Perakendenin geleceği nedir ve 2016'da perakendeciler için depoda neler var?
Geçen yıl değişimle doluydu, ancak daha da fazla dönüşüm var. Tabi ki en büyük değişiklik, perakendeciliğin sadece tuğla ve harç veya e-ticaret deneyiminden çok kanallı bir pazara dönüştürülmesidir. PSFK’nın Geleceğin Perakendeciliği 2016 raporuna göre, perakendecilerin “Yeni Müşteri Deneyimi” olarak adlandırdıkları şeyi en üst düzeye çıkarmak için yapması gereken 9 şey var. Bunu yapmak için bu perakende trend ipuçlarını kullanın.
$config[code] not found2016 İçin Perakende Eğilimleri İpuçları
1. Güven Yaratın
Müşterilere, yeni ürünler keşfetmeleri ve kendi ihtiyaçları için en iyi seçeneği seçmeleri için ihtiyaç duydukları araçları ve tavsiyeleri verin.
Nasıl:
Ürün daldırma - Müşterilerin satın almadan önce uygulamalı ve test etmelerini sağlayın.
Rehberli tavsiyeler - Doğru ürünü bulmak için uzman satış görevlilerinden kişiye özel önerilerde bulunmak.
2. Engelleri ortadan kaldırın
Satın alma yolunu kolaylaştırmak için teknoloji ve hizmetleri kullanın, böylece minimum çabayı gerektirir.
Nasıl:
Herhangi bir yerde satın alma - Mobil cihazlarında mağazada olsun, müşterilerin ürünleri istedikleri yerde bulmasını ve satın almasını sağlamak için teknolojiyi kullanın.
Alışveriş yapmak - Müşterilerin gitmeden önce fiziksel mağazanıza ziyaretlerini planlamalarını kolaylaştırın
Tek tık işlemler - Ödeme işlemini kolaylaştıran ödeme işlem hizmetlerini uygulayın.
3. Tanın ve Kişiselleştirin
Müşterilerinizin satın alma geçmişini ve tercihlerini kaydetmenize izin veren sistemleri kullanın.
Nasıl:
Müşterilerin geçmiş deneyimlerine dayanarak kişiselleştirilmiş hizmet sunmak için CRM, sadakat programları ve benzeri teknoloji araçlarını kullanın.
4. Şeffaflığı Teşvik Edin
Müşterilerinize ürünleriniz ve hizmetleriniz ile kişisel bilgilerini nasıl kullandığınız konusunda açık olun.
Nasıl:
Karşılıklı ilişkiler - Müşterilerin kişisel bilgileri paylaşmamalarını sağlayın; Akıllıca kararlar alabilmeleri için bu verileri nasıl koruduğunuzu ve kullandığınızı bilmelerini sağlayın.
Hikayeli ürünler - Müşterilere, kimin yaptığını, çevresel ayak izlerini ve daha fazlasını da içeren, sattığınız ürünlerin nereden geldiğine bir göz atın.
5. Ortaklıklar
Ürün tekliflerinizi genişletmek ve müşterileriniz için katma değer yaratmak için benzer düşünen şirketlerle işbirliği yapın.
Nasıl:
Kanallar arası ödüller - Müşteri katılımını, ürünlerden çok daha geniş bir şekilde ödüllendirmenize izin veren bir ortaklar sistemi kurun. Örneğin, ürünleri aynı gün müşterilere ulaştırmak için bir teslimat şirketi ile ortak olabilirsiniz.
Katkı deneyimleri - Birinci sınıf hizmetler veya diğer avantajlar sunmak için ortak şirketlerle birlikte çalışarak mağazanızda alışveriş yapma veya ürünlerinize sahip olma deneyiminizi geliştirin.
6. Mülkiyeti Optimize Edin
Uzman hizmeti sunan ve müşterileri yaptıktan sonra alımları konusunda eğitmeye devam eden bir destek ağı kurun.
Nasıl:
Ekili uzmanlık - Müşterilerinize yeni beceriler kazandıran ve aynı zamanda ürünlerinizi kullanmanın yeni yollarını (ve ilgili ürünlere olan ihtiyacı yaratma) gösteren eğitim deneyimleri oluşturun.
Her zaman açık destek - Ürünleri kullanma konusunda tavsiyelerde bulunabilecek uzmanlara gerçek zamanlı erişim sağlamak için sohbet, çevrimiçi video yönlendirmeleri ve canlı destek gibi müşteri hizmetleri teknolojisini kullanın.
7. Topluluk yetiştirmek
Müşterilerinizin markanızda bir araya gelmesi ve ürünlerinize değer katması için fırsatlar yaratın.
Nasıl:
Kültür merkezleri - Tamamlayıcı hizmetler ve ilişkiler kuran deneyimler sunmak için mağazanızda yer açın. (Apple mağazalarının mağazalarında nasıl sınıflar sunduğunu düşünün.)
8. Avukatlığı Teşvik Edin
Müşterilerinizin ürünleriniz hakkındaki bilgileri ve geri bildirimlerini öğrenin; bu, marka savunucuları olmaları için fırsatlar yaratır.
Nasıl:
Kalabalık katılım - Müşterilerinizden geri bildirim almak için sosyal medyayı ve diğer çevrimiçi toplulukları kullanın.
9. Lokum teslim
Müşterilerle çimento ilişkilerinde beklenmeyen avantajlar sağlayın.
Nasıl:
İçeriden gelenler hariç - En iyi müşterilerinize, özel etkinlikler için davet etmek veya sadece VIP'ler için satış yapmak gibi, eşsiz deneyimler, promosyonlar ve ödüller sağlayın.
Bu işlemlerin tümü küçük perakendecilerin gerçekleştirmesi için basit değildir, ancak mağazanızın perakendenin geleceğinde rekabetçi kalmasını istiyorsanız - ve 2016'da yapabilirsiniz.
Resim: PSFK
3 Yorumlar ▼
