Büyük bir değer sağlamak, müşterilerin genellikle takdir ettiği bir şeydir. Bazı durumlarda, müşteriler de daha iyi bir genel deneyim için biraz daha fazla ödeme yapmayı düşünmüyorlar.
New York'ta bir saç kesimi yapmak için Fellow Barber'ı ziyaret ettiğinde Dennis Green için de böyleydi. Business Insider için edindiği deneyim hakkında yazdı:
$config[code] not found“Çoğu erkek gibi, saçma sapan bir saç kesimi için 20 dolardan fazla harcama fikrini buldum. Süslü bir berberin, yükseltmeye değecek bir şey gerçekten bana ne önerebilir? ”
Ancak, deneyim boyunca Green’in orijinal eğiliminin yanlış olduğu kanıtlandı. Müşterilerin sıraya girerek yer kaydetmeleri için mağazaya gitmeden önce check-in işlemlerini gerçekleştiren şirketin uygulamasıyla başladı. Dükkanın çevre ile devam etti ve saç kesimi kendisi ile tepesinde.
Green'e göre, berberin kesime çok dikkat ve ayrıntı verdiğini söyleyebilirdi. Zamanını aldı ve bu nedenle ortalama bir erkeğin saç kesmesinden çok daha uzun sürdü. Sprey şişelerindeki kokulu sudan ılık tıraş kremine ve sıcak havluya kadar saç kesimi deneyimini iyileştirmek için her ayrıntı dikkatlice planlandı.
Bu detaylar Green’in deneyiminde büyük bir fark yarattı. O yazdı:
“Sandalyeden ayrıldığımda inanılmaz derecede memnun oldum. Genelde korktuğum saç kesimi, kişisel bakım ritüeline yükseltildi. Sadece 30 dakika içinde kendimi tamamen gençleşmiş hissettim. ”
Bir berbere sahip değilseniz, o zaman müşterilerinize kokulu su ve ılık tıraş kremi yaptırmanız muhtemelen size yardımcı olmayacaktır. Ancak bu küçük detaylar, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin öğrenebileceği önemli bir dersi temsil ediyor.
Müşterilerin ürünleriniz veya hizmetleriniz için biraz daha fazla ödeme yapmalarını istiyorsanız, onlara gerçekten olumlu bir şekilde hatırlayacakları bir deneyim sağlamalısınız. Bu, her küçük ayrıntıyı planlamaya çok özen göstermeniz gerektiği anlamına gelir.
Bazı müşteriler kokulu su kadar küçük bir şeyi gerçekten fark etmeyebilir hatta hatırlayamayabilir. Ancak bu ayrıntılar genel deneyimi olumlu bir şekilde hatırlamalarına yardımcı olabilir. Ve yaparlarsa, geri gelme olasılıkları daha da artacak ve hatta başkalarına da önerebilirler.
Resim: Diğer Kuaför
5 Yorumlar ▼
