Ulusal Perakende Federasyonuna göre, bu yıl alışveriş yapanların tatil hediye listelerinde ikinci en popüler kıyafet. Aslında, tatil yapanların yüzde 35'i tatil alışverişlerini yaparken bir giyim veya aksesuar mağazasını ziyaret etmeyi planlıyor. Bir giyim mağazanız varsa, bu müşterileri mağazanızda bulundurmak ve tatilden sonra geri gelmelerini sağlamak için ne bilmeniz gerekir? Qualtrics'ten “2017 Konfeksiyon Endüstrisi Perakende Çalışması”, her giyim perakendecisinin bilmesi gereken dört şeyi ortaya koyuyor.
$config[code] not found2017 Giyim Perakende Trendleri
Tuğla ve harç giyim mağazaları artık kenarı yok
Geçmişte, giyim, alışveriş yapanların bir satın alma işlemi yapmak için fiziksel bir mağazayı ziyaret etmeyi tercih ettiği bir kategoriydi. Kumaşa başka nasıl dokunabilir ve hissedebilir ya da deneyebilirler? Bununla birlikte, çevrimiçi ücretsiz gönderim ve iade politikalarının yaygınlığı, bir zamanlar fiziksel mağazaların sahip olduğu avantajı ortadan kaldırmıştır. Rapora göre, çevrimiçi ve fiziksel mağazalar “son derece iyi” alışveriş deneyimlerini kabaca aynı oranda sunuyorlar. Ankete katılanlar, tuğla ve harç dükkanında zamanın yüzde 42'sini ve zamanın yüzde 44'ünü çevrimiçi bir mağazada iyi bir deneyim yaşadıklarını söylüyorlar.
Kelime Ağzı Giyim Mağazaları için Anahtar
Ankete göre, arkadaşlardan ve aileden gelen öneriler, müşterilerin giyim mağazaları hakkında bilgi edinmesinin öncüsü. Bununla birlikte, ağızdan ağıza gücü her iki yöne de gider. Bir giyim mağazasında edindikleri deneyimden hayal kırıklığına uğrayan perakende giyim mağazalarının dörtte biri sadece orada alışveriş yapmayı bırakmayacak, aynı zamanda arkadaşlarına ve ailesine bu konuda bir şeyler söyleyip orada da alışveriş yapmamalarını önerecek.
Giyim Mağazanız Hayal kırıklığına uğradığında, Çoğu Müşteri Asla Konuşmaz
Şikayetler, giyim mağazanızı daha iyi hale getirmenize yardımcı olacak değerli araçlardır. Ancak sık sık, müşteriler bu olumsuz geri bildirimleri paylaşmaz. Hazır giyim mağazanızda “küçük bir beklenti hatası” yaşayan müşterilerin yalnızca yüzde 40'ı ve büyük bir müşteri deneyimi yaşayan müşterilerin yüzde 30'u şikayet etmeye zahmet edecektir.
Bunun nedeni, şikayetlerin bir fark yaratacağından çok az emin olmaları olabilir. Ankete katılanların sadece yarısı, geri bildirimlerini düşünüyor - anket yanıtı, sosyal medya ilanı ya da mağaza çalışanları ile sohbet etmek gibi - bu konuda hareket edebilecek veya hareket edecek herkese gidiyor. Neredeyse dörtte biri (Yüzde 24) alışveriş yapanların bir şikayette bulunduktan sonra bir giyim mağazasından hiç cevap almasını beklemiyoruz.
Müşteri Geri Bildirimini Nasıl Elde Edebilirsiniz Kıyafet Mağazanız Yapabilir
Alışveriş yapanların geri bildirimlerine dikkat etmek çok sayıda kazanç sağlar. Giyim mağazanızın iyileştirilmesine yardımcı olur, müşteri kazancını arttırır ve mutsuz müşterileri geri kazanmaya bile kazandırabilir - bu da ağızdan ağzı sözünüzü artırır. Alışveriş yapanların yüzde 80'i, bir perakendeci ile ilgili algılarının, eğer bir perakendeci hızlı bir şekilde bir sorunu çözerse, iyileştirildiğini söylüyor. Tüm bu müşterilerin arkadaşlarına ve ailelerine bu deneyimi anlattıklarını düşünün!
Bu bulgulardan ne alabilirsin?
- Sosyal medyada aktif olun. Ankete katılanların üçte biri, sosyal medyada en az bir giyim perakendecisini takip ettiklerini söylüyor. Takipçilerinizi sorularla, hızlı anketlerle ve anketlerle meşgul edin.
- Sosyal medyada duyarlı olun. Müşterilerinizin sizi sosyal medyada takip etmelerine izin vermeyin - ne dediklerini dikkat edin. Özellikle, işinizle ilgili deneyimleri hakkında olumlu ya da olumsuz olsun, geri bildirimlere hızlıca yanıt verin. Çoğu giyim perakendecisinin, müşterilerin yorumlarına cevap vermekten daha azının olması durumunda, mağazanız sizi ilgilendiren ve göstererek ön plana çıkacaktır.
- Sosyal medyada yardımcı olun. Müşteriler en çok sosyal medyadaki giyim mağazalarından ne isterler? Mağazanızı takip eden müşterilerin çoğunluğu böyle yapıyor çünkü indirim almak ve satışlar ile yeni gelenler hakkında bilgi edinmek istiyorlar.
Kadın giyim mağazası Shutterstock üzerinden fotoğraf
