Bir müşteri hizmetleri müdürü bir şirketin müşterileri ile iletişim kurar ve firmanın müşteri memnuniyeti seviyelerini iyileştirmesine yardımcı olur. Ayrıca, yönetici servis seviyelerini iyileştirmek için operasyon personeli ve satış personeli gibi iç ortaklarla da çalışır.
Sorumluluklar
Bir müşteri hizmetleri müdürü, müşteri hizmetleri bölümünün faaliyetlerini denetler ve iç ve dış taleplere cevap verirken bölümün sorunsuz çalışmasını sağlar. Bu talepler bilgi teknolojisi personeli, operasyon personeli, çağrı merkezi çalışanları ve kurumsal müşterilerden gelebilir.
$config[code] not foundBeceri
Bir müşteri hizmetleri müdürü, iyi iletişim becerilerine ve karmaşık müşteri sorunlarını çözme yeteneğine sahip olmalıdır. Servis odaklı bir teklif ile zaman ve personeli yönetme kapasitesi de yardımcı olacaktır. Bir müşteri hizmetleri müdürü genellikle otomatik çeviricileri, çok hatlı telefon sistemlerini ve Timpani İletişim Merkezi gibi bir iletişim merkezi yazılımını kullanır.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiYeterlilik ve Ücretler
Bir müşteri hizmetleri müdürü genellikle işletme veya pazarlama alanında dört yıllık bir üniversite diplomasına sahiptir. 2010 yılı itibariyle, müşteri hizmetleri müdürlerinin yıllık ortalama maaşı, kariyer bilgileri internet sitesi Indeed'e göre 87.000 dolardı.
