İşinizde, nasıl yapacağınızı bildiğiniz her şeyi yaptığınız ve hala aynı noktada olduğunuzu hissettiğiniz bir yere hiç geldiniz mi? Daha iyi bir soru olabilir, “O yere kaç kez ulaştınız?” Peki bu konuda ne yaptınız?
Orada şu küçük, korkak tavırla mı kaldın? İstifa ettin mi Yoksa akıllıca bir şey mi yaptın?
Umarım çözümlerinizi aşağıda paylaşırsınız, böylece birbirimizden öğrenebiliriz. Ancak bu arada, işte göz önünde bulundurmanız gereken akıllıca bir şey var.
Gerçeğe ulaşmak için: Doğru yönde sağlam bir itme
Yaptıkların hakkındaki gerçeği bilmen gerekiyor. Geri bildirime ihtiyacınız var, böylece neden sıkışıp kaldığınızı ve müşterilerinizin ve ziyaretçilerinizin neden sıkışıp kaldıklarını anlayabilirsiniz. Müşterilerinizin ve ziyaretçilerinizin satın almadıklarında veya satın almaları için istediğiniz kadar satın almadıklarında sıkışıp kaldıklarını söylüyorum.
Satış işleminizde sıkışmış olabilirler. İçeri çekmek yerine onları uzaklaştırıyor. Tam olarak ne yaptığını anlamadan, ürününüze sıkışıp kalmış olabilir. Web sitenize sıkışmış olabilirler. İnternet bugünlerde Sarı Sayfalar gibi olduğundan, web siteniz doğru deneyimi sağlıyor mu? Onları daha fazla bilgi edinmek veya ondan uzaklaşmak istiyor mu?
Cevap ne kadar acı verici olursa olsun, gerçeğe ulaşmak. Neyin işe yaramadığını bilmeniz gerekir, böylece bunun hakkında bir şeyler yapabilirsiniz. Daha fazlasını yapabilmeniz için neyin işe yaradığını bilmeniz gerekir.
Gerçek kesin bir iticidir: iş dünyasında herhangi bir ciddi kişinin ihtiyacı olan tam olarak. Ancak ilk başta iyi hissetmeyebilir.
Gerçek seni hasta edecek, sonra özgür bırakacaksın
Bir ofiste çalışırken, müşterilerimizi izlemek ve belirlediğimiz çevreye verdikleri yanıtlardan anında geri bildirim almak kolaydı. Ayrıca, ekibin her ziyaretçiye nasıl hitap ettiğini ve ilgilendiğini ilk elden gördüm. Yerinde sorunları düzeltebilirim.
Ancak çevrimiçi olarak, aynı anında geri bildirim almayı nasıl sağlıyorsunuz?
Son zamanlarda, web sitemi değerlendirmek için UserTesting.com kullandım. Tipik bir kullanıcının site içinde nasıl hareket ettiğini - ne gördüklerini, ne yaptıklarını ve nasıl hissettiklerini görmek istedim. Ses ve video aracılığıyla, UserTesting bana “binada olmak” hissini verdi. Ve dostum da dahil, çok şey gördüm ve duydum:
- kullanıcıların sitedeki ilk adımları,
- onları şaşırtan yerler ve
- Mantıklı olan şeyler.
Artı, söyleyecekleri her şeyi, hayal kırıklığı yaratan gerçeği ve övgüyü duydum. Beni aynı anda hem hasta hem de hasta ediyordu.
Kişisel dersim: Geri bildirim olmadan mükemmel olamayız. Ve geribildirim hala mükemmel olmuyor, ama bizi daha iyi yapabilir.
Geri bildirim ne düzelteceğinizi bilmenizi sağlar - eğer eleştiriyle başa çıkabilirseniz
Biz eleştiriden uzak durma eğilimindeyiz, ama neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmeden nasıl gelişebilirsiniz?
Yapıcı eleştiri, neyin düzeltileceğini bilmenizi sağlar. Ve bu geri bildirim olmadan, işinizi yürütmek penceresiz bir odada sabit bir bisiklet sürmek gibidir - siz pedal ve pedalla gidersiniz, ancak manzara hiç değişmez. Ve bu iş için iyi değil.
UserTesting.com hakkında sevdiğim üç şey var:
- İlk elden deneyim. Videoları kendim için izleyebildim ve kullanıcıların seslerindeki çekişmeyi duydum (birinin özeti değil).
- Hızlı tepki. Üç inceleme için kaydoldum, ziyaretçilerimin sitede yapmasını istediklerimin talimatlarını gönderdim ve çıkış yaptım. Bir saat içinde e-postamda üç video yanıtı geldi.
- Daha fazla soru sorma şansı. Değerlendirmecilerden ek geri bildirim alma fırsatı verildi. Reddettim çünkü videolarında bilmem gerekenleri keşfettim. Ama gerektiğinde daha derine gidebileceğimi bilmek güzeldi.
Bu yüzden, sıkışıp kaldığımda, geri bildirim alıyorum.Genellikle işleri sallar ve tekrar doğru yöne hareket etmemi sağlar. Takılıp kaldığınızda ne yaparsınız?
FWStupidio / Shutterstock'tan görüntü
4 Yorumlar ▼
