İşletmeniz ne kadar küçük olursa olsun, her şeyi kendiniz yapmak imkansızdır. Bu özellikle “çoklu” çağımızda geçerlidir:
- Sosyal medyada, mobil cihazlarda ve web'de çok kanallı pazarlama;
- Telefonlar, metinler, çevrimiçi formlar ve sosyal medya aracılığıyla çok kanallı, iki yönlü iletişim ve;
- Satış noktası uygulamaları ve cihazları, çevrimiçi e-ticaret ve evet, hatta çek ve nakit kullanan çok gelirli akışlar.
Tüm bu faaliyetlerde, işinizin en önemli yönüne odaklanmak zor: müşterilerinize ve müşterilerinize hizmet etmek. Topu diğer şeylere düşürmeden enerjinizi bu servise nasıl tahsis edebilirsiniz? Sanal asistanları işe alarak.
İşletmenizin Sanal Asistanlara Neden İhtiyacı Var?
Müşterilerinize ve müşterilerinize hizmet vermeye odaklanabilmeniz için iş hayatınızın karmaşasını bozmayı düşünüyorsanız, sanal asistanlar mükemmel bir çözümdür. İşletmenizi ayakta tutan ve sürekli çalışan günlük görevlerde mükemmeldirler ve ayrıca bir başkasına teslim etmeye hazır olduğunuz daha karmaşık görevleri de yerine getirebilirler.
Hangi işleri dış kaynak kullanacağınızdan emin değilseniz, aşağıdakiler de dahil olmak üzere iş gününü oluşturan aşağıdaki etkinlik türlerine yakından bakmalısınız:
- Tekrarlayan görevler;
- Özel görevler; ve
- Uzman görevleri
Diğer insanlarla birlikte çalışmaktan hoşlanmıyorsanız, çevrimiçi ve mobil uygulamalar ile sohbetler ve aracılar da dahil olmak üzere bugün mevcut birçok dijital asistana bile bakabilirsiniz. Bu "sanal" sanal asistanlar genellikle bir şeyi iyi yapmaya odaklanır ve bazı durumlarda gerçek bir rekabet avantajı sağlayabilirler.
Tüm seçeneklerde, karmaşık sanal asistan manzarasında gezinmek zor olabilir. Bu rehber:
- İnsan sanal asistanlarının nasıl işe alınacağını ve yönetileceğini gösterin; ve
- Artan sayıda dijital sanal asistanın özelliklerini ve işlevlerini tanıtın.
Sanal Asistanlar
Bilim kurgu ve gelecekteki spekülasyonlar bir yana, şu anda bir insan sanal asistanının yerini hiçbir şey tutamaz. Bu özellikle birçok uzmanlık ve karmaşıklık alanını geçen karmaşık işler için geçerlidir.
Bu insanlara “sanal” asistanlar denmesinin nedeni, birçoğunun ya kendi ofisinde ya da evinde uzaktan sizden çalışması nedeniyle. Genellikle serbest, sözleşmeli olarak işe alınırlar ve işletmenizin tam çalışanı değildirler.Bu eğilim yıllardır artmaktadır ve talep herhangi bir gösterge ise, hem sanal asistanlar hem de onları işe alan küçük işletmeler için büyük bir başarı olduğu kanıtlanmıştır.
Sanal Asistan Kiralama
Bir sanal asistanı işe almadan önce, yapmaları gerekenleri düşünün ve kişisel özellikler, beceriler ve bilgiler açısından aradığınızı bildiğinizden emin olun.
Mükemmel sanal asistanınız hakkında iyi bir fikir edindikten sonra, bunları üç yerden birinde (veya hepsinde) arayabilirsiniz:
- Çevrimiçi serbest siteler;
- Sanal personel hizmetleri; ve
- Referanslardan ve diğerlerinden gelen referanslar yoluyla.
Sanal Asistanları Yönetme
Yumruğunuza bir sanal asistan getirdiğinizde, ne yapacaklarını bildiklerinden emin olmak istersiniz. Bir işlem oluşturmak için, burada geçerli olan serbest çalışanlar için bu ipuçlarını göz önünde bulundurun.
Günlük olarak, sanal asistanınızı bir çalışanla aynı şekilde yönetmeniz gerekir. Hem sanal asistanlar hem de genel olarak teknoloji odaklı sanal asistanlar için bunun için bazı ipuçları.
Bazen işler yolunda gitmez. Bir kişisel asistanla ilişkinizi sonlandırmanız gerekirse, başka bir kişiyi işe almanızı engellemesine izin vermeyin. İlk sorun, çok fazla faaliyet nedeniyle odaklanma eksikliği hala var ve hala yardıma ihtiyacınız var.
Ek olarak, bir sanal asistan işe alınmadan önce ve sonra, bir sonraki kişinin daha iyi olması için her bir tecrübeden öğrenmek için bu kuralları takip etmeyi düşünün.
Dijital Sanal Asistanlar
Son yıllarda yeni bir tür sanal asistanın, dijital sanal asistanın yükselişini gördük.
Bir parça makine öğrenmesi ve bir parça doğal dil işlemesi alın ve yapay zekaya yakın bir şekilde yaklaşan bir şey elde edin. Dijital sanal asistanlar şirket sunucularında, mobil cihazlarda ve web'de yaşar ve gittikçe artan sayıda rutin işlemle birlikte pek çok rutin görevi yerine getirebilir.
Bu dijital asistanlar, başlangıçta, neredeyse evrensel olarak sevilmeyen, her yerde bulunan, otomatik çağrı yanıtlama sistemlerinden oluşuyordu. Günümüzde, bu sanal telefon hizmetleri her gün kullanımı daha doğal hale gelen sağlam bir dizi özellik geliştirmiştir.
Bununla birlikte, çoğu kişinin tanımladığı ilk dijital sanal asistan, iPhone'un prömiyer yaparken neredeyse hile gibi görünen yerleşik kişisel asistanı Siri'dir. Ancak yıllar geçtikçe, Siri, dijital asistanı gerçekten kullanışlı kılan özellikler ve işlevler ekleyerek büyüdü.
Siri başlatıldıktan kısa bir süre sonra, bazıları zaten gelip giden bir dizi Siri benzemesi ortaya çıktı.
Günümüzde, makine öğrenmesi teknolojisinin gelişimi bizi dijital sanal asistanların günlük iş akışımıza sorunsuzca uyacağı bir geleceğe götürüyor. Bazı örneklere bakalım.
Microsoft Cortana
Cortana, Microsoft’un Siri’in sürümüdür ve meslektaşı gibi, gelişti ve küçük işletme sahipleri için daha kullanışlı hale geldi.
Facebook M
Messenger uygulamasına entegre bir dijital asistan olan Siri ve Cortana'ya benzer bir uygulama olan Facebook M henüz her yerde bulunmuyor
Amazon Eko
Amazon Echo’nun dijital sanal asistanının adı Alexa ve meslektaşları gibi, özellikleri de gelişmeye devam ediyor.
Diğer Dijital Sanal Asistanlar
Dijital sanal asistan pazarı genişlemeye devam ediyor ve aşağıdakiler gibi yeni gelenleri içeriyor:
- Snips - bağlı cihazlarınız arasındaki tüm etkileşimleri yönetmenize yardımcı olan bir uygulama;
- ai - tüm zamanlama iletişiminizi yönetebilecek bir uygulama;
- Redbooth + Cisco Spark - proje yönetimi asistanı; ve
- Robotbase - sanal bir uşak ve iş sekreteri bir araya geldi.
Chatbotların Yükselişi
Sanal asistanlarla ilgili bir rehber, sohbetler dahil edilmeden tamamlanmış sayılmaz.
Sohbetler onlarca yıldır varlığını sürdürüyor, ancak teknolojinin ilerlemesi bu dijital sanal asistanları gerçekten kullanışlı iş araçlarına dönüştürdü.
Dijital sanal asistanlar olarak, chatbotlar aşağıdakiler için kullanılabilir:
- Müşteri servisi;
- İçerik yayınlamak;
- İşletmenizi pazarlayın;
- Çevrimiçi pazarlama huninizi düzenleyin;
- Çevrimiçi dönüşümleri artırın;
- Satış süreçlerini kolaylaştırmak; ve
- Geleneksel bir sanal asistan olarak bile davranın.
Tüm bu teknolojilerden endişe ediyorsanız, “teknoloji gerektirmeyen” bir sohbet yaratıcısı için PullString'i inceleyin.
Kaydırma
İster insan ister dijital olun, sanal asistanlar küçük işletme başarısının değerli bir bileşenidir. Meşgul işlerinizi atlamanıza yardımcı olurlar, böylece işinizin, müşterilerinizin ve müşterilerinizin en önemli kısmına odaklanabilirsiniz.
Shutterstock ile VA İllüstrasyon Shutterstock ile Sesli Arama Fotoğrafı
6 Yorumlar ▼
