WABAN, Mass., 15 Ocak 2013 / PRNewswire / - Kuruluşların müşteri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olan lider bir pazar araştırma ve danışmanlık şirketi olan Temkin Group, 2012 Müşteri Deneyimi Mükemmelliği (CE2) Ödüllerinin kazananlarını ve finalistlerini açıkladı. Kuruluşlar Aralık 2012'de CE2 Ödülleri'ne aday göstermiş ve iki kriter temelinde değerlendirilmiştir: müşteri deneyimi dönüşüm çabaları ve sonuçları.
$config[code] not found2012 CE2 Ödülünün beş kazananı EMC, Sadakat Yatırımları, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, ve Yeni Zelanda'nın Devlet Güvencesi.
Kazananlara ek olarak, aşağıdaki altı kuruluş da ödül için finalistler oldu: Michigan Blue Cross Mavi Kalkanı, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft,, ve torpil.
Ödül kazananlar ve finalistler tarafından temsil edilen, yüksek teknoloji, finansal hizmetler, oto tamir, havayolları, sağlık planları ve profesyonel sporlar dahil olmak üzere çok çeşitli endüstriler, her iki işletmeden tüketiciye (B2C) devam eden çeşitli müşteri deneyimi çabalarını vurgular. ve işletmeler arası (B2B) organizasyonlar.
CE2 Ödülleri, beş müşteri tecrübesi uzmanı tarafından değerlendirildi: Shep Hyken (Shepard Sunumlarının Yazar ve Şef Yardımcısı), Ingrid Lindberg (Prime Therapeutics Müşteri Deneyimi Görevlisi), Aimee Lucas (Temkin Grubu'nun CX Analisti), Bruce Temkin (CX) Temkin Group Transformist ve Yönetici Ortağı) ve Bob Thompson (CEO ve MüşteriThink'in Genel Yayın Yönetmeni).
“ Şirketlerden çok etkilendim, ”Diyor Shep Hyken. “Söylemeye devam ediyor” Çabaları ve sonuçları şaşırtıcı ve hem müşteri hem de çalışan odaklı olduklarını kanıtlıyorlar. Finalistlerin tümü müşteri deneyimi rol modelleri ve kazananlar olabilir.”
“ Bu yılın finalistlerinin tümü, Müşteri Deneyimini iş stratejilerinin temel direklerinden biri haline getiren başarıları için övgüleri hak ediyor, ”Diyor Bob Thompson. “ Toplu olarak, müşteri odaklı liderliğin organizasyon boyunca değişimi, müşteri ses programları, deneyim tasarımı ve çalışanların katılımı için anahtar olduğunu göstermektedir. Aferin! ”
Temkin Grup ayrıca yeni bir raporun yayınlandığını ilan eder, CX Mükemmellik dersleri, 11 CE Ödül finalistinin görüşlerini sunuyor. Raporda, Temkin Grubu’nun dört müşteri deneyimi yetkinliğinde birçok örnek vurgulanıyor: Amaçlı liderlik, çekici marka değerleri, çalışan bağlılığı ve müşteri ilişkileri. Ayrıca finalistlerden gelen başvuruların kopyalarını da içerir.
Yeni raporun yazarlarından Bruce Temkin'e göre: “Müşteri deneyimi ile ilgileniyorsanız, CE2 Ödülü finalistlerinden öğrenecek çok şey var. Çabaları, müşteri deneyimi uygulamasının nasıl olgunlaştığına dair harika örnekler sunar. ”
Rapor " CX Mükemmellik Dersleri ” 'den indirilebilir Müşteri Deneyimi Önemlidir blog, ExperienceMatters.wordpress.com adresinde ve ayrıca Temkin Group web sitesinde, www.TemkinGroup.com adresinde.
Temkin Grup Hakkında: Temkin Grup, müşterileri için basit bir amacı olan lider bir müşteri deneyimi araştırma ve danışmanlık şirketidir: daha müşteri odaklı bir müşteri olarak müşteri sadakatini artırmak. Şirket, üst düzey yöneticilerin sonuçlarını hızlandırmalarına yardımcı olmak için müşteri deneyimi düşünce liderliğini büyük kuruluşların dinamiklerini derin bir anlayışla birleştiriyor. Daha fazla bilgi için, 617-916-2075 at Bruce Temkin başvurun veya e-posta korumalı bir e-posta gönderin.
Bruce Temkin hakkında: Bruce Temkin, müşteri deneyimi düşünce lideri olarak geniş çapta tanınır ve Müşteri Deneyimi Dönüştürücü ve Yönetici Ortağıdır. Temkin Grubu. Aynı zamanda çok popüler bir blog yazarıdır. Müşteri Deneyimi Önemlidir ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Temkin Grubu'nu kurmadan önce 12 yıl Forrester Research'te Başkan Yardımcılığı yaptı. Bruce, zengin içerikli ve eğlenceli açılış adresleri için sürekli olarak yüksek puan alan yüksek talep gören bir konuşmacıdır. Aynı zamanda kurucu ortak ve Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Derneği (CXPA.org), müşteri deneyimi yönetiminin ilerlemesine adanmış, kar amacı gütmeyen bir kuruluş.
Bu basın bülteni, eReleases® Press Release Distribütörlüğü aracılığıyla yayınlandı. Daha fazla bilgi için http://www.ereleases.com adresini ziyaret edin.
KAYNAK Temkin Group
