Gün doğumu kısa bir süre sonra Seattle’daki bir yerleşim bölgesi olan Ballard’daki Puget Sound’un yakınında. QuestionPro'nun CEO'su Erik Koto daha yeni uyandı. Sabah kahvesini bile almadı, ama zaten cep telefonunda şirketin web sitesi tasarım ekibinden bir uyarı var.
Arjantin'de bulunan ekip, yeni UI tasarımlarının incelemeye hazır olduğunu söylüyor.
Ardından, şirketindeki Hindistan’daki ağ yöneticisi ekibiyle bir mobil Skype araması var. Bir QuestionPro müşterisi, şirketin yazılım platformu üzerinden bir milyonun üzerinde anket davetiyesi gönderdiğinde, çağrı, bant genişliği seviyelerini doğrulamak içindir.
$config[code] not foundOfise kısa bir bisiklet sürmesinin ardından, Koto hemen bir dizi arka arkaya sanal toplantıya atlar. Telefonları, ekran paylaşımını ve video konferansı kullanarak, çeşitli ekip üyeleri 14 zaman diliminde üç kıtaya bağlanır ve satış, pazarlama, geliştirme ve destek içerir.
Bütün bunlar, Koto'nun kahvaltıda İngiliz çöreği yemeden önce olur.
Koto ve QuestionPro'daki ekibi için, başka bir gün daha. 50 kişilik teknoloji şirketi, 100'den fazla ülkede bulunan 2,5 milyon kullanıcıya çevrimiçi anket yazılımı sunmaktadır.
QuestionPro artan mikro üniversiteler arasında yer almaktadır. Bunlar küçük ölçekli ancak dünya çapında faaliyet gösteren işletmelerdir. Ve QuestionPro neredeyse varlığının ilk gününden beri bunu yaptı.
Global olarak iş yapan küçük ila orta ölçekli şirketler istisna olarak kullanılır. Bugün kural haline geliyorlar. Ve sadece teknoloji sektöründe değil.
Küreselleşen şirketler için hisse senedi fonlama platformu TradeUp'ın kurucusu ve CEO'su Kati Suominen'e göre, bu tür şirketler istisna dışında bir şey.
Suominen’in web sitesinde 2014 yılında yayınlanan bir raporda, ABD ihracatçılarının yüzde 98’inin şu anda 500 veya daha az çalışanı olan küçük ve orta ölçekli firmaların küçük olduğunu belirtti. Ayrıca, Suominen, bu şirketlerden elde edilen çıktının ABD ihracatının yüzde 38'ini oluşturduğunu söyledi.
Peki, böyle bir şirketi işletmek için ne gerekiyor? Bir kahve dükkanı, perakende satış mağazası, emlakçı veya diğer yerel operasyonlar gibi geleneksel küçük işletmelerden farkı nedir?
Yalnız E-posta Kesmiyor
Birincisi, iletişim küresel bir şirkette büyük önem taşıyor. Ve biraz ayar gerektiriyor.
Koto bize bir röportajda zaman dilimleri, kıtalar ve kültürler arasında işbirliği yapmanın bir yolunu bulmanız gerektiğini söylüyor.
Teknoloji (Skype, telefon konferansları, video konferanslar, mesajlaşma sohbetleri ve ekran paylaşımları) bunu çok daha kolaylaştırdı. Ancak Koto’nun görüşüne göre iletişimi teşvik etmek, yalnızca teknoloji ile çözülen bir zorluk değildir.
Teknoloji harika bir imkan olmasına rağmen, işbirlikçi bir küresel ekip oluşturmak, aynı ofiste oturan küçük bir takıma uygulanan aynı temel ilkelere inmektedir. Bu ilkeler (1) takımdaki diğer kişilerin erişimine açık olmak ve (2) iletişim kurmak için çaba harcıyor.
Küçük bir küresel ekip için sabit çalışma saatleri iletişimin önüne geçebilir. “Kendinizi 9'dan 5'e kadar ötesinde kullanıma sunmak zorundasınız” diye ekliyor. Normal mesai saatleri içerisinde asla başka zaman dilimlerinde müsait olmamak, ekibinize kaba olarak algılanabilir.
Ancak daha da kötüsü, tüm iletişimleri e-posta kullanarak yapılmaya zorlayabilmesi.
“Tek başına e-posta kesmiyor” diyor Koto.
Koto, “Tüm dünyaya yayıldığınızda, ekip üyelerinin her zaman e-postalarına geri dönme doğal bir eğilimi var” diyor. Bu bir hata. “E-posta çok önemli, ancak aynı zamanda ciddi sınırlamaları var. Ekibinizi yavaşlatır, çünkü bir e-posta yanıtı için 12 saat beklemeniz gerekebilir. Ve sonra, kişi e-posta yanıtınızı geri alana kadar 12 saat daha sürebilir. Oysa sesli bir konuşmada, gerçek zamanlı olarak ileri geri gidin. Beş dakikalık bir boşlukta noktaları netleştirmek ve detaylar eklemek için sorular sorabilirsiniz. ”
Sadece e-posta kullanarak, bu işlem beş dakika yerine beş gün sürebilir, diye ekliyor.
Kültürel Farklılıkları Kabul Etme
İletişim stilleri kültürler arasında farklılık gösterir. Küçük konuşmalarda bile farklıdır, çünkü herkes yerel coğrafyayı, siyaseti, televizyon şovlarını veya kültürel referansları anlamaz.
Ancak birkaç önemli ipucunu hatırlarken kültürel engellerin hızla azaldığını söylüyor.
Her görüşmede zaman ayırın, bir an için bile olsa, 'işi' bir kenara bırakmak. Yerel politika, hava durumu, festivaller, aileler ve çocuklar hakkında bilgi edinin. Herkesin yerel hava durumunuzla ilgilendiğini varsaymayın. ABD’de neler olup bittiğini herkes anlıyormuş gibi konuşmayın. Bunun yerine, ülkelerini sorun. Onları dışarı çıkar.
Ayrıca şakayı da kır. Mizahın iyi çevirmediğini duymuş olabilirsin, ama Koto aynı fikirde değil. “Mizah en evrensel dildir. Sadece herkesin bir şaka olduğunu bildiğinden emin olun ”diye ekliyor.
Sonunda, ne zaman şansın olursa, uçağa bin. Şahsen tanışın Bu yüz yüze etkileşimler aylar ve yıllar boyunca karşılığını verir, Koto diyor.
Küreselleşmek: Açık Değil Olan Zorluklar
“Bir çevrimiçi ürün satıyoruz. Abonelik temelli bir anket yazılımı ”dedi. QuestionPro, diğer ülkelere gönderilmesi gereken fiziksel bir ürüne sahip değildir. Daha da önemlisi, sınırları aşan ürüne de ihtiyaç vardır. Dünyanın dört bir yanındaki birçok şirket anket araçlarını istiyor ve kullanıyor.
Koto, “Temel iş modelimiz doğal olarak sınırlarımızı aşarak genişlemeye yol açtı” dedi.
Bununla birlikte, bir çevrimiçi yazılım ürünüyle bile, küreselleşmek göründüğü kadar kolay değildir. Bazı zorluklar belli değil.
Satış sorularına cevap vermek ve müşterileri zaman dilimleri ve diller boyunca desteklemek özel zorluklar doğurur. QuestionPro'nun 7 gün 24 saat açık olması çok önemli bir konu haline geldi.
Koto'ya göre, kullanılabilirlik sadece bir Web platformuna sahip olmaktan her zaman çalışır durumda olmaktan öte bir şeydir. Aynı zamanda hem satış hem de müşteri memnuniyeti personeli tarafından hızlı cevap süresi anlamına gelir. Bu nedenle, örneğin, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için Hindistan'dan 24 saat hizmet veren bir müdahale ekibini kadrolu yapabilmek küresel genişleme için kesinlikle gerekliydi.
Koto, şirketin küreselleşmeye başlayarak küçülmeye başladığını söyledi.İlk başta bir çıplak kemik global destek ekibi tuttu. QuestionPro ekibi bir miktar başarı gösterebildikten sonra, şirketin küresel operasyonlarının genişlemesini haklı kılmak daha kolay hale geldi.
Koto, doğru kişilerin küresel emelleri olan bir şirketin anahtarı olduğunu söylüyor. Bu, uzak ofislerde çalışması için güvenilen ve kültürel belirsizlik konusunda rahat olan insanlar anlamına gelir.
Burada gümüş kurşun yok, Koto ısrar ediyor.
QuestionPro yurtdışında profesyonel referanslar, kişisel arkadaşlar ve çevrimiçi iş kurulları aracılığıyla personel buldu.
Ek olarak, ayakkabının maliyet tasarrufu iyi belgelenmiştir. Ancak şirketin bundan faydalanmasında da ısrar ediyor.
“Offshore personeli, genellikle maliyetleri düşürmenin bir yolu olarak görülmektedir. Global operasyonlarımıza maliyet düşürücü olarak bakmıyorum ”diyor Koto. “Offshore ekiplerimizi, küresel bir şirket kurmaya dair yeni fikirler ve bakış açılarıyla harika yetenekler kazanmanın bir aracı olarak görüyorum.”
“Basitçe söylemek gerekirse, küreselleşmek harika bir büyüme fırsatı” diye ekliyor. Koto, küresel stratejinin QuestionPro'nun riski çeşitlendirmesine ve azaltmasına yardımcı olduğunu söyledi. Bir ülkenin ekonomisine veya bir rakip gruba aşırı derecede maruz kalmaz.
QuestionPro küresel stratejisini ikiye katlıyor. Şirket her ay yeni pazarlar, personel ve dil desteği eklemeye devam ediyor. Global analitik ve satın alma, kullanım, büyüme ve pazarda kalmayı takip etmek için müşteri istihbaratı da yatırım alanlarıdır.
Koto, verilerin şirkete yeni şeyler denemek, düzeltmeler yapmak ve nihayetinde global olarak yatırım yapmaya ve büyümeye devam etmek için gerekli bilgileri sağladığını söyledi.
Bazı Son Tavsiyeler
İşinizi dünyaya götürmeden önce, küresel iş uzmanı olan Laurel Delaney ve “İhracat: Yurtdışına Kârlı Satış Yapmanın Özeti” yazarı, dikkate alınması gereken bazı şeyler olduğunu söylüyor.
Delaney, Small Business Trends ile bir e-postayla yaptığı röportajda, “Küreselleşmek - yeni ve tanıdık olmayan bir pazara girmek - bir işletmenin uygulanabilirliğini potansiyel olarak engelleyebilecek yepyeni bir şekilde bize meydan okuyor” dedi.
“İşletmenizi yerelden dünyaya yeniden yapılandırırken, fikri mülkiyeti, işe alma ve işten çıkarmayı, sözleşmeleri, pazarlama ve finansal yönetimi ve uluslararası uyuşmazlıkları çözme ile ilgili ek yasaları göz önünde bulundurmalısınız. Bu yüzden dikkatli bir planlama gerekiyor. ”
Delaney, “Global olarak gerçek başarıya ulaşmak için, kişi sınırsız bir duyarlılığa, sağlam bir anayasaya ve duygusal ve entelektüel merak için derin bir kapasiteye sahip olmalı” dedi.
Resimler: QuestionPro
$config[code] not found Daha fazla: QuestionPro 1
