Haberleri düzenli olarak okuyan bağımsız perakendeciler, gelecekle ilgili biraz korkmuş hissetmekle suçlanamazlar. Herhangi bir perakende sektörünün web sitesinde veya “çok kanallı” deneyimler, sanal gerçeklik, mobil uygulamalar ve perakendenin yüzünü değiştiren diğer teknolojik ilerlemeler hakkındaki haber bültenlerine hızlı bir bakış, perakendecilerin geceleri ayakta kalması için yeterlidir. Bağımsız bir perakendeci ulusal veya küresel zincirlerle nasıl rekabet etmeyi umabilir?
$config[code] not foundGerçekte, istisnai bir müşteri deneyimi yaratan kilit faktöre ulaştığınız sürece, müşterileri kazanmayı düşündüğünüzden daha kolay olabilir: bilgili yardımla müşteri sorunlarına hızlı bir şekilde yanıt vermek.
Müşteri Tepki Süresinin Önemi
Bu yılın başlarında yapılan CMO Konseyi çalışmasında müşterilerin büyük çoğunluğu, olumlu bir müşteri deneyiminin en kritik yönleri olarak hızlı tepki sürelerini (yüzde 52) ve yardımcı yardımları (yüzde 47) gösterdi. Karşılaştırma yapıldığında, ankete katılan tüketicilerin yüzde 10'undan azı “her zaman desteklenen hizmet”, diğer müşterilerle bağlantı kurmak için sosyal medya toplulukları veya satın alma yolunda çoklu temas noktalarına erişim gibi unsurları önemsiyordu.
Diğer bir deyişle, perakende müşterileri mutlu etmek için sosyal medya yıldızı olmak ya da son teknoloji VR teknolojisine bir ton harcamak zorunda değilsiniz. Tek yapmanız gereken, müşterinin size ihtiyacı olduğunda yardım etmek - perakendecileri eski "genel mağaza" günlerinden beri işletmede tutan bir prensip.
Müşterilerin temel hizmet beklentilerini yerine getirirken oldukça basit gibi görünse de, bunu yapmamanın maliyeti küçük bir perakendeci için yıkıcı olabilir. Tüketicilerin neredeyse yarısı, hizmetten memnun kalmazlarsa bir şirketle iş yapmayı bırakacaktır. (Size nedenini de söylemeyebilirler.) Bu riskler göz önüne alındığında, zamanında ve uzman bir hizmet sunmanızı sağlamak için ne yapabilirsiniz?
Tek bir basit sır var: Çalışanlarınızı mutlu etmek için zaman ve çaba gösterin.
Şaşırtıcı çalışanlarım nedeniyle düzenli olarak evimin yakınındaki bir bağımsız giyim mağazasına dönüyorum. (Aslında, oraya çok sık gidiyorum, bu biraz utanç verici.) Mağazaya girdiğimde etrafta kimse olmasa bile, çalışanlar beni gerçek bir samimiyetle selamlamak için saniyeler içinde hiçbir yerden gerçekleşmiyor. Çalışanlar her zaman mevcut promosyonları bilir ve arka arkaya farklı boyut ve renkler için kontrol eder. Ayrıca sattıkları kıyafetler hakkında gerçek bir coşku ve bilgiler de sergiliyorlar - muhtemelen hepsi giydiği için!
Bu mağazanın mükemmel hizmetinin arkasındaki sır nedir? Çalışanlar yaptıklarından açıkça zevk alıyor. Perakende çalışanlarınız daha az istekliyse, onları bu “mutlu yere” nasıl ulaştırabilirsiniz? Bu hamle deneyin:
- Sattıklarınız hakkında tutkulu olan insanları işe alın. En iyi elektronik eşya dükkanlarının teçhizat kiralama, müzik malzemeleri perakendecileri müzisyen kiralama ve evcil hayvan dükkanlarının hayvan severleri kiralamalarının bir nedeni var. Satış görevlileriniz de hedef kitleniz olduğunda, doğal olarak müşterilerinizle bağlantı kurarlar. (Bir dahaki sefere kiralamak istediğinizde, neden en iyi müşterilerinizden bazılarına erişemiyorsunuz?)
- Çalışanlarınıza mallarınızda önemli bir indirim yapın. Bahsettiğim mağazada, işçiler yüzde 40 indirim alıyorlar ki bu da giysiyi kendileri için uygun kılıyor. Satış görevlileriniz taşıdığınız ürünlere gerçekten sahip olduklarında, onlara aşina olacak ve müşteri sorularını daha iyi cevaplayabileceklerdir.
- Çalışanlarınıza iyi davranın. İyi ödeme, esnek zamanlama ve çalışanlara sağlanan faydalar perakende satış işlerinde verilmez, bu yüzden bu avantajları sunarsanız, rekabet konusunda bir avantajınız olur.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
5 Yorumlar ▼
