Bankacılıkta müşteri hizmetleri, müşterilerin geri gelmesini sağlamanın en önemli yollarından biridir.Müşterilerin soru ve şikayetlerine eksiksiz ve zamanında yanıt vermeyi ve yüz yüze görüşmeler, telefon, posta, faks ve e-posta yoluyla müşterilerle etkileşime girmeyi içerir. Çoğu, tüm banka çalışanları müşteri hizmetlerinin bir yönüne dahil değilse.
Gerçekler
Washburn Financial Services'e göre, artan rekabet nedeniyle, bankaların giderek daha fazla müşteri odaklı olması gerekiyor. Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterileri elde tutmaktan daha maliyetlidir. Müşterileri elde tutmak, bankalardaki müşteri hizmetleri personelinin hızlı, hatasız ve rahat hizmet vermesini gerektirir.
$config[code] not foundBanka Satıcıları
Banka çalışanları birçok müşterinin ilk temas noktasıdır. Kolay, hızlı ve bilgili çalışanlar, bankacılıkta müşteri hizmetleri için kesin bir araçtır. Birçok müşteri, banka memurlarının kişiliğine ve uzmanlığına dayalı olarak bankacılığını belirli bir kurumla yapıp yapmama konusunda karar verir. İş başında eğitim, genellikle müşteri hizmetleri becerilerine önem vermek de dahil olmak üzere banka memurlarına verilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiÇağrı Merkezleri
Birçok banka, özellikle büyük bankalar, müşteri talepleri için ilk temas noktası olmak üzere çağrı merkezlerinde müşteri hizmetleri temsilcileri istihdam etmektedir. Çağrı merkezi temsilcileri sorunları çözmeye çalışabilir veya çağrıları bankacılık organizasyonu içindeki uzmanlara yönlendirmekle sorumlu olabilirler. Çağrı merkezi temsilcileri, iyi iletişim becerilerine, iyi dinleme becerilerine ve problem çözme becerisine sahip olmalıdır.
Bankacılıkta Diğer İşler
Bankacılıkta müşteri hizmeti sunan birçok personel var. Şube müdürleri kızgın veya memnun olmayan bir müşteriyi rahatlatabilir. Müşteri hizmetleri temsilcileri, hesap açma gibi daha karmaşık işlemleri gerçekleştirebilir. Kredi memurları, borç para almak isteyen tüketici ve ticari müşterilere müşteri hizmeti sunar.
hususlar
İyi müşteri hizmeti bankacılığın kalbidir. Günümüzde bankalar, iş için çok çeşitli rakiplere sahiptir. Örneğin, pek çok mağaza ve bakkal, para çekme ve para çekme gibi finansal hizmetler sunmaktadır. Rekabet miktarından ötürü, bankacılık endüstrisindeki benzersiz ürünler, en iyi müşteri hizmeti kadar önemli değil. Bankalar bu alandaki gelişmeler için sürekli çaba göstermektedir. Bu tekniklere örnek olarak müşteri anketleri ve çağrı merkezinden gelen çağrıları izleme dahildir. Çalışanları, sundukları müşteri desteğini iyileştirmeye teşvik etmek için müşteri hizmetleri ödülleri gibi teşvikler sunulabilir.
