Ağzınızdan çıkan kelime, markanızın reklamını yapmanın en etkili yoludur. Burada okunacak çok fazla veri bulunmuyor, müşterinin ağızdan ağıza sözlerinin daha etkili, daha uygun maliyetli olduğunu gösteriyor.
$config[code] not foundBunu nasıl yapıyorsun? Müşterilerinize başkalarına hikayenizin ihtişamını anlatmaları için nasıl ilham verirsiniz? Komik bir çizgi film yapmak için bir ajans kiralıyor musunuz? Ya da aptal bir video? Yoksa bir e-posta kampanyasındaki bir arkadaş bağlantısına yetecek kadar iyi mi?
Şunu hatırla: Ağızdan çıkan söz, hikayenle başlar. Marka hikayen. Müşterilerinize, sizinle ilgili deneyimlerinden, sizin hakkınızda anlatacakları hikayeniz budur. Bu eşsiz bir hikaye. Her müşteriyle ve sizinle birlikte yaşadıkları her deneyimle yeni bir sürüm oluşturursunuz.
Bu işbirlikçi bir çaba. Hikayelerini (ihtiyaçları, istekleri, sağladıkları anlamı, sağlamanız gereken çözümü, beklentileri, sıkıntıları) getirirler. Hikayenizi (çalışanlarınız, bağlılıkları, sağladığınız kaynaklar, ortaklarınız), satıcılarınız, amacınız.) İki hikaye, her ikinizle tanışırken karışıyor ya da etmiyor. E-posta, telefon, web sitesi forumu, reklam, basın bülteni, küçük lig sponsorluğu, servis problemi, faturalandırma hatası, siparişin kaybedilmesi, sevkıyatsız gönderim … harika yenilikler, sürprizler, referanslar.
İki hikayenizin buluştuğu yer, ağızdan ağıza yaratılan yer. Her zaman.
Sadece hikayeni kontrol edebilirsin. İşte, işiniz için ağızdan ağıza oluşturmak için yapabileceğiniz şeylerin bir kısmının listesi. Ve sürekli yapın.
Müşterilerinizin şimdi ne söylediklerini öğrenin. Müşterilerinize The Ultimate Question Anketi ile anket yapın. Bu 3 sorudan oluşan bir anket.
İlk soru şudur: Bizi arkadaşlarına ve meslektaşlarına tavsiye eder misin? 0 - 10 arası bir ölçekte, 10'u çok…… bizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığı ne olurdu? Buna ve diğer 2 soruya verdikleri cevaplar Net Promoter Puanınıza eşittir.
Net Promoters veya Net Detractors üretiyor musunuz? Bunu, hikayenizin yayılmasını hızlandıracak bir ağızdan ağıza kampanya yaratmadan önce öğrenmelisiniz.
Fred Reichheld En Son Sorunu yazdı: İyi Karlar Sağlamak ve Gerçek Büyüme. Satın al. Oku onu. Yap.
Müşterilerinizin sevdiklerinden daha fazlasını yapın. Bu anket sizi arkadaşlarına ve meslektaşlarına neden, ne zaman ve nerede tavsiye ettiklerini söyleyecektir. Daha fazlasını söylemek için onlara ilham veren şeylerden daha fazlasını yapın.
Onları mutsuz yapan şeyi yapmayı bırak. Anket size onları nasıl ve mutsuz ettiğinizi söyleyecektir. Şunu yapmayı kes.
Çalışanlarınıza sorun. Her gün hikayeni yazıyorlar. Onu en çok satan yapan veya olmayan yapanlar. Tüm gün. Onlar için aynı anketi kullanın.
Onlar için de aynısını yapın. Onları tavsiye edenlerden daha fazlasını yapın onların arkadaşlarına şirket. Başka bir şey yapmayı kes.
P&L raporlarınızı inceleyin. Satışlarınız yükseliyor mu düşüyor mu? Bir ağızdan ağıza, viral bir reklam, kampanya sonuçlarını hızlandıracak.
Niye ya? Daha fazla insan hikayeni anlatacak. Ve eğer bu hikaye müşterileri terk eden bir şirketin hikayesiyse, o zaman daha fazla insan bu hikayeyi duyacak. Satışlarınız artarsa nedenini öğrenin. Bundan daha fazlasını yapın.
Ürün satış raporlarınızı inceleyin. Yukarıyı görmek. Bu, müşterilerinizin size ve onların sizinle yaşadıklarına dair anlattıkları hikayenin ayrıntılarını, cümlelerini ve noktalama işaretlerini ifade eder.
A-Oyuncular Kiralama. Çalışanlarınız, bir numaralı varlığınız, marka üreticilerinizdir. En iyisini kirala. O zaman en iyisini yaratacak varlığa sahipsin. Brad Smart ve Topgrading yöntemleri A-oyuncuları bulmanın, korumanın ve büyütmenin kesin yoludur. Ve C-Player’ları kaldırın.
C-Player'ları çıkarın. Şirketiniz değişti. Hikayen olgunlaştı. Hikayenizi çok iyi anlatan A-Oyuncular şimdi tökezledi ve kibirli. Veya C-Player güzelce seçmelere girdi. Ve şimdi onların okuma yazma bilmediklerini anlıyorsunuz. A-oyuncusu olmak için C-Player'ı motive edin, eğitin veya eğitin. Veya bunları kaldırın. A-oyuncularına en iyi meslektaşlarını borçlusun. Ve sadece en iyi meslektaşlar.
Çalışanlarınızı, kendileri için önemli olan teşviklerle motive edin. Onlara neyin anlamlı olduğunu sorun. Neye ve ne kadar kaça mal olacağına şaşırmış olabilirsiniz. Ve bu teşvikin yaşamları için ne kadar önemli olduğu. O zaman bu teşviklere ulaşmalarını mümkün kılın.
Anlamlı teşviklerini, şirket hedeflerine bağlayın. Bu hedefleri A-Oyuncularınızla paylaşın. Neden ulaşmak için önemli olduklarını açıklayın. Bunu yapmak için, çalışanlarınızın sahip olacağı bu üç soruyu yanıtlamanız gerekir:
- Bunun içinde benim için ne var?
- Neden umursayayım?
- Neden inanmalıyım?
Yollarından uzak dur. Çalışanlarınız gelir elde ediyor mu? Giderleri düşürür mü? Birbirlerini mutlu ediyorlar mı? Müşterileri mutlu ediyorlar mı? Bunu yaparken de yollarından uzak durun. Durduklarında onları durdurun. Onları teşvik ettin. Kolay olmalı.
Onlara ihtiyaçları olan araçları ve kaynakları verin. Bu onlara sormak anlamına gelir. Bu onların gününü, görevlerini, onlara sağladığınız araçları anlama anlamına gelir. Bu araçların ve kaynakların hedeflerinize nasıl ulaştığını anlayın. Ya da neye ihtiyacınız varsa. Ve sonra daha iyi araçlar ve kaynaklar bulun.
Çalışan incelemelerini bir kutlama yap. Güçlerini ve başarılarını kutlayın. Güçlerinin sergilendiği yolları, araçları ve alanları bulun.
Başarısızlık kutlamak. Tamam, sevmiyorum Yippee bugün sunucuyu kilitledik! Ancak, kabul et, kabul et, kabul et. Ve ondan öğren. Bu, sürekli olarak yeni fikirler üretmek için bir inovasyon kültürü yaratmanın temel adımıdır. Başarısızlığa izin veren kültürler etkileşime izin veren kültürlerdir. Etkileşim, işletme sonuçlarınıza% 3-5 ekleyebilir. Buna değer mi?
Sosyal medyayı kendiniz kullanın. Operasyonel kelime kendin. Oh tabi, garip. Yanılmak. Hata yapıyorsun. Bu size gerçek, otantik bir insan olduğunuzu gösteriyor. Biz insanlar meslektaşlarımızla bağlantı kurarız: gerçek, otantik insanlar. Sosyal medya topluluğu da, gerçek otantik insanlar tarafından sunulan, çabaların gerçek olduğu yerlerde destekleyici ve bağışlayıcıdır.
Kendi blogunda, CEO'sunun sesinden daha özgün ve orijinal bir mesaj yoktur, kendi yazılarında yoktur. Kendi blogunu yaz. (Tanrı aşkına, kendi blogunuzu yazın. Aksi takdirde atlayın.)
Veya Twitter'ı kullanın. Hayatında en az bir kere aptal gibi görünen milyonlarca insana katılın. Bu bir parti. Milyonlarca müşteri, potansiyel müşteri, ortak, satıcı, fikir, yenilikçi çözüm ile bağlantı kurarak onlara katılın.
Topluluğunu tanı. Ne lazım? Hangi çözümleri arıyorlar? Bul ve teslim et. Hayatlarının bir parçası olun. Restaurant Coaching Solutions LLC'nin kurucusu ve CEO'su Jeffrey Summers, kısa süre önce yaptığımız bir sohbette bunu paylaştı.
Bu şeyler ve daha fazlası, hikayenizi oluşturur. Önce bu listeyi bitirin. O zaman yazdığın hikayeye bak. Ve eğer onları sürekli takip edip uygularsanız, hikayeniz tutarlı olabilir. Tutarlı öyküler tutarlı bir ağızdan ağıza oluşturur.
Öyleyse, hikayenizin müşterilerinizin ağızları ve toplulukları aracılığıyla yayılmasını hızlandırmak için dışarıdan yardıma ihtiyacınız olup olmadığını görün. Ve çalışanlar.
Fazlası var. Ama bu iyi bir başlangıç. Sonuçta, bu bir blog. Bu bir konuşma. İşiniz için ağızdan ağıza kelime oluşturmak için ne yaparsınız?
* * * * *
35 Yorumlar ▼
