Teknik bilgi birikimi, veri girişi ve analitik gerektiren karmaşık şişirilmiş müşteri sadakat programlarını yönetmek, küçük işletme sahipleri için güç olabilir.
Small Business Trends, Wilbur CEO'su ve Başkan Ray Clopton ile, uygulamanın güvenli ve kullanımı kolay hale getirme sürecini kolaylaştıran yeni ve ücretsiz bir müşteri ödül programı hakkında konuştu. Şirket, 20 yılı aşkın bir süredir küçük işletmeler için müşteri sadakat programları ile çalışmaktadır.
$config[code] not foundMüşteri Sadakat Programı En İyi Uygulamaları
Clopton, müşteri sadakat programları ile ilgili mevcut sorunlardan bazılarını vurgulamaktadır. Bu programların birçoğu çok büyük bir alanı kesiyor ve küçük işletmelerin sahiplerine ihtiyaç duydukları ve yönetebildiklerinden daha fazla veri veriyor, diyor.
Sadakat Programınızı Anlaşılması ve Yönetilmesi Kolaylaştırın
Clopton, bu sadakat programlarının en iyisinin tüketicilerin anlaması ve katılımı için kolay olması gerektiğini söylüyor. Küçük işletmelerin de yönetmesi kolay olmalı.
Clopton, Wilbur'un arkasındaki bütün itirazın, küçük işletmelere uyması için müşteri sadakat programlarının yönetimini kolaylaştırdığını söylüyor.
Ancak Clopton, tüketicilerin zihinlerinde başka kaygı verici endişeler olduğunu söylüyor.
Müşteri Verilerini Güvende Tutmaya Emin Olun
Clopton, “İhlaller ve sorumsuz veri paylaşımının zeminini ekleyin ve tüketicilerin sadakat programlarına güvenmeye başladıkları noktaya geldik” dedi.
Neyse ki, Amerikalıların% 67'si, kısa bir süre önce yapılan Gallop anketine göre,% 25'i daha büyük işletmelere güvendiği için küçük işletmelere güveniyor. Bu nedenle, bu güven sermayesinin sınırsız olmadığından emin olmak için müşteri verilerinin güvende olduğundan emin olmak önemlidir.
Teknolojiyi Aşmayın
Wilbur ürünü basit tutuyor, böylece nasıl başlayacağınıza dair teknik bir bilgi yok. Müşterileriniz ilk adlarını bir Wilbur numarasına yazıyorlar. Sadece süreci kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda veri girişi ile ilgili siber güvenlik tehditlerini de önemli ölçüde azaltır.
Şirketin saldırıya uğramasına rağmen, siber suçlular sadece telefon numaranı ve ismini yazdı. Bu, işletmelerinizin bütünlüğünü ve güvenliğini veya müşterilerinizin güvenliğini tehdit edecek kadar az bilgidir.
Parça Ödülleri
İyi bir müşteri ödüllendirme sistemi, çeşitli konumlarınız için ödülleri otomatik olarak takip etmelidir. Bu, sadakat programınızın çeşitli mağazalarda nasıl performans gösterdiğini belirlemenize yardımcı olur ve programınızı her bir yerde çalışan görünüme göre özel indirimler, bitiş tarihleri ve anında ödüller ile özelleştirmenize olanak tanır.
Müşterilerin, katılımcı mağazalardaki kasiyerlere telefon numaralarını vermeleri yeterlidir. Wilbur’un durumunda, pahalı bir donanıma ihtiyaç duyulmuyor ve servis 140’ın üzerinde satış noktası sistemi ve kredi kartı terminali ile sertifikalandırılıyor.
Kısa Mesaj Güncellemeleri Gönder
Müşterilere kısa mesajlar göndermek (veya başka bir şekilde bildirmek) - ödüller kazandıklarında veya onları kurtardıklarında bildirmek isteyeceksiniz. Bunu yapmak yalnızca iyi bir müşteri hizmeti değil, pazarlama konusudur, çünkü umarım müşteriler geri gelmeye devam eder ve başkalarına bu deneyimi anlatır.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
1
