Keurig, Keurig 2.0 kahve makinesiyle büyük bir hata yaptı. Ve şimdi şirket bunu kabul ediyor.
Keurig 2.0, üçüncü taraf kahvelerini, eski K-fincanlarını veya yeniden kullanılabilir baklaları kabul edememesiyle müşterilerini sinirlendiriyor. Keurig nihayet doldurulabilir My K-Cup'ı geri getirerek bu sorunlardan en az birini çözme çabasında.
Keurig’in bu yılın ikinci çeyreğinde yayınladığı son raporda, şirketin bira ve aksesuar net satışlarında geçen yıla göre yüzde 23 oranında bir darbe aldığı görülüyor. Rapora göre, bu kaybın yüzde 22'si bira satış hacmindeki düşüşe bağlıydı. Görünüşe göre bu keskin düşüş Keurig için şaşırtıcı bir farkındalıktı.
$config[code] not foundKeurig 2.0 ile ilgili sorun, makinenin DRM (Dijital Hak Yönetimi) sistemi ile ilgilidir. DRM, Keurig 2.0 makinelerinin yalnızca resmi ve daha pahalı olan Keurig K-Cup'ları yalnızca bir kez kullandıklarını kabul ettiğini düşünüyor. Tüketici bu karara tepki verdi, şirketin beklediğinden daha fazlaydı.
Başkan ve CEO, Brian Kelly kazanç çağrısında şunları söyledi:
“Biz hatalıydık. Biz hafife aldık, söylemenin en kolay yoludur. Tüketicinin K-Cup 'a olan tutkusunu hafife aldık. ”
Satışları geri getirme çabasıyla şirket, bu yıl Keurig 2.0 için K-Cup'ı tekrar tanıtmayı planlıyor. Ancak, tüketicilerin makinelerinde çalışmak üzere yeni K-Cup'ımı satın almaları gerekecek.
Daha eski K-Cup ve üçüncü parti bakla da kullanılamaz olmaya devam edecek. Ancak, seçtikleri herhangi bir kapsülü kullanmaya kararlı olan tüketiciler, DRM sisteminin etrafında çalışan popüler bir “kesmeyi” deneyebilirler. Temel olarak, resmi bir K-Cup'ın üst kısmını kesip başka bir kapsülün üstüne sabitleyerek, makineyi kabul etmesi için kandırabilirsiniz.
Yahoo Finans Köşe Yazarı Rich Newman, Keurig’in “duvarlı bahçe” iş modeli olarak bilinen şeyi kullandığını söyledi.
“Cihazı satmak için bir kereye mahsus bir ödeme alıyorsunuz ve ardından cihazı çalıştırmak için ihtiyacınız olan eşyaları satarak sürekli gelir elde ediyorsunuz. Herkes bu iş modeline sahip olmayı çok isterdi… Genellikle, işe yaramaz. ”
Keurig hatasını düzeltmeye çalışıyor, ancak bazı tüketiciler için çok az geç olabilir. Şirket birçok tüketicinin Keurig hakkında sevdiği özellikleri aldı. K-Cup'ımın açıklanmasına rağmen, şirket hala kendi şartlarını koruyor.
Keurig'in kaybedebileceği müşterileri geri kazanıp kazanamayacağını zaman gösterecek.
Resim: Keurig CEO'su Brian Kelley
31 Yorumlar ▼
