Bu sosyal medya meselesini nasıl idare etmeleri gerektiğini merak eden küçük işletme sahipleri tarafından oldukça sık iletişim kuruyorum. Kafası karışık, çünkü bunu iyi yapan şirketleri görüyorlar ama aynı zamanda korkunç, çok yanlış yapan şirketleri de görüyorlar. Yüksek yolda kaldıklarından ve müşterileri kızdırmadıklarından emin olmak istiyorlar. Müşterilerin sevdiği bir şirket olmak istiyorlar. Fakat bunu yapmak için sosyal medyayı nasıl kullanabilirler? Sosyal medyayı bu kadar alçakça olmayan bir şekilde nasıl kaldırabilirler, bunun yerine müşterilerini tanımaya ve yardım etmeye çalıştıklarını gerçekten gösterirler?
$config[code] not foundİşte müşterilerin sosyal medya aracılığıyla size aşık olmalarını sağlayan birkaç yol.
Erişilebilir Ol: Kaynakları sosyal medyaya koymak için yatırım yaptığınızda, bunun büyük bir kısmı orada harcanacak zamanı ayırmak zorundadır. Müşterilerin görmek istediği şey budur. Endişeleri varsa, size bir mesaj gönderebileceklerini ve çabucak cevap vereceğinizi bilmek isterler. Adınızı + bir problemden bahsettiklerinde, onu göreceğinizi ve onlarla temasa geçeceğinizi görmek isterler. Markanızı sosyal medyada izlemek çok fazla bir şey gerektirmiyor, ancak faydalar çok büyük. Sosyal medyadan yararlanmak için sosyal olmalısınız. Bu gerçekten orada olmak ve kendinizi erişilebilir kılmak anlamına gelir.
Sorunları çözmek için bir sistem oluşturun: Birisi sosyal medya üzerinden bir sorun bildirdiğinde, doğru kişilerin görmesi için müşteri hizmetleri sırasına girdiğinden emin olun. Konuştuğunuz kişileri ve ne hakkında konuştuğunuzu takip etmenize yardımcı olacak kendi sosyal medya komuta merkezinizi oluşturun. Bir kullanıcı olarak, aynı problemi aynı şirketin bir üyesine, özellikle de aynı sosyal medya hesabı üzerinden yapılıyorsa, tekrar açıklamaktan daha fazla sinir bozucu bir şey yoktur. Sağ kol solun ne yaptığını bilmeli.
Gerçek konuşmalar: Dinleyin, sosyal medyada olduğunuzu biliyorum çünkü satışların ve potansiyel satışların artacağını umuyorsunuz. Müşterileriniz de bunu biliyor. Ancak bu, her konuşmanın işle ilgili olması gerektiği anlamına gelmiyor veya bana şirketinizin ne kadar harika olduğunu söylüyorsunuz. Müşteriler mesai saatleri dışında var olan sizi duymak isterler. Sizi tanımak istiyorlar ve onları tanıyarak size ilgi göstermenizi istiyorlar. İlişkiler ayrıntılarda inşa edilir. Günaydın, en sevdiğiniz TV şovlarının paylaşımında ve akşam yemeğinde sahip olduklarınızın paylaşımında. Bir iş yapmaya çalışırken meşgul olduğunuzda insan olmayı unutmayın. İnsanlar logolarla değil başkalarıyla da iş yaparlar.
Geribildirimi dinle: Sosyal medya hakkındaki en güzel şey, size olumlu ve olumsuz geribildirim vermeye istekli sürekli bir izleyici kitlesine sahip olmanız. Kullanın. Şirketler tarihsel olarak bu şeffaflık seviyesini ödemek zorunda kaldılar. Sosyal medya size ücretsiz olarak veriyor. İnsanların markanız hakkında sevdikleri şeyleri not alın, neleri sevmediklerini dinleyin ve onlara nasıl daha iyi hizmet vermenize yardımcı olacak şekilde tasarlanmış sorular sorun. Müşterilerinizle markanız hakkında ne kadar fazla sohbetiniz olursa, ne istediklerini öğrendikçe o kadar çok şey kazanacak ve başarınıza o kadar yatırım yapacaksınız.
Garanti verdiğinde özür dile: Mükemmel değilsin ve bir noktada muhtemelen pes edeceksin. Bu olduğunda, bahane vermek ya da yüzünü kurtarmaya çalışmak yerine, sadece kabul et. Foiled Cupcakes adlı bir şirketle aşina olabilirsiniz. Markalarını oluşturmak için Twitter ve sosyal medyayı kullanarak inanılmaz bir iş yaptılar ve müşterilerin gerçekten sevdiği markalardan biri. Ancak bu haftanın başlarında berbat etti ve müşterilerinden birini üzdü. Onlar ne yaptı? Tecrübe hakkında blog yazdılar, neler olduğunu açıkladılar, hata için özür dilediler ve müşterilere bunun tekrar olmasını nasıl önleyeceklerini anlattılar. Bir dakika içinde biriktirdikleri iyi niyet türü? Paha biçilemez.
Gerçek şu ki, insanların sosyal medyada sevdikleri bir şirket olmak, sevdikleri gibi davranmaktan pek de farklı değil. Öyle numara yapmayı bırakmalıyız. Müşterilerinizi ay boyunca mutlu etmeye odaklanın. İşte bu şekilde harikasın. Çevrimiçi ve tuğla ve harç olarak.
15 Yorumlar ▼
