Otellerde konaklayan çoğu insan için, ön büro, konaklama deneyiminin en önemli unsurlarından biridir. Müşteriler ön büro çalışanlarıyla rezervasyon yaptırır, onlarla check-out yapar ve konaklamanın daha keyifli geçmesini sağlamak ve sorunları gidermek için onlara güvenir. Bir otel resepsiyonu çalıştırmak, mükemmel müşteri hizmeti becerisine sahip personele, müşterilere sağlama kabiliyetine ve doğruluk ve verimlilik için yazılım da dahil olmak üzere bir sisteme sahiptir.
$config[code] not foundMüşteri Hizmetleri Anahtardır
Konaklama endüstrisinin bir üyesi olarak, müşteri hizmetlerinin birinci önceliğiniz olduğunu kabul etmelisiniz. Siz ve çalışanlarınız konukları her zaman hoş ve değerli hissetmelerini sağlamalıdır. Konukların normal istekleri olduğunda, bu yeterince kolay olabilir. Mantıksız görünebilecek istekleri veya şikayetleri olduğunda veya mini bar gibi kullanılmış hizmetleri reddettiğinde daha zor hale gelir. Bir misafir ne kadar saçma gelse de, ona saygıyla davranın ve otelinize iyi bir isim vermek için elinizden geleni yapın.
Mantıklı Yazılım kullanın
Oteldeki ön büro çalışanlarının, misafirlere rezervasyon yapmalarını, ödeme toplamalarını ve temizlik ve diğer hizmetleri planlamalarını sağlayan bir yazılım kullanmaları gerekir. Resepsiyonunuz için en iyi yazılım türü, kuruluşunuzun büyüklüğüne bağlıdır. Zincir oteller, tüm çalışanların ön büro çalışanlarının kullanması gereken yazılımlar sağlayabilir. Ancak, daha küçük oteller, daha az sayıda oda ve daha küçük personel boyutları için tasarlanmış ve bir web sitesinden erişilebilen yazılım programlarından birini seçebilir.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiMüşteri Arayüzlerini Güncelle
Birçok otel, resepsiyonu aramak yerine, çevrimiçi olarak odaların durumunu kontrol etmek isteyen müşteriler için web siteleri sunar. Müşterilere güncel bilgiler vermeniz çok önemlidir. Mevcut oda türlerini otomatik olarak güncelleyen yazılımı seçin. Aynı şekilde, müşterilerinizin ne zaman çeşitli olanaklar teklif edildiğini görebildiklerinden emin olun. Örneğin, restoranınız tatil için erken kapanıyorsa, web sitenizde ve otelde açıkça listelendiğinden emin olun.
Önümüzdeki Plan ve Personeli Buna Göre Planlayın
Düğün ve kongre gibi çok misafiriniz olduğunda bu alanlara hazırlıklı olmalısınız. Birkaç ön büro çalışanını, örneğin normal çalışan sayısı yerine, örneğin ücretsiz kahvaltı hazırlaması için programlamak gerekebilir. Konuklarınızın her birinin özel bir tedavi gördüğü hissine kapıldığından emin olmak istersiniz; bu da, oteliniz tamamen rezervasyon yaptırdığında yetersiz kalıyorsa, yapılması zor olabilir.
