1970'lerin başında, Los Angeles'ta küçük bir market zincirine sahip olan Trader Joe’nun Kurucusu Joe Coulombe, en yeni rakibi olan 7-Eleven’in başarısıyla mücadele etmeye başladı. Coulombe, müşterileri daha sonra Brie peyniri, Dijon hardalı ve yabani pirinç gibi özel yiyecekler olarak kabul edilen şeylerle yemeye başladı. Coulombe, bu yeni “egzotik” yiyeceklerin cazibesinden, seyahat sevgisinden, Trader Horn adlı bir kitaptan ve Karayiplere bir seyahatten esinlenerek, Trader Joe’nun marketlerinin tarifini yarattı.
$config[code] not foundMüşterilerin yemek yemeğe çıktıklarını hissetmelerini isteyen mağazalarını rustik ve deniz dekoru ile süsledi. Mağaza yöneticilerine “kaptanlar” ve yardımcı yöneticilere “ilk eşler” adını verdi ve çalışanları Hawaii gömleklerine giydirdi. Coulombe daha sonra dünyayı gezmeye gelen müşterilerin zevkli lezzetlerini almak için ürünler yaratmaya başladı.
Trader Joe’nun Şirket Ortağının Canlı Kaldığından Emin Olmak
Hawaii gömleğinin tişörtünü takdim etmek Trader Joe’nun çalışanlarına karakter kazandırıyor, işlerinin müşterileri mağazalarda ve ürünleriyle rahat ve azgın bir deneyime ulaştırmak olduğunu hatırlatıyor. Trader Joe’daki netlik ve tutarlılık - bu gömleklerin sonuna kadar - onları rahat bir ada havası ve doyurucu bir alışveriş deneyimi sunmak için doğal DNA'larının bir parçası bulan insanları işe almaya ve tutmaya devam ettiriyor.
Tüccar Joe’nun kendisini şöyle tanımladığı:
“Mutfak denizlerinde çalışan tüccarlar, dünyayı müşterilerimize götürmek için harika ürünler arıyorlar.”
Bu, mağazalardaki mürettebat üyelerinden CEO'ya kadar herkesin yolculuğun bir parçası olduğu anlamına gelir.
Trader Joe’daki Çalışan Devir Hızı Sadece Yüzde 4
Trader Joe’nun, eski CEO John Shields’ın yeni mürettebat üyelerine, istifa etmeleri için ilk 30 gününün sonunda eğlenmiyorlarsa, bu gömleği giymenin eğlence ile tutarlı bir kültür inşa etme konusunda çok vurgusudur. Karayipler'de meyve suyu almak için yol kenarındaki bir stantta alacağınız kişisel, aydınlık ve mutlu hizmetin vahşiliğine "sahip olamaz" kimsenin kalmasını istemiyorlar.
Örneğin, 28 Haziran 2008 tarihli bir blog yazarı, market alışverişini yapan kişinin bir somon paketinin doğru şekilde mühürlenmediğini fark ettiğini açıkladı. Onu mühürlü bir yedek almak için hızla sprint. Bu, Trader Joe’nun havası. Yeni balık almak ve ekstra bir ikinci parça olarak bir gülümseme almak için otomatik sprint de sonra arabaya atılır. Teslim etmek değerli iş gücünü kendine çekiyor ve elinde tutuyor. Gönüllü çalışan cirosu, bakkal endüstrisindeki en düşük yüzde 4'dür.
Peki, çalışanlarına şirketinizin titreşimini hatırlatmak için ne yapabilirsiniz? Daha önemlisi, titreşiminiz var mı?
Birçok sevgili şirketin kendilerini tanımlayan belli bir enerjisi var. Trader Joe’nun çalışanları, Hawaii gömlekleri giyiyor ve mağazalarını rustik dekorlarla süslüyor. Kitschy ortamı ve tutumu kendilerini çok ciddiye almayı zorlaştırıyor.
Kendini fazla ciddiye alıyor musun? Çünkü sevgili şirketler bile bazen kendilerini güldüler. Sevgili şirketler, onları müşterilerinin hatıralarında belirleyen belli bir kişiliğe sahiptir.
Peki şirketinizin havası nedir?
Resim: Trader Joe’lar, Wikipedia
