir e-posta gönderir; Bir müşterinin yaklaşan doğum günü olduğunda, size veya bir satış temsilcisine bildirilir, böylece doğum günü dileklerini derhal gönderirsiniz. Sonuç olarak, müşterilerin daha değerli hissetmelerini ve daha derin ilişkiler kurmasını sağlayabilirsiniz.
Bu şekilde, her müşterinin ihtiyaç duydukları dikkati çekmesini ve hiçbir şeyin unutulmamasını sağlayarak tüm görevlerinizi değiştirebilirsiniz.
Satış Temsilciliği Yönetimi
Bir satış ekibi ekibi oluşturduysanız, ilerlemelerini takip etmek ve satışları büyütmek ve satışları kapatmak konusunda ne kadar etkili olduklarını bilmek önemlidir. Bu tür bir yazılımı kullanmak, ortalama müşteri adayı iletişim süresi, görev tamamlanma süresi ve dönüşüm oranı gibi bilgiler de dahil olmak üzere her ekip üyesinin satış istatistiklerine ilk bakışta bakacaktır. Bu şekilde en iyi sanatçıları ödüllendirebilir ve fazladan yardıma ihtiyacı olan kişileri koçluk yapabilirsiniz.
Zamanla, satış departmanınız, satışların en üst düzeye çıkarıldığı iyi yağlanmış bir makine gibi çalışmalıdır.
Artan Organizasyon
Yüzlerce hatta binlerce müşteriyle uğraşırken, düzensiz ve ezilmiş olmak kolaydır. Neyse ki, doğru CRM yazılımı müşteri bilgilerinin düzenli ve ulaşılabilir olmasını sağlamayı basit ve sezgisel hale getiriyor. Bir kişi listesini koruyarak, müşteri e-postası, telefon, satın alma geçmişi ve doğum günü gibi zengin bilgilere kolayca erişebilmenizi sağlar.
Bir arama yapmak, bu bilgilere genel bir bakış sağlayacaktır; böylece kağıt klasörler arasında arama yapma veya başka eski teknikleri kullanarak uğraşmadan ihtiyacınız olanı çıkarabilirsiniz. Birçok platformda meta veri bulunduğundan, oldukça belirgin olanları yerine geniş terimlerle arama yapabilirsiniz.
Bu yararlıdır, çünkü ihtiyacınız olan müşteriyi, belirli bir terim yerine genel anahtar kelimeler girerek bulabilirsiniz.
Daha Fazla Satış Fırsatı
Müşteriler hakkında bilgi biriktikçe, kendilerini tanıtmak için daha fazla fırsat için ortaktır. Örneğin, belirli bir müşterinin satın alma modellerini takip etmek, en çok neyle ilgilendiklerini açıkça ortaya koyar.
Benzer olan yeni bir ürünü piyasaya sürerken, bu müşteriyle bağlantıya geçip bunları bildirmesini sağlayabilirsiniz. Sonuç olarak, bu, yeni müşterilere sürekli reklam vermek zorunda kalmadan satışları artırmayı mümkün kılar.
Mevcut bir müşteri tabanından faydalanarak, müşterileri mutlu tutarken daha fazla tekrar satış elde edebilirsiniz.
Geliştirilmiş Sosyal Medya Pazarlaması
Çoğu platformun sunduğu bir diğer özellik ise Facebook, LinkedIn, Twitter ve Pinterest gibi sosyal medya ağlarıyla entegrasyon yeteneği. Bunun büyük avantajları olabilir, çünkü işletmelerin sosyal medya kampanyalarının tüm yönlerini izlemelerine izin verir. Örneğin, işletme sahipleri hangi ağların en fazla trafikle sonuçlandığını, takipçilerinin marka ve genel müşteri deneyimi hakkında neler söylediğini tespit edebilir. Trendler ortaya çıktıkça ayarlamalar yapılabilir, böylece çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanabilirsiniz ve markanızın Web üzerindeki varlığını artırabilirsiniz.
Artık CRM yazılımının yararlarını bildiğimize göre, işletmeniz için ideal ürünü nasıl bulacağınız hakkında konuşalım.
Bireysel İhtiyaçları Belirle
Herhangi bir ürünü kontrol etmeden önce, ne elde etmeye çalıştığınız hakkında net bir fikir sahibi olmak önemlidir. Asuret CEO'su Michael Krigsman'a göre:
Şirketinizin büyüklüğüne uygun bir paket almanız gerekir. En temel seviyede, basit iletişim yönetimine sahipsiniz. O zaman paylaşılan bir veritabanı ile iletişim yönetimi var. Satış takibi veya fırsat takibi veya müşteri hizmetleri işlevselliğine sahip olabilirsiniz. Yazılımın yeteneklerini, iş hedeflerinizle eşleştirin.
Özel ihtiyaçları belirledikten sonra uygun bir yazılım platformu seçmek daha kolay olmalıdır.
Ölçeklenebilirlik
Acil ihtiyaçların yanı sıra, uzun vadeli ihtiyaçları göz önünde bulundurmak ve gelecekteki büyümeyi dikkate almak önemlidir. Bu nedenle yeterince ölçeklenebilir bir yazılım çok önemlidir. İdeal olarak, bir platform daha fazla veri depolamasına ve edinildiklerinde daha fazla kişiyi barındıracak şekilde Bulut tabanlı olacaktır. Ayrıca gerektiğinde yükseltmeleri rahatça satın alma seçeneğine de sahip olacak.
Aksi takdirde, ölçeklenebilirliği sınırlı bir satıcıyla uzun bir sözleşmeye kilitlenmeniz çabalarınıza zarar verebilir.
Mevcut Platformlarla Entegrasyon
İşletmelerin karşılaştığı sorunlardan biri, seçtikleri CRM'in Outlook, Microsoft Excel ve Quickbooks gibi programlarla uyumlu olmamasıdır. Müşteri etkileşimlerini izlemek için halihazırda bir altyapıya sahipseniz, göreceli kolaylıkla entegre edilebilecek bir yazılım bulmak akıllıca olacaktır. Bu, öğrenme eğrinizi azaltmalı ve yazılımı hızlı bir şekilde kullanmanıza yardımcı olacaktır.
Aksi takdirde, entegrasyon süreci zor olabilir.
Mobil Yetenekler
Modern iş dünyasında akıllı telefonlar ve tabletler gibi mobil cihazlar birçok işletme için norm haline geldi. Konumdan bağımsız olarak işleri tamamlamayı ve projelerde güncel kalmayı mümkün kılar. İşletmeniz herhangi bir mobil teknoloji kullanıyorsa, bu cihazlardan erişilebilecek CRM yazılımını aramak gerekir.
Bu, tüm ekip üyelerinin üretkenliklerini artırmalarına ve yolda işleri gerçekleştirmelerine yardımcı olmalıdır.
Destek sistemi
Teknoloji meraklısı olsanız bile, CRM platformunun tüm bileşenlerini ve özelliklerini bulmak her zaman kolay değildir. Sonuç olarak, teknisyenlere kolay erişime sahip kapsamlı bir destek sistemi, geçiş sırasında ve sonrasında sizi birçok baş ağrısından kurtarabilir. Bu, sorunları gidermek için telefon desteği, çevrimiçi sohbet ve e-posta yazışmaları içerebilir.
Çalışma haftasının normal saatlerinde 9 ila 5 destek yardımcı olurken, günün belirli bir saatinde acil durumlarda 7/24 destek almak en iyisidir.
istikrar
Son olarak, seçtiğiniz satıcı kaliteli bir ürün ve profesyonel hizmet sunmak için olumlu bir üne sahip olmalıdır. Bu, gemi atlama ve gelecekte başka bir CRM yazılım sağlayıcısı bulma olasılığını azaltmalıdır. Genel olarak, ne kadar uzun süredir iş dünyasında olursa, o kadar iyi olur.
Bazı değerlendirmeleri okumak ve / veya birkaç referansa başvurmak, bir satıcının saygınlığı hakkında iyi bir fikir vermelidir.
Shutterstock ile CRM Fotoğraf
31 Yorumlar ▼
