“Bu CRM'e yeni bir kişiyi nasıl eklerim?” “Hiçbir fikrim yok - kılavuzu kontrol ettiniz mi?” “Ne kılavuzu? Demek istediğin, sıcak olunca kapıyı açmak için kullandığımız şeyi mi? Bu konuda ne zaman eğitim alacağız? ”
Tanıdık geliyor mu? Belki de kullanımı kolay olması gereken parlak, yeni bir bulut tabanlı CRM sistemi satın aldınız, ancak yalnızca minimum eğitim almışsınız. Böylece, müşterilerinizi ve satış hattınızı yönetmek için Excel e-tablolarına güvenerek geri döndünüz. Veya bu vergi beyannamelerini dosyalamanıza yardımcı olacak yeni bir muhasebe sistemi uyguladınız, ancak bunun nasıl yapılacağını tam olarak çözemezsiniz.
$config[code] not foundHizmet olarak bir yazılımın (SaaS) çözümlerinin ortaya çıkışı, eğitim gereksinimlerini şirket içi yazılıma kıyasla düşürürken, bu, uygulamanızı bir kez satın aldığınızda, bunu çözmek için yalnız kalmak istediğiniz anlamına gelmez ve bundan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olun. Belki de yazılım satıcınız eğitim sunar, ancak birkaç el kitabı ve eğlenceli olması muhtemel olan modası geçmiş bazı videolar gibi - ama hepsi yanlış nedenlerle.
“Eğitim videoları. Web Seminerleri. Bilgi oturumları. Kılavuzlar. Bu sözlerin ağır, sıkıcı, çok eğlenceli göründüğünü söylemek bile olsa bile ”diyor bulut tabanlı içerik yönetimi portalı OfferCraft'ın CEO'su Aron Ezra. “Bu eski eğitim modları sıkıcı değil, neredeyse ihtiyaç duydukları kadar iyi çalışmıyorlar. Modern bilgi çalışanı, merak uyandırıcı, sınırsızca dağınık ve dijital olarak aşırı yüklenmiş. Eğitim, profesyonel öğrencinin gerçekliğine hitap etmeli ve bunun yerine yapabilecekleri daha acil veya ilgi çekici şeylerle etkin bir şekilde rekabet etmelidir. ”
Hem sizin hem de çalışanlarınızın yeni yazılımınızı kullanma konusunda doğru şekilde eğitilmiş olmalarını sağlamak şirketiniz için faydalıdır. İşte, SaaS eğitim ve öğretimi söz konusu olduğunda, yukarıda ve öteye giden altı şirket örneği.
OfferCraft - Oyun Başladı
OfferCraft, müşterileri motive etmek ve çalışanları eğitmek için gamification, advanced analytics ve diğer araçları kullanır. Ezra şöyle açıklıyor:
“Eğlenceli, ilgi çekici ve akılda kalıcı olan 21. Yüzyıl eğitim deneyimlerini oluşturmak için önemsiz oyunlar, etkileşimli yarışmalar ve arkadaşça rekabet - dinamik ödüller ve ileri düzey analitikle birlikte kullanıyoruz.
“Trivia Oyunumuzu diğer eğitim biçimlerine karşı test ettik - web seminerleri, eğitim videoları, hatta kişisel oturumlar - ve en yüksek kalmaya yol açan ve en iyi sonuçlara yol açan eğitim formatı sürekli olarak oyun. İnsanlar oyun oynamayı sever ve araştırmalar eğlenirken ve meşgul olduklarında daha fazlasını koruduklarını gösterir. Odak gruplarımız bunu destekliyor. İnsanlar oyunlarımızda öğrenmeyi çok seviyorlar. El kitabını okumak gibisi yok. ”
Özetle - Telefon Desteği Ölü Değil
CRM yazılımı sağlayıcısı Nutshell'in pazarlama müdürü Ahmad Aggour'a göre, şirketinin eğitimini farklılaştırmasının bir yolu, bugünün dijital dünyasında bir yenilik olan telefon desteği sağlamaktır.
Aggour, “Garip bir şekilde, telefon desteği sunan SaaS şirketleri kural yerine istisna haline geldi” diyor. “Telefonda birisiyle konuşmayı tercih eden ve soruları ya da uygulama sorunları ile ilgilenen birçok insan var ve bu nedenle ihtiyacı olan herhangi bir kullanıcının doğrudan ekibimize bağlanabileceği bir destek hattımız var.”
Şirket ayrıca, ürünün kilit alanlarını ve başlamak için en iyi uygulamaları açıklayan bir e-posta kampanyası sunar; yeni kullanıcıların talep üzerine izleyebileceği bir dizi video başlatmak ve özel bir müşteri başarı yöneticisi tarafından sunulan ekran paylaşım oturumlarıyla yapılan kişiselleştirilmiş kullanıcı eğitimi.
Aggour, “SaaS uygulamaları için kullanıcı eğitimi ve uygun araç kullanımı doğru olmanın en önemli şeylerinden biri ve aynı zamanda en zorlarından biri” diyor.
Pasaport - Eğitimcinin Eğitimi
Bulut tabanlı otopark ve transit çözümleri sağlayıcısı olan Passport, “eğiticiyi eğitmek” adımı içeren kullanıcılarını eğitmek için dört adımlı bir yaklaşım geliştirmiştir. Müşteri Başarısı Başkan Yardımcısı Brandon Rivard, şirketin kullandığı yol haritasını açıklıyor:
“Malzemelerin Çeşitleri - Passport, kullanıcıların bilgi bankası ile bekledikleri Powerpoint slaytlarının ve PDF'lerin standart ayrıntılı dokümantasyonunu güçlendirir - operatörlerin fonksiyonel sorularını hedefleyen çevrimiçi bir video ve dinamik SSS kütüphanesi. Bu, herhangi bir zamanda arka uç Operasyon Yönetim Portalımız üzerinden erişilebilir.
Kullanıcıya rehberlik eden tasarım - Passport müşterinin görüşlerini rollerle kişiselleştirmesine yardımcı olur ve bu müşteriyle ilgili olmayan ürün özelliklerini kaldırır. Müşteri, gereksiz tüm aletleri ortadan kaldıran ve kullanıcıyı ilgili özellik setine doğru sürükleyen bir rol tasarlayabilir. Deneyimi geliştirmek için doğrudan proje uygulaması ile müşterilerimizle çalışıyoruz.
Eğiticilerin Eğitimi - Daha büyük kuruluşlar için, süper kullanıcılar, öğrenmeyi sürekli olarak ekibin geri kalanına yayabilecek daha küçük bir grubun eğitimi ile yaratılır. Talep üzerine yerinde eğitimin yanı sıra hem web semineri hem de telefon eğitimi veriyoruz.
Müşteri başarısına geçiş - Eğitim, müşteriye gelecekte destek olacak aynı kişi tarafından gerçekleştirilir. Bu devir hem destek kişiyi hem de müşteriyi birbiriyle tanıştırır ve yeni ürün özelliklerinde sürekli güncellemeler için hazırlık yapar. ”
Montaj - Kendi Uygulamasında Verilen Eğitim
Montaj, F500’e hizmet veren bir SaaS video ve sesli görüşme şirketidir. Her yeni müşteri kazanımı ile birlikte, şirkete dahil olmak ve eğitmek için onlarca yeni üye var. Montage kısa süre önce, 90 dakikalık daha uzun bir çevrimiçi, video tabanlı seanstan daha kısa ve daha fazla tüketilebilir seansa kadar eğitim yaklaşımını yeniledi. Ayrıca, haftalık olarak açık olan açık egzersiz seanslarının sayısını da genişletti.
Montage bir video teknolojisi olduğu için, şirket eğitim için mekan olarak ürünü kullanıyor. “Eğitmenlerimiz kamerada; masaüstlerini paylaşıyorlar. Kursiyerlerin de kamerası olabilir ”diyor Montage pazarlama direktörü Michele Ellner. “Bu onu kullanışlı hale getiriyor ve yazılımla insanlara erken, kolay, rehberli çalışma süresi sağlıyor. En önemlisi, içeriğimizi sadece özellikler ve işlevsellikler üzerine değil aynı zamanda adaylarla etkileşime girme ve daha verimli çalışmayla ilgili en iyi uygulamalara odaklanıyoruz. İşverenlere, yazılımın bugün karşılaştıkları sorunlara şu anda nasıl başvurabileceklerini göstermeyi amaçlıyoruz.
ForceManager - Platform ile Özelleştirildi
Mobil CRM uygulaması ForceManager, her bir platforma ve mobil cihazlardan erişilebilen işletim sistemine adanmış bir eğitim hizmeti sunar. İngilizce ve İspanyolca olarak sunulan hizmet, ödeme yapan bir müşteri olmasa bile tüm kullanıcılar tarafından kullanılabilir.
Eğitim şunları içerir:
- Kısa, sindirilebilir 30 dakikalık oturumlar dahil bir müşteri için çevrimiçi, video tabanlı eğitim barındırıldı
- Herhangi bir müşteri için açık bir takvim aracılığıyla çevrimiçi, video tabanlı eğitim barındırıldı
- Eğitim videoları için self servis kütüphane
- Çevrimiçi kullanım kılavuzu, konuya göre indekslenmiş
- Bir kullanıcının uygulamayı kurması ve kullanması için gerekli olabilecek temel bilgilere ve kullanıcıların soru sorabileceği temel bilgilere kapsamlı bir genel bakış sağlayan, her bir işletim sistemine özgü ücretsiz, haftalık canlı eğitim web semineri
- Yeni bir özellik olduğunda, şirket neden tanıtıldığına ve daha önemlisi nasıl kullanılacağına ilişkin bir web semineri düzenler. Yine kullanıcılar soru sorabilir
- Tüm önceki web seminerleri kaydedilir ve erişime açıktır.
Everbridge - Sitede Verilen Canlı Eğitim
Birleştirilmiş kritik iletişim platformu Everbridge, özellikle eğitim amaçlı Everbridge Üniversitesi adlı bir program yarattı. Program, müşterilere kritik iletişimi doğru bir şekilde iletmek için gereken becerileri, teknikleri, kavramları ve en iyi uygulamaları sunar. O içerir:
- Sürekli güncellenen, kendi kendine yeten ücretsiz öğrenme modüllerinden oluşan afet yönetimi kursları.
- Yöneticiler ve kullanıcılar için beş rol temelli kurstan oluşan canlı, yerinde eğitim.
- Acil müdahale, eğitim kursları ve kısa sınavlar sağlayan toplu bildirim mesajı gönderen sertifikası
- En iyi uygulamalar sertifikaları.
Eğitimin Önemi
Eğitim, yalnızca sizin için hazırladığınız yazılımdan en iyi şekilde yararlanmak için değil, aynı zamanda çalışanlarınızı mutlu etmek için de önemlidir; çalışanların yüzde 40'ı işlerini bırakarak kötü eğitim alan işçilerin yüzde 40'ı ile ilk yıl. Bu nedenle, herhangi bir yazılım satıcısının bir taahhütte bulunmadan önce uygulamaları için sunduğu eğitimi araştırmaya zaman ayırmaya değer. Şirketiniz yalnızca yeni yazılımınızın sunduğu tüm avantajları fark etmekle kalmayacak, çalışanlarınız yeni teknoloji parçanızı kullanmaktan da mutlu olacaklar ve belki de biraz eğlenecekler!
Resim: OfferCraft
2 Yorumlar ▼
