Sosyal medya ağları ve mesajlaşma uygulamaları iletişim biçimimizi değiştirdi ve işletmeler için bu teknolojileri izleyicilere ulaşmak için benimsemek anlamına geliyor. En büyük mesajlaşma uygulaması olan WhatsApp'in dünya genelinde 1,2 milyardan fazla kullanıcısı var ve işletmeler bunu iletişim çözümlerinin bir parçası olarak kullanıyor.
Ancak, işletmelerin geçen yıl şirketin resmi davetiyle, yalnızca iç iletişimden daha fazlası için kullanılıyor. Ve geçtiğimiz hafta yeni Durum özelliği ile Snapchat benzeri işlevselliklerin eklenmesiyle, WhatsApp artık müşterilerle daha fazla etkileşimde bulunmak için işletmeler tarafından kullanılabilir.
$config[code] not foundİşletmeler İçin Whatsapp Nasıl Kullanılır?
Küçük işletmenizin, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi pazarlamak ve müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmak için WhatsApp ve yeni Durum özelliğini kullanmasının 10 yolu.
Gerçek Zamanlı Müşteri Hizmetleri
Kabul edelim, gerçek zamanlı müşteri hizmeti sunmak, küçük işletmelerin karşılayamayacağı lüks bir şeydir, ancak WhatsApp ile siz ve küçük personeliniz, müşterilerinizin hızlıca sorduğu soruları cevaplayabilir. Uygulama zengin medyayı desteklediğinden, kişisel bir müşteri hizmeti deneyimi sunmak için metin, ses veya video kullanabilirsiniz.
Müşteri desteği
Küçük işletmeler çok çeşitli hizmetler sunar ve elektrikçi, marangoz veya tamirci bir bilgisayar olun, müşterileriniz için video sunumları oluşturabilirsiniz. Bunlar, profesyonel veya başka bir şey gerektirmeyen tek başlarına gerçekleştirebilecekleri görevlerin kolay yolu olabilir.
Müşteri desteği, bir şeyi düzeltmek veya rehberlik sağlamak için canlı video yardımını veya öğreticileri de genişletebilir. Bu, şirketinizi müşterilerin güvenebileceği güvenilir bir kaynak haline getirecek ve genişletilmiş hizmetlere ihtiyaç duyduklarında, ilk arayacakları kişi olacaksınız.
geri bildirim
WhatsApp mesajlarının açık oranı yüzde 70'tir. Dolayısıyla, müşterileri geri bildirimde bulunmak yerine, grubunuz için işletmenizle alakalı yanıtlar verecek sorular oluşturabilirsiniz. Bu, en iyi şekilde pazarlama araştırmasıdır ve ücretsizdir.
Müşterilerinizden aldığınız geri bildirimlerle isteklerine cevap verebilir ve sunduğunuz ürün ve hizmetleri iyileştirebilirsiniz. Yaratıcı ve eğlenceli anketler geliştirerek, müşterilerinizle müdahaleci olmayan bir şekilde etkileşimde bulunabilirsiniz. Ve onların girişimleri, gelecekteki bağlılığı, marka sadakatini ve uzun vadeli müşteriyi elde tutmayı teşvik etmek için özel teklifler ve kuponlarla ödüllendirilebilecek büyük değerde olabilir.
Kişisel dokunuş
WhatsApp grubunuz büyümeye devam ettikçe, bire bir iletişim kullanarak müşterilerinizle etkileşimi kişiselleştirebilirsiniz. Bu özellikle küçük işletmeler için önemlidir, çünkü müşterilerin belirli bir ürüne, bir soruya veya desteğe ihtiyaç duymaları durumunda size mesaj gönderebilecekleri doğrudan bir ilişkiniz olabilir.
Akıllı telefonunuzda, tabletinizde veya PC'nizde WhatsApp'e erişilebilir, böylece kendiniz kullanılabilir duruma getirmeyi seçerseniz müşterilerinizle istediğiniz zaman konuşabilirsiniz.
Grup Oluşturma ve Hedefleme
Küçük işletmeniz muhtemelen belirli bir ürün veya hizmette uzmanlaşmıştır ve ilgili konularla ilgilenen WhatsApp'ta gruplar oluşturarak veya hedefleyerek, müşteri tabanınızı artırabilirsiniz.
Video içeriği oluşturduysanız ve canlı destek sağlıyorsanız, üyeler bunu grubun dışındaki kişilerle paylaşacaktır. Bu, içeriği tüketen, gruba katılan ve nihayetinde müşteri haline gelen daha fazla kullanıcıya yol açabilir.
Promosyon Kodlarını Paylaşın, Flash Satışları
Yeni Durum özelliği ile müşterilerinizin işinizde kullanabilmeleri için paylaşabilecekleri özel promosyon kodları oluşturabilirsiniz. Anlık fotoğraf ve konum özelliğini kullanarak Durum, grubunuzdaki herkesin yayınladığınız promosyonları bilmesini sağlar. Bu, iki saatlik bir flaş satışı veya trafiğe çıkıp vızıltı oluşturmak için özel bir gün içerebilir.
Etkileşim seviyelerine bağlı olarak, promosyonu WhatsApp-Status özel kuponları veya promosyonları ile genişletebilirsiniz.
Özel erişim
Status'un anlık etkileşim özelliği, düzenlediğiniz etkinliklere özel erişim sağlayabileceğiniz ve canlı yayın gönderebileceğiniz anlamına gelir. Restoranınızda özel bir konuk şefiniz, müzik mağazanızdaki bir müzisyen veya firmanızdaki ünlü bir mimarınız varsa, bu haberi izleyicilerinizle paylaşabilirsiniz.
Ürününüzü Gösterin
İster kendi ürünlerinizi hazırlayın, ister sadece bir satıcı olarak satabilirsiniz, onları Durum'a ekleyebilir ve envanterinizde yeni bir öğeniz olduğunda grubunuza haber verebilirsiniz.
Müşteri şu anda bu özel ürüne ihtiyaç duymasa bile, ne zaman mevcut olduğunu bilmek, ne yaptığını ve nasıl kullanılacağını bilmek, zamanı geldiğinde ürünü - ve işinizi - aklınızda tutar.
Eşantiyon
Mağazamıza ya da ziyaretçilerinizi web sitenize yaya trafiği getirmek için haftalık, aylık ya da hatta günlük hediyeler alabilirsiniz. WhatsApp ve Durum ücretsiz olduğu için, bu tür promosyonların tek bedeli, verdiğiniz promosyon ürünleri veya hizmetleridir. Bu, herhangi bir pazarlama girişiminin yükünü önemli ölçüde azaltır.
İşletmelerle İşbirliği Yapın ve Etkileyenlerle İş Ortağı Olun
Yakındaki işletmelerle işbirliği yaparak ve etkileyicilerle ortaklık kurarak, ait olduğunuz grup sayısını artırıyorsunuz. Aynı sektörde olmaları gerekmez. Ancak Durum ile, tüm bu konuşmaların bir parçası olabilirsiniz.
Diğer grupların üyeleri ürününüz veya hizmetlerinizle ilgilenmese bile, WhatsApp veya diğer sosyal medya platformlarındaki konuşmalarda sizden bahsedebilirler.
Sonuç
Bir iletişim aracı olarak WhatsApp, gelecekte daha büyük olasılıkla daha fazla özellik geliştirmeye ve Durum gibi - yeni özellikler eklemeye devam ediyor. Ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında dosya, görüntü ve kısa video klip göndermenize izin veren çok yönlü bir platformdur.
Ancak WhatsApp'ı etkili bir şekilde kullanmanın anahtarı, izleyicilerinizle kurduğunuz ilişkilerin kötüye kullanılmasından kaçınmaktır. Gönderdiğiniz her iletinin değeri olacak şekilde etkileşimlerinizi ölçün. Bir satış yapmakla ilgili her konuşmayı yapma. Diğer kullanıcıların mesajınızı tek bir tıklamayla silme yetkisine sahip olduklarını unutmayın.
Yeni Durum özelliği ile WhatsApp artık işletmeler için hiç olmadığı kadar değerli. Markanızla ilgili kelimeyi yaymanın ve müşterilerinizin ihtiyaçları hakkında daha fazla bilgi edinmenin bir yolu olarak izleyicilerinize değerli bir etkileşim sağlamak için mevcut özellikleri kullanın.
Shutterstock ile WhatsApp Fotoğraf
