Bir tuğla ve harç perakende mağazasına sahipseniz ve e-ticaret siteleri veya işletmenize yemek yeme konusunda endişe duyuyorsanız, MediaPost'ta bildirilen Synqera'nın yakın tarihli bir çalışması, geceleri daha iyi uyumanıza yardımcı olabilir. E-Ticaretin büyümesine rağmen, Amerikalıların üçte ikisinden fazlası hala çevrimiçi değil, geleneksel tuğla ve harç mağazalarında alışveriş yapmayı tercih ediyor.
Ancak, hala tuğla ve harç alışveriş müşterilerinin hoşlanmadığı bir bölümü var. Synqera, ödeme işleminin tüketicilerin yüzde 73'ü için bir numaralı acı noktası olduğunu ve mağazanızdan alışveriş yapmalarını engelleyen ya da çevrimiçi sitelere dönmelerini sağlayan şey olabilir.
$config[code] not foundTüketicilerin büyük çoğunluğu satın alma hattında beklemenin mağaza içi alışverişin en az favori kısmı olduğunu söylüyor. Bunu daha eğlenceli kılan ne olabilir? Yüzde 18'i ödeme işlemini daha eğlenceli hale getirmenin bir yolu olmadığını düşünüyor olsa da, birkaç yol düşünebilirim.
Hızlandır
Müşteriler giderek daha az sayıda tıklamayla çevrimiçi sipariş vermeye gittikçe artan alışkanlıkla birlikte, diğer yavaş hareket eden alışveriş yapanların arkasında sıra beklemek çok fazla. Beklenen trafik hacimleriyle başa çıkmak için elinizde yeterli personel bulunduğundan ve satış noktası teknolojinizin güncel olduğundan emin olun; bu nedenle işleri yavaşlatmaz.
Mağaza açılmadan önce yazarkasaları etkin bir şekilde hazırlamak ve kayıt kasetini değiştirmek veya değiştirmek için aksaklık sürelerini kullanmak için perakende satış memurlarını eğitin (bu nedenle, bir satır oluşurken bu temizlik işlerini yapmak zorunda kalmazlar).
Kişisel Alın
Kişisel hizmet, müşterileri tuğla ve harç mağazalarına yönlendiren büyük bir faktördür. Synqera, müşterilerin yüzde 80'inin, onlar için özelleştirilmiş bir deneyim sunan bir mağazada alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Dördüncüsü, kasada kişiselleştirilmiş kuponlar alırsa kasanın daha fazla tadını çıkaracaklarını söylüyor.
Müşterilerin akıllı telefonlarında kişiselleştirilmiş teklifler sunmanıza ya da kupon almak istemeyenlere, satış noktasında, onları aldığınızda satış noktasında sunmanıza izin veren bir satıcı sadakat programı eklemeyi düşünün.
Ayrıca, hedefli e-postalar göndererek veya müşterinin geçmişte ne kadar harcadığını, satın aldıkları ürün türlerini veya mağazanızda ne sıklıkta alışveriş yaptıklarını temel alarak teklifleri doğrudan göndererek, mağaza içi deneyim dışındaki teklifleri kişiselleştirebilirsiniz. birkaç fikir.
Öneri Yap
Tüketicilerin üçte ikisinin alışveriş yaparken kişisel önerilerde bulundukları bir mağazada alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Satış görevlilerinizin aktif bir şekilde müşterilerle etkileşime girmelerini sağlayın, girdiklerinde onları selamlayın, satın aldıkları şeylerle birlikte kullanacakları ürünleri önerin ya da tavsiye ve önerilerde bulunun. (Bu, showroom'larla mücadelede harika bir yoldur - müşteriler, satış personelinizden ihtiyaç duydukları bilgileri alabileceklerini bilirlerse, bakmak ve telefonlarını daha az bir yere bulmak için telefonlarını açmak zorunda kalmayacaklardır).
Satış görevlileri olmadan da önerilerde bulunmanın yolları da var. Örneğin, aksesuar batarya paketleri, kayışlar ve kılıflar gibi bir kamera gibi birbirini tamamlayan ürün gruplarını görüntüleyebilirsiniz. "İki tane satın alın, üçüncü bir bedava üye olun", "mağazanın arkasındaki satış öğelerimizi inceleyin" veya "E-posta bültenimize kaydolun ve bir sonraki satın alımınızdan 5 ABD doları tasarruf edin" önerisinde bulunmak için tabela kullanabilirsiniz..
Öneriler, müşteriyi mağazanızla buluşturmaya yardımcı olur ve Synqera, müşterinin mağazanız içinde ne kadar aktif bir şekilde etkileşime girdiğini, alışveriş konusunda ne kadar iyi hissettiğini keşfetti. Bu benim bir sonraki noktaya yol açar.
Ödeme eğlenceli hale getirin
Tüketicilerin dörtte üçü mağazada alışveriş yaparken iyi bir ruh hali içindeyse daha fazla satın aldıklarını söylemektedir. Alışveriş yapmak için en sevdiğim yerlerden biri Sephora. Her zaman umarım kasada büyük bir çizgi olacağını umarım - evet, doğru duymuşsunuzdur - çünkü Sephora akıllıca cazip bir satın alma gösterimi ile o çizgiyi akıllıca sergiliyor. Hepsi 20 doların altında ve o kadar dayanılmaz ki genelde bir (veya iki) kapma konusunda yardımcı olamam. Bu tekniği kullanarak daha fazla mağaza gördüm.
Çalışmanın tamamı hakkında daha fazla bilgiyi Synqera’nın blogunda bulabilirsiniz.
Müşterileriniz için ödemeyi nasıl daha eğlenceli hale getirirsiniz?
Shutterstock ile Ödeme Fotoğrafı
6 Yorumlar ▼
