Kuruluşlar, kuruluşa sunulan şikayetleri değerlendirmek için şikayet koordinatörlerini işe alır. Sigorta şirketleri, ıslah tesisleri ve dini varlıklar dahil olmak üzere çeşitli iş ortamlarında çalışırlar. Şikayet koordinatörü, şikayette bulunan kişi ile kurum arasında aracı olarak görev yapar. Simply Hired, bir şikayet koordinatörü tarafından Ekim 2014'te kazanılan ortalama maaşın yıllık 45.000 ABD Doları olduğunu bildirmektedir.
$config[code] not foundÇekirdek Sorumluluklar
Şikayet koordinatörü, şikâyet bildiren kişilerden şikâyet bildirimleri ve ilk bildirimi takip eden ek yazışmalar alır. Şikayet koordinatörü, tüm bildirimlere yazılı bir cevap verir. Daha sonra olayı araştırarak her bir şikayeti takip ediyor. Buna, katılan herkesle konuşmak, güvenlik kayıtlarını incelemek ve tanık hesapları toplamak da dahildir. Araştırmasına dayanarak durumu değerlendirir ve üstlerine çeşitli eylemler önerir. Ayrıca, temyiz süreci için gerekli belgeleri de sağlamaktadır.
Ek Görevler
Şikayet koordinatörü gerektiğinde diğer projeler üzerinde çalışmak için zaman harcar. Bunlar arasında eğitim ve geliştirme prosedürleri ve politikaları bulunmaktadır. Mevcut süreç ve prosedürleri yerinde inceler ve iyileştirmeler yapılıp yapılmayacağını değerlendirir. Sürecindeki herhangi bir revizyonu belgeliyor ve iyileştirmeler gerçekleştiriyor. Ayrıca şikayet sürecinde tüm çalışanların hangi adımları izleyeceğini ve kiminle iletişim kuracağını bilmesini sağlayarak yeni işe alımlar eğitiyor. Ayrıca mevcut çalışanlar için düzenli tazeleme eğitimleri düzenleyerek süreci gözden geçirmelerini güncellemektedir.
Eğitim ve Tecrübe
Pek çok şikayet koordinatörü pozisyonu, bir iş dalında veya sağlık hizmetleri gibi şirkete özgü bir alanda lisans derecesi gerektirir. Ek iş tecrübesi ve alan bilgisi genellikle gereklidir. Mükemmel kişilerarası beceriler ve memnuniyetsiz bireylerle etkili iletişim kurabilmek bu kariyerde başarılı olmanın anahtarıdır.
Çalışma alanı
Bir şikayet koordinatörü gününün çoğunu masasında çalışarak geçirir. Gün boyunca hem bilgisayarını hem de telefonunu kullanıyor. Ayrıca diğer şirket çalışanları ile toplantıya katılarak ve tesisin etrafında dolaşarak da vakit geçiriyor. Şikayette yer alan kişilerle buluşmak için farklı sitelere gitmesi gerekebilir.
