Cevaplama hizmetleri uzun yıllardan beri var. Belki de geçmişte bir mesajı mesaj almak veya çağrı yönlendirme için kullandınız.
Teknolojideki gelişmeler, birçok yeni entegrasyon ve bazı eski moda müşteri hizmetleri sayesinde, bugünün yanıtlama hizmetleri düşündüğünüzden çok daha fazlasını yapabilir. İşte, bugünün yanıtlama servislerinin işletmeler için yapabilecekleri beş şaşırtıcı şeyin listesi.
$config[code] not found1. Kurşun Toplama
Müşteri adayları ürününüze veya hizmetinize bağlanmada kurşun toplama esastır. Kabul edelim, bazen bugün işletmelerin aldığı telefon aramalarına ayak uydurmak zor. Telefon görüşmeleri kaçırıyorsanız, yeni işler kaçırıyorsunuz. Telefona cevap vermezseniz, müşterilerin% 85'inin sizi geri aramayacağını biliyor muydunuz? Zamanlarına değer vermiyorsanız, sizinle uzun süre uğraşmazlar ve sizi bir rakip için geride bırakırlar.
İyi haber: hepsini kendi başınıza yapmak zorunda değilsiniz. Günümüzün yanıtlama servisleri, potansiyel müşterilerinizden istediğiniz tam bilgileri alabilir ve anında gelen kutunuza ulaştırabilir ve / veya CRM’nize yerleştirebilir. Daha da iyisi - bir telesekreter ne zaman istersen aramalarına cevap verebilir. Çağrılarınızı 7/24 ya da saatlerce alabilir, size kalmış.
2. Markanızla Bütünleşin
Acentelerin iyi gelebileceği korkusuyla bir telesekreter hizmetiyle ortaklığından kaçındınız mı? Bir telesekreter servisinin bugün ne kadar kesintisiz göründüğünden memnun kalacaksınız.
Bir komut dosyası ekibi, aracılardan işiniz için en önemli olan bilgiyi yakalamasını mümkün kılar ve çoğu zaman, aracılardan bir komut dosyası okumaması, aramalar için bir kılavuz olarak kullanması istenir. ABD’de bulunan saygın bir hizmeti seçtiğiniz sürece, temsilciler şirket içinde çalıştıkları gibi ses çıkarır ve arayanlar farkı asla bilemez.
3. Sipariş İşleme
Akşamları veya hafta sonları telefonla müşteri siparişi alıyor musunuz? Bir cevaplama servisi bu siparişleri sizin için alabilir. Müşterilerin% 75'i, sipariş verirken yanıt vermenin en hızlı yol olduğunu düşündüğünden, satışlar telefonla işlenmeye devam edecektir.
Servisleri yanıtlama, siparişleri kendi yazılımlarını kullanarak girebilir veya büyük olasılıkla kendi satış portalınızı da kullanabilir.
4. Randevu Planlama
Meşgulseniz ve telefona cevap vermek için zamanınız olmadığında, randevularınızı ayarlamak veya kendi takviminizi yönetmek zordur.
Bir cevaplama servisi, müşterileriniz, müşterileriniz, hastalarınız, vb. İçin zamanlamaları planlamak için favori takvim sisteminizi kullanabilir. Artık aramalarınızı yöneten bir uzman ekibiniz var ve şimdi işinizi yönetmeye odaklanabilirsiniz.
5. Çağrı Raporlama
Her ay işinize kaç çağrı geldiğini bilmek ister misiniz? Doğrudan posta kampanyası ilerlemesini takip etmek ister misiniz?
Çağrı raporlama bunu mümkün kılar. Pek çok telesekreter servisine, işletmenizin çağrılarınızın tüm sulu ayrıntılarını verecek aylık arama raporları vardır. Raporlar; toplam arama sayısını, arama süresini, ortalama arama süresini, her aramanın bir listesini, aranan telefon numarasını, coğrafi konumu ve aramanın sonucunu içerir.
Sonuç
Gördüğünüz gibi, yanıtlama hizmetleri size zamandan ve paradan tasarruf etmek için her zamankinden daha fazlasını yapıyor. Cevaplamak için, yanıtlama servisleri olası müşteri adaylarını toplayabilir, özelleştirilmiş arama komut dosyalarını kullanabilir, siparişleri işleme koyabilir, randevuları planlayabilir ve mükemmel arayan bilgileri sağlayabilir. Kurum içi bir resepsiyonistin tüm avantajlarından maliyetin bir kısmını alırsınız.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
Devamı: Sponsorlu 2 Yorumlar ▼
