Doğru içeriğin doğru zamanda, doğru biçimde, doğru kanalda sunulması, günümüzde müthiş müşteri deneyimleri yaratma yolunda uzun bir yol kat etmektedir. Bu şekilde, içeriğinizi bugünün müşterilerini çekmek için kişiselleştirilmiş, alakalı fırsatlar yaratmak üzere optimize etmek için hem müşteri adayı oluşturma hem de dönüşüm açısından hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Dijital deneyimleri test etmek ve hedeflemek için bir araç olan Adobe Target Ürün Pazarlama Müdürü Drew Burns, mobil cihazların neden müşterilere ve potansiyel müşterilere içerik bağlamak için konum, cihaz türü ve profil verilerini kullanma ihtiyacını yönlendirdiğini bizimle paylaşıyor gerçek anı. ”
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Yaklaşık iki ya da üç yıl önce Kevin Lindsay ile konuştuğumda, bundan bahsetti… Rakamları tam olarak doğru alıp almayacağımı bilmiyorum, ama büyüklüğü oldukça açık, “Her harcanan her 92 $ için Bu potansiyel müşterileri dönüştürmek için sadece 1,50 dolar civarında bir harcama harcanıyor. ”Hala aynı oranda mıyız, yoksa yıllar boyunca işler değişti mi?”
Drew Burns: İşler biraz değişti. Bu rakamı çok iyi hatırlıyorum. Forrester'ın bir araştırma belgesinden yayınladıklarını ve tamamen doğru olduklarına inanıyorum. Bunu düşündüğünüzde, e-posta kampanyalarına, görüntülü reklamlara ve saha dışı satın alma kanallarına harcanan tüm para kapsamlıydı. İnsanlar, büyük bir grup insan segmentinin getirilmesini sağladılar, eğer istersen bir siteye çok değerliydi. Sonra bu bölüm siteye geliyor ve çok vanilya deneyimi kazanıyordu. Bahsettiğimiz şey, tecrübenin işleri yönlendirmesidir; sadece bu satın alma kanallarını hedeflemekten ibaret değil. Birisi siteye geldiğinde, o sitede iletişim kurmak istediğiniz çok şey var ve gösterebileceğiniz çok şey var.
Bu konuşmaya, site dışında çınlayanlarla devam edin. Neleri tıkladılar? Özel bir teklif miydi, satışa mı yöneltildi, yoksa belirli bir nedenden dolayı kendilerine gönderilen bir paket anlaşma mıydı? Bir kez siteye ulaştıklarında bunu yansıtabilir ve daha sonra sitedeki deneyimlerini çok daha düzenli ve alakalı hale getirerek dönüşümüne yol açabilir miyiz?
Şirketler artık nihayetinde web'in ve daha da önemlisi, mobil site ve mobil uygulamanın doğrudan ilişkilerinin ve müşterileriyle en yakın ilişki olduğunun farkındalar. Müşterilerin değerli hissettiği bir noktaya gelmeliyiz, karıştırıldılar, bu kanallarla etkileşime girmekten memnuniyet duyuyorlar. Bunu daha fazla geliştirip, buna yatırım yapabildiğimizde, daha iyi deneyimler edinecek ve analitiklerinizde daha iyi ölçümler görebileceksiniz.
Metriklere göre, sitede geçirme ya da angajman kastetmiyorum. Dönüşümden bahsederken, birçok müşterimizin baktığını gördüğümüz bir ölçüm, müşterinin yaşam boyu değeridir.
İlk sorunuza geri döndüğümüzde, bu 92 ila 1 dolarlık bir oran, olması gerektiği gibi hala muazzam bir miktar var. Ancak şu anda web sitelerine, mobil sitelere, mobil uygulamalara harcanan 1,50 dolardan çok para harcıyoruz ama daha da önemlisi, bütünsel olarak bakıyoruz. Ve bir sonraki en iyi deneyimi sağlayabilmek için bu ziyaretçiden müşteriye sorunsuz bir şekilde bu kanallar arasında izleyebiliyor muyum?
Küçük İşletme Trendleri: Mobil ve özellikle mobil uygulamalar, dönüşümlere verilen önemin artırılmasında ne rol oynadı? Belki de konum tabanlı hedefleme açısından konuşabilirsiniz, çünkü insanların doğru zamanda, doğru yerde bağlanabilmeleri için uygulamaların bir kısmını kullanması gerekiyor?
Drew Burns: Birçok şirket mobil uygulamalarla yaptıklarını tekrar ziyaret ediyor. Açıkçası, mobil uygulamalar birkaç yıl önce sıcaktı ve her biri “Hey, diğer tüm firmaların mobil uygulamaları var, bizim de bir tanesine ihtiyacımız var” dedi. Temel işlevinin ne olduğu konusunda çok fazla eğitim ya da içgörü yoktu. Bu mobil uygulamalar. Anlaştığımız birçok şirketi ziyaret ettiğimizde, farklı derecelendirme düzeylerine sahip, uygulama mağazasında eski ya da fazla kullanılmayan beş veya altı mobil uygulama göreceksiniz. Çoğu zaman çok fakirdir, çünkü çok fazla şey yapmaya çalışıyorlar.
Müşterilerimizle konuştuğumuz şey, insanlar, keşif aşamasında çok daha fazla bir aşamada, fiyat karşılaştırması yapıyorlarsa veya belirli bir paket hakkında veya sizin yaptığınız belirli bir yatırım hakkında daha fazla bilgi edinmek isterlerse mobil sitelerine gidiyorlar. teklif ediyorum. Mobil uygulamayı kullanırken, bu, müşteri sadakati için çok daha fazla bir motordur. Genellikle bu noktada bir müşteridir ve belirli bir amaç için indiriyorlar.
Finansal hizmetlere bakarsanız, mobil uygulamanın benimsenmesi ile ilgili havai fişek görmeyi göreceksiniz, çünkü insanlar çevrimiçi bankacılık işlemlerinin çoğunu bir mobil uygulama aracılığıyla yapabilirler. Bugün havayolları biniş kartınızı almak, koltuk değişikliği yapmak, öncelik seviyenizi görmek, ek ödüller görmek, hatta belirli bir havaalanında ne bulabileceklerini görmek için mobil uygulamalardan gerçekten yararlanıyor. Ne kadar ilgi duyabildiğiniz ve göstereceğiniz müşteriye ne kadar değer verdiğinizi gösterebiliyorsanız, ne kadar sadık olursanız, zaman içinde sahip olacakları marka sadakati o kadar artar.
Pek çok şirketin yaptıklarını gördükleri, mobil uygulamalarını optimize ettikleri zaman, “Müşterilerimizin istediğini bildiğimiz temel özellikler nedir…” diyorlar. Bunu ne kullandıklarını görmek için analitiklere bakıyoruz. çoğu için mobil uygulama. Nasıl çalışıyor? Adımları azaltabilir miyim? Bunu daha kolaylaştırabilir miyim? Öyleyse ortaya çıkardığınız şey, bir sonraki aşama, gerçekten değerli bağlamsal bilgiler. Bu kişi nerede? Bulundukları yere ve bize gösterdikleri geçmiş amaçlara dayanarak ne yaptıklarına inanıyoruz? Bir anlaşma hakkında kendilerine yeni bir bildirim gönderebileceğimiz belirli bir yere yakınlar mı? Belki de onları birinden çalmak istediğimiz bir rakibin yanındalar mı? Uygulama mesajlaşma konusunda yapılabilecek çok şey var.
$config[code] not foundAyrıca, müşteriyi kendileriyle en alakalı olan şeylerden haberdar etmeye ya da bir sonraki gen aşamasına geçmeye yardımcı olabilecek konum tabanlı hedefleme. Bunlar, müşterilerimizle yaptığımız ileri görüşlü sohbetler, “Mobil uygulamayı kullanarak bir havaalanında veya mağazada küratörlü bir deneyim yaratabilir miyim?” Bir alışveriş merkezindeki mevcut otoparkı temel alan push bildirimlerini kişiselleştirerek bile.
Dijital kentte bir kayma gördük; burada birisinin dijital kanalları kullanarak birileri geldiğinde daha küratörlü bir deneyim yaratabildik. Ve bir uygulamada, bir kişinin bir yerde bir mobil cihazı kullanarak çevrimiçi ortamda sahip olabileceği aynı bulma kolaylığını ve alaka düzeyini sağlarsınız. Adobe Target açısından belirtmek istediğim bir diğer şey, şimdi Nesnelerin İnterneti olarak adlandırdığımız şeye genişletme yeteneğine sahibiz.
Şimdi her yerde olan büfelerde gördüğünüz ekranlar. Artık kiosklarla film kiralıyoruz. Target'i buna bağlayabilir ve bu müşteri profilini kullanabilir, bu deneyimleri de optimize edip kişiselleştirebiliriz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Vay, Drew, orada çok büyük bir zemin var. Diyelim ki, mobil bir ilk şirket olmak istediklerini söyleyelim. 2016'da iyi bir başlangıç yapmak için bilmeleri gereken veya odaklanmaları gereken temel konular nelerdir?
Drew Burns: Açıkçası bu bulmacanın birçok parçası var. İlk, en önemli parça veridir. Mobil ekipleriniz ve geleneksel web ekipleriniz ve CRM'niz arasında silo verileri veya çevrimdışı olarak topladığınız verilerle bu müşteri verileriniz var mı? Tüm bu veri kümeleri ayrı mı? Çünkü bu verileri birleştirmenin ve bunu sağlayan ve sürekli güncellemeyi kolaylaştıran çözümler bulmanın önemi, bu kör kararları tek bir kanaldan sınırlı bir veri setine dayanarak verdiğinizi ve başladığımız şeye geri döndüğünüzü gösteriyor. bu satın alma kanalının ana web sitesinden veya mobil site kanalından bağlantısı kesildi. Bu verilere sahip olmak, düzeltilmiş bir profile sahip olmak, artırılabilir, daha sonra harekete geçebileceğiniz, izleyebileceğiniz, son derece önemli olan.
Bir sonraki adımı atmak isteyen birçok müşteriyle bulduğumuz ikinci şey, web sitelerini mobil siteye eklemeye çalıştıkları ve başlamak için web sitesiyle karşılaştıkları aynı sorunlarla karşılaştıklarıdır. ile. Ana sayfadaki karışıklık veya çok fazla malzemeli giriş sayfası. Stratejik metodoloji, optimizasyon programı, Target gibi bir ürün gerçekten değerli olabilir. Kendinize “Bu içerik burada kesinlikle gerekli mi ve neden?” Diye sormalısınız.
Son olarak, mesajlaşma doğru mu? “Özelleştirilmesi gerekiyor mu? Kişiselleştirilmeli mi? ”Web sitesine karşı mobil siteyle karşılaştığımız şey, yine, bir mobil siteye erişirken, bir masaüstü siteden ne yapabileceklerine karşı birinin sahip olduğu farklı niyetler var. Bir anlığına seyahat endüstrisini ele alalım, çünkü bunun hakkında çok konuşuyorum. Masaüstündeyken kişisel olarak nasıl çalıştığımızı ve gelecek yaz için belki Asya paketlerini ararken düşünün. Web sitemizdeki masaüstünde, okumaya, resme bakmaya, değerlendirmeye daha fazla zaman harcıyor olabilirsiniz. Mobil bir siteden daha küçük bir ekran var. Bir iPad veya tablet kullanıyorsanız, akşamları bile biraz daha fazla zaman harcayabilirsiniz, çok gerçek olabilen geçici değişkenler olabilir.
Eğer akşam ise, işte değilsem ya da gidip gelmiyorsam, o tatil paketlerini inceleyen bir sitede, isterseniz biraz daha fazla zaman ayırarak geçirebilirim. Bir mobil sitede, eğer sabah olmuşsa ve ben gidip gelirken, sadece karşılaştırmalı alışveriş yapıyor olabilirim. Sadece bir fiyata bakıyor olabilirim, ya da daha iyisi, eğer bir otel ya da tatil köyüysem ve o bölgede olursam, o gece bir yer arıyor olabilirim. Fiyatlandırma yoluyla grev gibi şeyler veya halen müsait olan odalara bağlı indirimler, özellikle çok sayıda varsa, hatta lüks odalar bile birinin masaüstünde hareket etmesine karşı mobil cihazlar üzerinden satın almaları için gerçek bir teşvik olabilir.
Orada ele aldığım birçok şey var, ancak kökünden inmek istiyorsanız, mobil site daha küçük bir ekran. Orada daha küçük bir mülk var, bu yüzden optimizasyon ve kişiselleştirme daha da önemli hale geliyor. Orada neye ihtiyacım var? Belirli bir kitleye göre düşündüğüm veya istediğim gibi mi çalışıyor? Onlara göre uyarlandı mı, bu yüzden daha derine inip daha yüksek bir oranda istifa etmeleri ve daha yüksek oranda dönüşmeleri için daha büyük bir teşvik var mı?
Küçük İşletme Trendleri: Drew, çok teşekkürler. İnsanlar Hedef hakkında ve hatta az önce konuştuğumuz bazı kavramlar hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir?
Drew Burns: Çok fazla malzememiz var. Etraftaki konuşmalar için insanları işaret edeceğim ilk durumlar Adobe Digital Marketing Blog.
İnsanları işaret edeceğim bir diğer yer ise Adobe-Target.com ve bireysel başarı öykülerinin nerede tanıyacağınızdan ve zaman içinde ne yaptıklarından emin olabileceğiniz markalardan görülebildiği yerdir.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
