Bugün sosyal olarak bağlı tüketiciler dünyasında, özellikle de seyahat ve eğlence endüstrisi söz konusu olduğunda, iş dünyasında başarılı olmak için daha düşük fiyatlara ihtiyaç vardır. Derecelendirmelerin, incelemelerin ve önerilerin gücünü anlar ve yönetir.
SAS Otelcilik ve Seyahat Global Uygulaması İcra Direktörü Kelly McGuire, “Sosyal Bir Dünyada Fiyatlandırma: Fiyatsız Bilgilerin Otel Seçimleri Üzerindeki Fiyatsızlık Etkisi” adlı ortak raporunda bulduğu bulguları tartışıyor. işletme, TripAdvisor, Yelp ve diğerleri gibi sitelerde kalan yorumlara ve derecelendirmelere bağlıdır.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Emin. Otelcilik ve Seyahat Küresel Uygulamasını burada SAS'ta yürütüyorum. Kendimi, Ağırlama ve Seyahat endüstrisi için analitik bir yorumcu olarak düşünüyorum. Piyasaya ve müşterilerimize analitiklerin hayatta kalmalarına, başarılı olmalarına ve rekabet avantajı sağlamalarına nasıl yardım edebileceği hakkında konuşuyorum. Çözümlerimizin konukseverlik ve seyahat pazarlarının ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için de çalışıyorum.
Doktora derecem var Cornell'deki Hotel School'dan gelir yönetiminde, konaklama işletmelerinde ve konaklama teknolojilerinde bir geçmişe sahibim.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Şimdi bu makaleyi ortaya koymak için Penn State ile neden bir araya geldiğiniz hakkında, “Sosyal Dünyada Fiyatlandırma” hakkında biraz konuşun.
Kelly McGuire: Otel endüstrisindeki fiyat perspektifinden daha fazla geliyorum; misafirperverlikte meydan okuduğumuz şey, her gece sınırlı sayıda odamız var ve eğer o gece satmazsak, onları satma şansını kaybediyoruz.
Gerçekleştirdiğimiz şey, eskiden piyasaya bir fiyat koymuş olmamız ve bu fiyatın ne olduğu ve rakiplerimizin ne kadar ücretlendirdiği konusunda endişelenmemizdi. Ancak son zamanlarda, artık pazarda oteller hakkında daha fazla bilgi var (ve bu gerçekten de kullanıcı tarafından oluşturulan içerik derecelendirmeleri / incelemelerdir) tüketicilerin bir otel odası satın almayı düşünürken erişebildikleri.
Bu yüzden, bir satın alım yapmayı düşünürken, tüketicinin bu bilgiyi fiyatla birlikte nasıl kullandığını öğrenmekle gerçekten ilgilendik.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Çalışmada açıkça görünen şeylerden biri, otel çevresindeki bu hattın proaktif olarak çevrimiçi itibarlarını yönetmesi gerektiği şeklinde görünüyor.
Kelly McGuire: Tüketiciler fiyatlara önem verirken, içerik üreten kullanıcıların seçim üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu bulduk. İnsanları bir dizi senaryo boyunca koştuğumuz ve üçten bir otel seçmelerini istediğimiz bir seçim modelleme deneyi yaptık. Sonuçlardan açıkça anlaşılan, bu olumsuz değerlendirmelerin bir oteli tercih edilen dönemden çıkarmasıdır.
Küçük İşletme Trendleri: Burada tüketicilerin yalnızca yüksek derecelendirmeler ve sıralamaları fark ettiklerini belirtiyor.
Kelly McGuire: Evet. Seçim modellemesini kullanarak, tüketicilerin tüm bu farklı niteliklere koydukları değerin önemini anlama avantajına sahip olduk. En önemlisi az önce konuştuğumuz incelemelerdi. Fiyat bir sonraki en önemli şeydi.
Ancak tüketiciler için belirli şekillerde önemli olan başka unsurlar vardı. Ve derecelendirmeler birdi. Orta sınıftaki bir otel ile yüksek sınıflı bir otel arasında karşılaştırma yapmadıkça, puanlamalara herhangi bir değer vermediler.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar incelemelere gerçek derecelendirmelerden daha fazla önem verir mi?
Kelly McGuire: Bu çalışma oldukça zordu.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Eğer güçlü bir çevrimiçi itibarınız varsa, bu markayı inşa etmenize yardımcı olacaktır - ama zaten insanların bilmediği bir otel iseniz ama o zaman sadece sizi olumsuz bir çağrışımla ortaya çıkarken görürler bazı incelemelerde, hiç şansınız yok.
Kelly McGuire: Test markaları yaptık. Ve marka, sadece seçimde bir faktör olarak marjinal olarak önemliydi. Yani bana söylediği şey: markanız artık o kadar fazla kilometre almayacak.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Değişen öneri ve gözden geçirme eğilimlerini görüyor musunuz?
Kelly McGuire: İnsanlar, itibarı yönettiğimiz, ona göz kulak olduğumuz, yorumlara yanıt verdiklerinden emin olma, insanları iyi bir deneyime sahip olduklarında yorum yazmaları için cesaretlendirmenin öneminin farkındalar. Ancak bu sektörde bir sonraki adım olarak göreceğimiz şeyin, tüm bu verilerden yalnızca itibar bağlamında olduğundan daha geniş bir şekilde faydalanan oteller olduğunu düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar araştırmanız ve bu aşamada yaptığınız şeyler hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir?
Kelly McGuire: Bir blogum var - Analytic Hospitality Executive.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
