Bugün küçük bir işletmeyi büyütmek, Charles Dickens'ın romanından çıkmış bir şeye benzer - en iyi zamanlar ve en kötü zamanlar.
Teknolojik gelişmeler nedeniyle çok büyük beklentiler gerçekleştirilebilir. Ya da nasıl kullanılacağını tam olarak anlamadıysanız, bir milisaniyede koparılabilir.
Atlanta'da Salesforce (NYSE: CRM) tarafından sunulan son Small Business Basecamp'ta küçük işletmelerin bir kaynak topluluğuyla donatılması fikri, karşılaştıkları zorlukların ekosistemiyle baş etmelerine yardımcı olmada temeldi. Salesforce Sayın SMB Satış Başkan Yardımcısı Mike Wolff ve SMB Pazarlama Başkan Yardımcısı Jamie Domenici, yerel küçük işletme topluluklarına dahil olmanın neden Salesforce için önemli olduğunu paylaştı. Ayrıca, teknoloji topluluğunu (ve AI gibi en son gelişmelerin anlaşılmasını) yerel işletmelere getirmenin neden KOBİ'ler, içinde çalıştıkları yerel topluluklar ve genel olarak işletmeler için iyi olduğunu paylaşıyorlar.
$config[code] not foundAşağıda konuşmanın düzenlenmiş bir metni var. Tüm sohbeti görmek için gömülü videoyu tıklayın.
* * * * *
Mike Wolff: Bence benim için topluluğun ne kadar aktif olduğunu doğruladı. Bu kadar özel kılan şey bu. Atlanta'ya her geldiğimde, müşterilerle tanıştığımız girişimci ruhu yaratıcılığı, becerikliliği ve tefecilikten mahrum kaldım. Yarışmacının 10.000 $ kazandığı küçük işletme yarışmamız var. Eğitim şirketini kurmaya yardım etmek oldukça heyecan vericiydi. Öğrenilen dersler beni heyecanlandırıyor. Sadece şehir hakkında neye değer verdiğimizi doğrulayın.
Jamie Domenici: Burada çok iyi işler yapan birçok insanla tanıştım. Biraz önce konuştum ama Kurumsal Kicks adlı bir işe yeni başlayan bir beyefendi ile tanıştım. Bu bir kar amacı gütmeyen. Ayakkabılarından büyüdüğünü fark etti ve onları bağışlamayı aklında bırakmadı. Ancak mahallesinde o kadar çok çocuk vardı ki, o ayakkabılara ihtiyaç duyuyordu / şimdi ayakkabılarla eşleştirmeye çalışıyordu. Bu anında fayda sağlamak için doğrudan birisine bağış yapan insanlar. Sadece iyi gidiyor. Bütün gün böyle hikayeler duydum. Özellikle Atlanta'nın inanılmaz derecede yenilikçi, inanılmaz derecede girişimci olduğunu düşünüyorum ve geri verme anlamında topluluk duygusu burada gerçekten güçlü.
Mike Wolff: Küçük işletme müşterilerimizle konuştuğumuzda, çözdükleri teknoloji mücadelesinden ibaret değildir. Müşterilerimiz, ödemeleri daha verimli bir şekilde nasıl tahsil edeceklerini, gayrimenkulleri nasıl bulabileceklerini, potansiyel olarak birinden hukuki hale getirmeden yasal kaynaklara nasıl yatırım yapacaklarını arıyor. Küçük işletmelerin karşılaştığı tüm zorluklar ekosistemini, sadece ön büro CRM çözümlerine karşı çözüyor.
Jamie Domenici: Bu olay hakkında sevdiğim şey… birçok yerel kaynak getirdik. Ticaret Odası gibi millet.Atlanta'da bulunan ve küçük işletmelere gerçekten yardım edebilecek insanlar, ancak küçük işletmeler bunu bilmiyor. Toplumu, hangi kaynakların mevcut olduğunu görmek için bağlamaya yardımcı olduğumuzu hissediyorum, bu şirketler için gerçekten önemlidir.
Küçük İşletme Trendleri: Salesforce CRM ile ilgilidir. Küçük işletmeler bunu kabul etmek için biraz yavaş olmuştur. Küçük işletmelerin hala CRM hakkında anlamaya çalıştığını gördükleriniz nelerdir?
Mike Wolff: Yaklaşık 15 senedir Salesforce'dayım. 15 yıl boyunca, öncelikle sadece küçük işletmelere satış yaptım. Küçük işletmeler Salesforce için her zaman göz önünde bulundurulmuştur. Özel sorunuza, yıllar boyunca gördüğüm zorluklar veya temalar açısından, öncelikle temel iş süreçlerine geri dönüyoruz. Küçük işletmelerin çoğunun yaptığı hata, bir teknolojiye yatırım yaparak, tüm zorluklarını çözeceklerini düşünmeleridir. Ne yazık ki, bu sadece olmadı. Müşterilerimiz, 'temel süreçlerimize bakalım, nasıl daha etkin bir şekilde satış yapmak istediğimizi net bir şekilde anlayalım, daha etkin bir şekilde pazarlayalım, müşterilerimize daha verimli hizmet verelim' ve daha sonra bunu bir çözümle eşleştirelim. Satış ekibi. Bu gerçekten, başarıyı tetikleyen şey.
Jamie Domenici: Söylediğin her şeye tamamen katılıyorum. Ayrıca birçok insanın nereden başlayacağını bilmediğini de düşünüyorum. Satış, servis veya pazarlama olabilir, ancak e-posta kullanıyorum. Elektronik tablolar kullanıyorum, daha iyisini yapabileceğimi biliyorum, ancak nereden başlayacağımı bilmiyorum. Sanırım Salesforce'un bu kadar iyi yaptığı şey, insanların nereden başlayacağını anlamalarına yardımcı olmamız ve sonra sizinle birlikte büyüyebilmemiz. Bugün bir satış probleminiz varsa, size yardımcı olabiliriz. Yarın bir servis probleminiz varsa, yolculuğunuzun her adımında sizin için orada olacağız.
Küçük İşletme Trendleri: Bir AI sorusu, bir Einstein sorusu sormaktan kaçamam. Yapay zeka küçük işletme perspektifinden nedir? AI hakkında, işletmelerine nasıl yardımcı olabileceklerini anlamalarına yardımcı olacak ne bilmeli?
Jamie Domenici: Bu günlerde bir dergi veya gazete alamaz ve afiş üzerinde AI veya makine öğrenmesi göremezsiniz. Binlerce küçük işletme ile konuşuyoruz. İlk tepkileri “benim için değil”. Aslında, daha önce Atlanta’da bahsettiğim aynı raporda, küçük işletmelerin% 61’i AI’ya ihtiyacım olmadığını söyledi.
Sanırım bugün burada olmamızın nedeni, Salesforce'un gerçekten harika olduğu şey. Daima yenilikçi olmak. AI'nın geleceğini biliyoruz. Makine öğrenimi… Bilmiyor olabilirsiniz, ama her gün kullanıyorsunuz. Google’ı kullanıyorsanız, Google bilgilerin artmasına yardımcı olmak için algoritmalar kullanıyor. Siri kullanıyorsanız, bu NLP - Doğal Dil İşleme. Bunlar günlük hayatınızın bir parçası. AI budur. Çalışıyor, hayatınızı kolaylaştırıyor, siz bilmek zorunda kalmadan.
Küçük bir işletme için, veri bilimcisinin maaş bordrosunda ödemesi gerekmeden oturması gibi bir şey. Salesforce bunu sana getiriyor. AI'yi demokratikleştiriyoruz. Einstein şu anda yaşıyor. Ürünlerimizin her birine gömülecek. Küçük işletme sahipleri için hayatınızı kolaylaştıracak. Bu manuel çalışmaların bir kısmını elinden alacak, daha hızlı bir kavrayışa erişebilmelerine yardımcı olacak ve daha üretken olmaları ve büyümelerine yardımcı olmaları için gerçekten güçlendirecekler.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Mike, Dan Reeves'le sahnede röportaj yapmaktan gerçekten büyük zevk aldınız. Onu burada Atlanta'da Şahinlerin eski baş koçu olarak tanıyoruz. Bu konuşmadan ne öğrendiniz?
Mike Wolff: Bugünün konuşmasından uzaklaştığım en önemli şeylerden biri liderlikten bahsettiği zamandı. New York Giants'ın baş antrenörlüğünü üst üste yedi maç kaybettiğinde, antrenör olarak en düşük anlarından birinde kendini yansıtma anı. Sahibinden sahibi olduğu işletmelerden birinin önünde gidip konuşması istendi. Dan ekibini güçlendirmenin önemini ve net beklentileri belirledi.
Takımına en sevdikleri oyunların ne olduğunu ve oyun planına nasıl dahil ettiğini sormak kadar basit bir şeydi. Takım dinamiği nasıl değişti. Her zaman ekibinden katılım alma konusunda ilerlemesine yol açtığı şekli değiştirdi. Bence daha sonra Falcons'la olan kariyerinde, insanlara yatırım yapmaya devam ettiği yerlerin karşılığını ödediğini gördük ve kuruluşun tüm bölümlerinde başarıya ulaşmaya yardımcı oldular, aksine sadece idare ediyordum.
Küçük İşletme Trendleri: Jamie, Bert’in Big Adventure’ına bağış yapan Salesforce’un sunumunu yaptık. Salesforce'un yerel olmasının neden önemli olduğu hakkında biraz konuşun.
Jamie Domenici: Salesforce’un prensiplerinin özü - kültürümüz, eşitlik, geri verme, inovasyon, büyüme, bunlar biziz. Geri vermek gerçekten önemli. 1-1-1 modelimiz var. Salesforce'un 18 yıl önce oluşturulduğu günden beri, Mark (Benioff) zamanımızın% 1'ini, özkaynaklarımızın% 1'ini ve teknolojimizin% 1'ini gerçekten geri vereceğimizi söyledi. Bert’in Big’s Big Adventure’da yaptığı şey gerçekten bizimle bir akor vurdu. Her yıl engelli çocukları Disney World'e götürüyor ve insanların hayatlarını değiştiriyorlar. Gerçekten geri vermek ve bunun bir parçası olmak istiyorduk.
Bugün sadece 10 bin dolar bağışta bulunmakla kalmayıp, aynı zamanda sadaka için aldıkları insanları ve katılmak isteyenleri izlemelerine yardımcı olmak için bir Salesforce örneği geliştiren iki satış mühendisimiz vardı. programı. Bir etki yaratmaya çalışıyoruz ve gerçekten, onlar gerçekten.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
