Her büyüklükteki işletmenin ihtiyaç duyduğu iki şey vardır: çağrı yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM).
Ne de olsa, her müşterinin çağrılarını, siparişlerini ve genel memnuniyetini düzgün bir şekilde yerine getiremiyorsanız, onları tekrar eden bir müşteriye dönüştürmek çok zor olacaktır. Bu nedenle, işletmelerin CRM izleme yazılımını ve bulut tabanlı çağrı yönetimini birlikte kullanmaları yaygındır.
$config[code] not foundŞirket, derhal etkili bir şekilde, RingCentral’ın çağrı yönetimi Zoho’nun CRM’ine tüm süreci mümkün olduğunca kolaylaştırmak amacıyla entegre olduğunu söyledi.
Bu Servisler Aslında Ne Yapar?
Zoho’nun CRM yazılımı, finans, insan kaynakları, satış, pazarlama, e-postalar ve dahili işbirliği dahil olmak üzere güçlü bir izleme seçenek listesi içerir. Başka bir deyişle, bir gösterge panosundan pazarlama ve müşteri hizmetlerinin müşterileri elde tutmada ne kadar etkili olduğunu belirleyen sayısız faktörün çoğunu kontrol edebilirsiniz.
RingCentral’ın bulut tabanlı çağrı yönetimi, tüm çalışanlarınızın telefon sisteminize İnternet üzerinden bağlanmasını sağlar. Oradan, sahibi telefonla ilgili tüm işlevlerin kontrolünü akıllı telefonundan veya masaüstünden alabilir. Bu tür bir sistemin kullanılması, çalışanların kişisel telefon numaralarını müşterilere vermeden kendi cep telefonlarını kullanmalarını mümkün kılar. Bunun yerine, müşteriler ilgili akıllı telefona yönlendirilen benzersiz bir işletme numarası arar.
RingCentral Call Management Şirketime Nasıl Yardımcı Olacak?
Bir an için, şirketinize ikinci bir sipariş vermekle ilgilenen bir müşteriyle konuştuğunuzu hayal edin. Geçmişte, müşteriye doğru şekilde yardımcı olmak ve aramayı izlemek için ihtiyaç duyacağınız tüm verileri almak için birden fazla yere bakmanız gerekebilirdi.
Bununla birlikte, tek bir yazılımda çağrı yönetimi ve CRM’ye sahip olmak, son telefon görüşmelerinin ayrıntıları da dahil olmak üzere müşterinin hesabıyla ilgili her şeye anında erişebileceğiniz anlamına gelir. Ek olarak, mevcut çağrınızdaki tüm yeni bilgiler ileride başvurmak üzere bir yerde kaydedilecektir. Bu işlem, her satış görüşmesini hızlandırmak için tasarlanmıştır; bu, ekibinizin günlük olarak daha fazla kişiyle konuşabilmesi gerektiği anlamına gelir.
Zoho’nun CRM’e Kalın Yaklaşımı
Zoho ve RingCentral arasındaki yeni ortaklık manşet olmakla birlikte, Zoho'nun medyaya çok fazla ilgi gösterdiği ilk durum bu değil. Bu yılın başlarında, CRM yazılım şirketi, San Francisco’daki Dreamforce etkinliği sırasında medyanın “gerilla reklam kampanyası” olarak nitelendirdiği şeyi başlattı. Şirket, Bay Area Rapid Transit System'in ana merkezi olan Powell Street İstasyonu'na reklamlar yerleştirdi. Bu, Zoho'yu yüz binlerce insanın önüne koydu ve aynı zamanda şirketin büyümesi için bir platform sağladı.
Şirket, RingCentral’ı Zoho’nun CRM yazılımına dahil etme kararının, Adobe, Oracle ve HP dahil olmak üzere yaklaşık 15 milyon kullanıcıyı zaten içine alan cesur bir yaklaşımın bir sonraki adımı olduğunu söylüyor. Bazı şirketler hala kâğıt dosyalara ve Excel tablolarına güveniyor olsa da, CRM yazılımı bu tür antika izleme yöntemini hızla istenmeyen bir duruma getiriyor. CRM ve çağrı yönetiminin işletmelere sağladığı kolaylık sayesinde, bu tür hizmetler için müşterilerin tırmanmaya devam etmesi şaşırtıcı olmayacaktır.
Görüntü: RingCentral
Daha fazla: Zoho Corporation
