ABD perakende sektörü bir değişim denizi geçiriyor - bunlardan bazıları küçük tuğla ve harç perakendecileri can yeleği için ulaşıyor. Küçük bir perakendeci giderek daha dalgalı sularda nasıl rekabet edebilir? McKinsey & Company kısa süre önce perakendeciliği yeniden şekillendiren temel eğilimleri belirledi.
Aşağıda, küçük perakende mağaza sahipleri ile en alakalı olduğunu düşündüğümlere daha yakından bakılıyor.
Küçük Perakendecilerin Bilmesi Gereken Önemli Trendler
Perakende Büyümesi Yavaş Olacak
Ekonomi iyileşmekle birlikte, işsizlik hala nispeten yüksek ve ortalama tüketicinin güveni düşük. Birçok sanayi tahmini ABD perakende satışlarının önümüzdeki 5 yıl boyunca yıllık yüzde 3 ila 4'lük bir büyüme öngördüğü halde (2008 öncesi ortalama yüzde 5 ila 7'nin oldukça altında), McKinsey perakende satış büyümesinin “yeni olmak” için beş yıldan daha uzun olacağına inanıyor normal."
$config[code] not foundTüketicilerin Beklentileri Yüksek
E-ticaretin büyümesi ve mobil ticaretin (M-Ticaret) piyasaya sürülmesi riskleri artırdı. Tüketiciler, nerede yaparlarsa olsunlar, ürünleri satın alıp iade etmenin hızlı, kolay ve sorunsuz olmasını bekliyorlar.
Sektörler Arası Hatlar Bulanıklaştırılıyor
Kolaylık ve büyük kutu mağazalarının taze yiyecekler eklemesi, perakendecilerin nişlerinde daha önce bulunmayan ürünleri satarak, birbirlerinin öğle yemeğini nasıl yediklerine sadece bir örnektir.
Küçük Perakendeciler Nasıl Kurtulur?
McKinsey, perakendecilerin hedeflemesi için üç kilit pazar belirledi:
Baby Boomers
McKinsey, önümüzdeki 10 yıl içerisinde, 55 yaşın üzerindeki kişilerin başkanlık ettiği 47 milyon ABD hanesinin, aslanın perakende harcama artışındaki payını karşılayacağını söyledi. Örneğin, daha fazla harcanabilir gelirleri sayesinde ev eşyaları büyümesinin yüzde 73'ünü ve giyim büyümesinin yüzde 56'sını yönlendirecekler.
İspanyol Tüketiciler
İspanyol tüketicilerin perakende harcamalarının önümüzdeki on yılda neredeyse iki katına çıkacağı tahmin ediliyor. ABD'deki perakende harcamaların neredeyse beşte birinin sorumluluğunu üstlenirler. Giyim, ayakkabı ve çocuk ürünleri, İspanyol alışveriş yapanlar için sıcak kategorilerdir.
Binyıl Tüketicileri
13 ila 30 yaşları arasındakiler, ABD tüketicilerinin sadece yüzde 15'ini oluşturuyor, ancak 2020'ye kadar McKinsey toplam perakende harcamalarının yaklaşık üçte birini karşılayacağını söylüyor. Zorlu ekonomik zamanlara rağmen, son beş yılda Millennials'in perakende harcamaları yıllık yüzde 3 arttı.
Bu Önemli Perakende Müşterilerini Nasıl Çekebilirsiniz?
McKinsey'in önerdiği üç stratejiyi deneyin:
Pazarlamanızı Kişiselleştirin
McKinsey’in araştırması, ortalama tüketici için meslektaş tavsiyelerinin bir satışçının önerisinden 10 kat daha fazla ağırlık taşıdığını buldu.
Perakende satış şirketinizi sosyal medyada pazarlamak iyi bir başlangıçtır, ancak müşterilerinizi mağazanızın inceleme ve derecelendirme sitelerinde incelemelerini ve satın almalarını Facebook'ta veya diğer sosyal medya kanallarında paylaşmaları için teşvik ettiğinizden emin olun.
Geçmiş satın alma davranışlarına dayanarak kişiselleştirilmiş e-postaları olan müşterilere ulaşın veya bir ürünü sosyal medyada beğenen veya paylaşan sosyal medya takipçilerine teklifleri hedefleyin. McKinsey'in verilerine rağmen, bilgili ve yardımcı satış görevlilerinin gücünü göz ardı etmeyin. Özellikle yaşlı müşteriler, gerçek insanlardan şahsen yardım almak ister. Onları hatırlayan, neyi sevdiklerini hatırlayan ve ilgilenebilecekleri yeni ürünler geldiğinde onları uyaran satıcılar.
Bunların hepsi müşteri sadakatini arttırıyor.
Küçük düşün
McKinsey, büyük perakendeciler e-ticarete daha fazla odaklandıkça, ortalama perakende mağazanın ayakizinin önümüzdeki on yılda azalacağını söyledi. Küçük perakendeciler de bundan yararlanabilir.
Daha küçük, fakat daha dikkatli bir şekilde düzenlenmiş ve küratörlüğünde bir mağazanın, bir eşya kırabalığı bölmesinin bulunduğu orta ölçekli bir yerden daha başarılı olması daha muhtemeldir. Her bir metrekarelik alanı mümkün olduğunca karlı yapın. Yeni ürün gruplarını veya konseptlerini denemek için perakende kioskları veya küçük “pop-up” (geçici) konumları düşünün.
Bir Mağaza Değil, Bir Deneyim Yaratın
McKinsey perakende ortamının giderek daha “deneyimsel” hale geldiğine dikkat çekiyor. Yukarıda belirtilen demografik grupların üçünde de tuğla ve harç alışverişi sosyal bir aktivite.
Perakende işinizin büyük kutu paketinden uzak durmasını istiyorsanız, benzersiz ürünler, ürünleriniz hakkında derinlemesine bilgi ve keyifli ve unutulmaz bir deneyim sunun. Müşterinize sattığınız kameraları nasıl kullanacaklarını öğretmek için kıyafetlerinizde mağaza içi terzilik veya mağaza sınıfları sunarak, sadece satış yapmanın ötesine ve ötesine geçerek, önümüzdeki yıllarda perakende satış başarısı için anahtar olacaktır.
Shutterstock ile Alışveriş Fotoğrafı
3 Yorumlar ▼
