Çevrimiçi müşteriler çoğu işletme için önem kazanıyor. Örneğin, yeni bir Nielson Global Anketinde, dünyadaki çevrimiçi nüfusun yüzde 85'inden fazlası zaten İnternet satın almak için kullandı.
Peki, çevrimiçi tüketici alışveriş alışkanlıkları ve tercihleri hakkında gerçekten ne biliyoruz? Ne aldılar ve neden?
Küçük işletme topluluğumuzun yararlı bulabileceğiniz bazı cevapları vardır.
$config[code] not foundOnline Tüketici Alışveriş Alışkanlıkları
Mars ve Venüs: Tüm Online Müşteriler Aynı Değil
Tahmin edebileceğiniz gibi, çevrimiçi alıcılar birçok yönden farklıdır. Ancak, çevrimiçi tüccarların bilmesi gereken en büyük farklardan biri, erkek ve kadın çevrimiçi alışveriş yapanlar arasındaki farktır.
Rieva Lesonsky, birçok alanda, kadın ve erkeklerin çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarında çok az farklılık olduğunu belirtti. Örneğin, her iki cinsiyet tarafından yapılan satın alımların çoğunluğu (erkeklerde yüzde 87 ve kadınların yüzde 82'si) masaüstünden yapılmaktadır.
Ayrıca cinsiyete bakılmaksızın çoğu çevrimiçi alışveriş yapan kişi (kadınların yüzde 84'ü ve erkeklerin yüzde 81'i) evde çevrimiçi alışveriş yapıyor.
Peki, kadınlar ve erkekler çevrimiçi alışveriş alışkanlıkları açısından nerelerde farklılık gösteriyor?
En büyük fark, ürünleri çevrimiçi ortamda nasıl bulma eğilimindedir. Özellikle, kadınların internette gezinirken ürün bulma olasılıkları daha yüksekken, kadınların pazarlama e-postalarına yanıt verme olasılıkları daha yüksektir.
Birçok Çevrimiçi Müşteri Kolayca Dikkatini dağıtıyor
Çevrimiçi alışveriş yapanlar, terkedilmiş çevrimiçi alışveriş sepetlerinin sayısının gösterdiği gibi kolayca dikkat dağıtıyor.
Örneğin, bir sosyal medya ve pazarlama uzmanı olan Ilana Bercovitz, dikkat dağıtıcılık nedeniyle çevrimiçi müşterileri yeniden hedefleme gereğini yansıtıyor:
Çevrimiçi araştırma yaparken veya satın alırken ne kadar rahatsız olduğumuzu düşünün. Örneğin, telefon görüşmeleri, e-postalar veya sohbet pencereleri beni düzenli olarak rahatsız ediyor. Bu kesintiler, bir alışveriş sepetini bırakmam ya da tamamen yaptığımı unutmamla sonuçlandı.
Çoğunlukla, yeniden hedefleme, ziyaret ettiğiniz ve siteye geri dönmeniz için alakalı reklamları çevrimiçi olarak "sizi takip etmeyi" önemseyen bir sitenin kullanılmasını içerir.
Bercovitz, kendi yeniden hedefleme kampanyalarınızı kurmanıza olanak sağlayan hizmetler sunan bir dizi şirketi listeler. Bunlar, Google Yeniden Pazarlama, AdRoll, Fetchback ve Bercovitz’in kendi Retargeter’ını içerir.
Bir alışveriş yapmak için çevrimiçi müşterileri sitenize geri getirmenin bir yoluna mı ihtiyacınız var?
Çevrimiçi Alıcılar Birden Çok Aygıt Kullanıyor
Çevrimiçi tüketici alışveriş alışkanlıkları, çevrimiçi alıcıların ürününüzü veya hizmetinizi muhtemelen hiç olmadığı kadar tek bir cihazla bulma ihtimalinin düşük olduğunu gösteriyor. Aslında, bugün tüketicilerin yüzde 90'ı gün boyunca birden fazla ekran (akıllı telefon, dizüstü bilgisayar, tablet) kullanıyor. Bu, web sitenize baktıklarında ve muhtemelen bir ürün satın aldıklarında veya bir survice için kaydoldukları zamanları içerir.
Web tasarımı uzmanı William Johnson, çok ekranlı bir e-ticaret stratejisi geliştirme ihtiyacı hakkında konuşuyor.
Johnson, bugün alımların yüzde 65'inin akıllı telefonlarda başladığını ve yüzde 25'inin bir dizüstü bilgisayarda başladığını ve yüzde 11'inin bir tablete başladığını gösteren verilerden alıntı yapıyor. Johnson, bu alımları yapan müşterilerin çoğunun, son kararlarını vermeden önce bir siteyi ziyaret etmek için birden fazla cihaz kullanacağını bildirmektedir.
Birçok Online Müşteri Hala En İyi Fırsatları Arıyor
Tıpkı çevrimdışı alışveriş yapanlar gibi, web sitenizi ziyaret eden alışveriş yapanlar da anlaşma arayacaklar. Doğru fiyatı teklif etmezseniz büyük olasılıkla başka bir sitede satın alma işlemi yapacaklardır.
Rieva Lesonsky, tüketicilerin çevrimiçi satın alma yöntemleri hakkında birkaç ayrıntı daha paylaşıyor. O anlatıyor:
Perakendeciler için iyi haber, tüketicilerin yüzde 50'sinden fazlasının harcama konusunda kendinden emin hissetmesidir. Genel olarak, yüzde 28'i harcamakta özgür ve yüzde 31'i önceki ayda yaptıklarından daha fazla harcama yapmayı bekliyor.
Ancak, çevrimiçi tüketicilerin gerekenden fazlasını harcayacakları veya bulabilecekleri en iyi fiyatı aramayacakları anlamına gelmeyen Lesonsky günleri.
Örneğin, son zamanlarda anket yapılan çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 75'i, fiyatların son alımlarında bir etken olduğunu söyledi. Bu tüketicilerin yüzde 79'u en iyi fiyatı buldukları siteden aldıklarını söyledi.
Lesonsky, çevrimiçi tüccarların çevrimiçi tüketici alışveriş alışkanlıkları hakkında akılda tutmaları gereken bazı şeyleri şöyle belirtti:
- 10 çevrimiçi müşteriden 6'sı satışta ürünler satın aldı.
- % 54'ü ücretsiz kargo ile sitelerden sipariş.
- Yüzde 33'ü kuponlar tarafından satın alımlarında kullanıldı.
Showroom'lar Büyük Bir Faktör Değildir
Tuğla ve harç perakendecilerinden gelen tüm şikayetlere rağmen, çoğu çevrimiçi alışveriş hala çok fazla “showroom” yapmıyor. Bu bir perakende mağazayı ziyaret etme, bir ürüne bakma ve daha sonra çevrimiçi olarak daha ucuz bir sürüm bulma konusunda sözde popüler uygulama anlamına geliyor.
Ama bu gerçekten bu kadar oluyor mu? Tam olarak değil.
Lesonsky'ye göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 78'i, çevrimiçi satın almadan önce bir mağazada bir ürüne bakmıyor. Bir mağazada bir ürüne yalnızca yüzde 12 bakıp, aynı satıcıdan çevrimiçi olarak satın alıyor. Ve sadece yüzde 10'u mağazadaki ürünleri görüyor ve daha sonra başka bir yerden alıyor.
Shutterstock ile Alışveriş Fotoğrafı
12 Yorumlar ▼
