Peki ya reklamdan kişiden satışa kadar tüm pazarlama stratejinizi etkileyecek kadar güçlü olan basit bir araç varsa? Eh, böyle bir araç var ve muhtemelen daha önce kullandınız bile. Ancak pazarlama çabalarınız için ne kadar farklı yol kullanabileceğinin farkında olamazsınız.
Peki bu sihirli araç nedir? Bu basit bir anket. Aşağıda, anketlerin pazarlama çabalarını artırabilmesinin farklı yollarının bir listesi bulunmaktadır.
$config[code] not foundOnline İtibar Yönetimi
Kamu Gözden Geçirme Sitelerine Girmeden Önce Ele Alınacak Sorunlar
Ürünleriniz ve hizmetleriniz ne kadar büyük olursa olsun, müşterilerinizle bir noktada sorunlarla karşılaşacaksınız. Bu olduğunda, sorunu kendiniz çözebilir veya müşterilerinizin sinirlenmesine izin verebilirsiniz. Anketleri veya müşteri geri bildirimlerini toplamak için başka bir yöntem kullanmazsanız, müşteri endişelerini gidermek için pek çok fırsatınız olmaz. Ancak bir müşterinin hemen memnun olmadığını öğrenirseniz, sorunu çözebileceksiniz. Düzeltildikten sonra müşterinin, işletmeniz hakkında çevrimiçi olarak olumsuz yorum bırakması daha az olasıdır.
İnsanları Olumlu Çevrimiçi Değerlendirmeleri Bırakmaya Teşvik Edin
Anketleri, ürünlerinizden ve hizmetlerinizden son derece memnun olan müşterileri bulmak için de kullanabilirsiniz. Bu olduğunda, olumlu bir inceleme bırakmak veya çevrimiçi yorum yapmak için bir zamanı olup olmadığını sorabilirsiniz. Ne kadar olumlu eleştiriler alırsanız, sizinle iş yapmadan önce Yelp veya Google’ı kontrol eden yeni müşterileri dönüştürme şansınız o kadar artar.
Öneriler için Sorulacak Kişileri Bulun
İşletmenizle ilgili olumlu deneyimleri olanlar, kendi hikayelerini veya yorumlarını halka açık referanslara veya tavsiyelere borç verebilirler. Yeni müşteriler bir şirketle iş yapmayı düşündüklerinde, başkalarının olumlu deneyimlerini duymayı severler. Bu yüzden bunlardan birkaçını sitenizde veya başka bir yerde bulundurmanız iyi bir taktiktir.
Reklamcılık Yönetimi
Müşterilerin İşletmeniz Hakkında Nerede Duyduğunu Belirleme
Yeni müşterilerden geri bildirim toplarken, ilk olarak firmanızla nerede karşılaştıklarını sorabilirsiniz. Bu, reklamcılık çabalarınızın paraya değip değmeyeceğine ya da diğer pazarlama alanlarına odaklanarak daha iyi hizmet edilip edilmeyeceğine karar vermenize yardımcı olabilir.
Belirli Kampanyaların Başarısını Ölçün
Ayrıca, birden fazla reklam kampanyanız varsa, herhangi birinin diğerlerinden daha etkili olup olmadığını belirlemek için geri bildirimden yararlanabilirsiniz. Belki çevrimiçi reklamlarınız ve radyo reklamlarınız vardır, ancak çevrimiçi reklamların müşterileri sitenize getirmesi çok daha olasıdır. Anketler, sizin için çalışmayan herhangi bir kampanya olup olmadığını anlamanıza yardımcı olacaktır. Varsa, bunları planınızdan keserek tasarruf edebilirsiniz.
Müşterilerinize En Çok Hangi Mesaj Noktalarının Çekebileceğini Öğrenin
Reklamcılık çabalarınızda herhangi bir eğilim olup olmadığını da görebilirsiniz. Belirli bir mesajı yayınlayan reklamlarınız diğerlerinden daha etkiliyse, bu size hangi mesajlaşma noktalarının gelecekteki kampanyalar için en uygun olduğunu söyleyebilir.
Avantajınıza Gücü Kullanın
Ayrıca, mevcut müşterilerinize işinizin en iyi yönleri hakkında ne düşündüklerini sorabilirsiniz. Daha önce hiç düşünmediğiniz bir şey olabilir. Ancak mevcut müşterilerin işletmenizle ilgili neleri sevdiğini duymak, gelecekte kullanmanız için mesajlaşma noktalarını keşfetmenize yardımcı olabilir.
Sosyal medya pazarlamacılığı
Müşterileri Sosyal Medyada Sizinle Bağlantı Kurmaya Teşvik Edin
Sosyal medyada bağlantı kuracak müşteri bulmak önemlidir. Anketler, müşterilerinizin hangi siteleri kullandığını ve bu sitelerdeki işletmelerde aradıklarını öğrenerek bu etkileşimi artırmanıza yardımcı olabilir. Geri bildirim toplarken bir harekete geçirme ifadesi kullanmayı da düşünebilirsiniz.
Bu Sitelerde Geri Bildirime Ölçme ve Cevap Verme
Sosyal medya ayrıca geri bildirim toplamak için harika bir platform olabilir. Müşteriler sık sık bu sitelerdeki şirketlere ulaşır, bu nedenle bu müşterilerden ve genel görüntünüzden bu yorumları görmesi ve yanıtlaması önemlidir. Mevcut müşterileriniz, size ulaşma ve sorunları çözme çıktısı almalarından memnun olacaklardır. Potansiyel müşteriler, müşterilere ne kadar önem verdiğinizi görebilir ve gelecekte sizinle iş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu görebilir. Sosyal medya sitelerinizle ilgili belirli bir konuda geribildirim almanıza yardımcı olacak hızlı bir anket düzenleyerek müşterilerinizden birkaç soru sorabilirsiniz.
Müşterilerle Nasıl İlişkilendirileceğini Belirleme
Her sosyal medya sitesinde müşterilerinizin hepsi aktif olmayacak. Ve hepsi de işletmelerle bağlantı kurmak istemiyorlar. Anketleri kullanarak, sosyal medya pazarlama çabalarınızı nereye odaklayacağınızı ve müşterilerin sizinle nasıl bağlantı kurabileceklerini çözebilirsiniz.
Promosyonlar veya Özel Teklifler için Fikirler ile gelin
Sosyal medya yarışmalar, eşantiyonlar ve diğer promosyonlar için mükemmel bir platformdur. Bu şeyler takipçileri kazanmanıza ve daha fazla potansiyel müşteriyle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Ancak bu kampanyaların tümü buna değmeyecek. Bu nedenle, hangi kampanya türlerinin en etkili olacağını ve şu ana kadar hangilerinin en iyi sonuçları elde ettiğini görmek için geri bildirim toplayabilir ve almalısınız.
Müşteri Pazarlaması
Markanızı Müşterilerin Aklında Tutun
Düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketleri yapmak, içgörü kazanmak için mükemmeldir. Fakat aynı zamanda kendileri de pazarlama araçları olabilirler. Müşteriler bu anketleri gelen kutularında bulduğunda, markanızı ve sizinle olan deneyimlerini hatırlatır. Başka bir işlem yapmadan bazı ziyaretleri veya satışları teşvik edebilir.
Müşterilerle İletişimde Kalmanın En İyi Yollarına Karar Verin
Ancak, düzenli anket taleplerinizin yanı sıra müşterilerle de bağlantıda kalmak istersiniz. Bunu yapmanın en iyi yolunu belirlemek için, müşterilerinize düzenli olarak hangi iletişim yöntemlerini kullandıklarını ve özel teklifler veya indirimler gibi şeylerle onlara nasıl ulaşmayı tercih edeceklerini sorabilirsiniz.
Bir Sadakat Programı Tanıtın
Müşteri sadakatini arttırmak için geri bildirimleri de kullanabilirsiniz. Hangi müşterilerinizin düzenli, hangilerinin yeni ve geri dönüş olasılığı yüksek olduğunu belirleyin. Ardından, bir tür sadakat programı getirerek geri dönen müşteri sayısını artırmayı ve gelecekteki araştırmalarda sonuçları ölçmeyi hedefleyin. Müşterilerinize, sadakat programınızdan fayda sağlayabilecekleri beklentiler dahil, ne tür bir sadakat programının en uygun olacağını sormak için anketleri bile kullanabilirsiniz.
Yeni Müşterilere Tavsiyeleri Artırın
Anketler yoluyla, müşterilerinizin hangilerinin başkalarına başvurması muhtemel olduğunu da belirleyebilirsiniz. Düzenli olarak müşteri memnuniyetini ölçerek ve ardından ilgili değişiklikleri yaparak, size yönlendirme yapacak kişi sayısını artırabilirsiniz. Ardından, anketinize, web sitenize veya mevcut müşterilerinizden işletmenizle ilgilenebilecek başkalarını yönlendirmelerini isteyen diğer materyallere harekete geçirme ifadesi eklemeyi düşünün.
Web Sitesi Ziyaretçilerini Etkile
Web sitenize kısa bir anket eklemek, müşterilerin sizinle konuşmasını sağlamak için harika bir yoldur. Sizden henüz bir şey almayanlar bile, size sunacak ilgili bilgilere sahip olabilir. Sitenizi ziyaret eden herkesin bir nedeni var. Böylece oraya nasıl gittiklerini, ne aradıklarını veya siteniz hakkında ne düşündüklerini öğrenebilirsiniz. Ve sorarak, onların sizinle iletişim kurmasını sağlıyorsunuz, yani markanızı hatırlamaları ve gelecekte olumlu tepki vermeleri daha olası.
Ürün Geliştirme
Yeni Ürünler Hakkında Soru Sor
Ürün geliştirme sürecinde anketler şarttır. Yeni bir ürün tanıtmayı düşünüyorsanız, ilk önce onun hakkında bazı görüşler edinmeniz gerekecektir. Bu nedenle, var olan müşterilerinize, üretime çok para harcamadan önce bir ihtiyaç ve gerçek bir ilgi olup olmadığını sorun.
Yeni Kavramları Test Etmek veya İncelemek İçin Müşteriler Bulun
Anketler ayrıca yeni ürün hattınızla ilgilenebilecek en sadık müşterilerinizi belirlemenize yardımcı olabilir. Bunlardan bazılarının belirlenmesi, müşterinin bakış açısından size gerçek görüşler verecek potansiyel test cihazları bulmanıza yardımcı olabilir.
Müşterilerin Memnun Olmadığı Ürün Boyutlarını Bulun
Mevcut ürünlerinizin kendi eserlerini kullanması da oldukça olası. Belirli bir ürünü satın alan müşterilere ne düşündüklerini sorarak, iyileştirmeye ihtiyaç duyabilecek veya gelecekteki modeller için gerekli olmayabilecek özellikleri bulabilirsiniz.
Ürünleri Geliştirebilecek Yeni Özellikler Belirleme
Mutlaka önemli bir sorunu olmayan ürünler için bile, müşteriler iyileştirmeler için bazı bilgiler verebilir. Müşteriler ürünlerinizi sizden farklı bir ışıkta görür, bu nedenle onlara potansiyel iyileştirmeler hakkında soru sormak veya sadece alışkanlıklarını öğrenmek bile yeni potansiyel özellikler geliştirmenize yardımcı olabilir.
Müşteri servisi
Geliştirilmesi Gereken Müşteri Deneyiminin Yönlerini Bulun
Müşteri hizmetleri, müşterilerin başkalarına iade edip etmeme durumlarını etkilediğinden, pazarlamanın inanılmaz önemli bir parçası olabilir. Düzenli müşteri memnuniyeti anketlerinde, müşteri hizmetleri çabalarınızda herhangi bir delik olup olmadığını öğreneceksiniz. Bu alanlarda gelişmeyi başarırsanız, daha fazla müşteriyi elinizde tutabilir, yenilerini kazanabilir ve hatta kalanları geri kazanabilirsiniz.
Müşterilerinizin Hangi Alanlarda En Çok Güvendiğini Belirleyin
Anketler ayrıca müşterilerin sizinle iletişim kurmak için en çok hangi yöntemleri kullanabileceğini anlamanıza yardımcı olabilir. Örneğin, müşterileriniz sizinle doğrudan web sitenizde sohbet etmek istiyor, ancak bu özelliği sunmazsanız, bu nedenle müşterilerinizi kaybediyor olabilirsiniz. Bir ankette yer alan bilgilerin bu özelliği geliştirmeye karar vermenize veya diğer iletişim alanlarına odaklanmanıza yardımcı olabilir. Bu da müşterileri korumanıza ve hatta yenilerini kazanmanıza yardımcı olabilir.
Burada bir eğilim fark ettiğinizde, bunun nedeni anketlerin müşteri etkileşimi ve müşteri ile şirketiniz ve markanızla etkileşimi için harika olmasıdır. Ve bu gün ve müşterilerin bir markayla daha fazla ilgilenmeleri için artan beklenti çağında, anketler yalnızca bir pazar araştırması aracı değil aynı zamanda bir topluluk katılım aracı olarak da daha güçlü hale geliyor.
Shutterstock ile anket fotoğrafı
Daha fazla: QuestionPro 5 Yorumlar ▼
