Yapabileceğiniz bir avuç iş olup olmadığını düşünün şimdi Şirketinizin çevrimiçi bir itibar yönetimi kabusu olma kurbanı olma şansını ciddi şekilde azaltmak için? Bir kaç sistemi proaktif olarak devreye sokmanın, müşterilerinizi potansiyel olarak zarar vermek yerine, şirket için üretken bir şekilde duymanıza yardımcı olacağını hayal edin?
Eh, var. Ve yapabilirsin.
$config[code] not found
Aşağıda, gelecekte bir çevrimiçi itibar felaketini önlemeye yardımcı olmak için bugün yapabileceğiniz 15 şey bulunmaktadır.
- Google 10'unuza hükmederek itibarınızı oluşturun. Blog yapın, videolar yapın, etkinliklere sponsor olun, Tumblr hesabı oluşturun, bir podcast yapın, vb..
- Müşterilerinize nasıl iletişim kurulmasını tercih ettiğinizi bildirin. Sorun ya da endişeleri yaşıyorlarsa, Twitter'da, Facebook'ta size ulaşmalı mı, iletişim formunuzu mu kullanmalı, sizi aramalı mı? Sorunlarını çözmenin en iyi yolunu bilmelerini sağlayın; böylece Twitter'da görüşmek veya Yelp'te sizi elden çıkarmak yerine yanıt almak için şirket onaylı yönteminizi kullanabilirler.
- Müşterilerinize şirketinizle nasıl bağlantı kurabilecekleri ve sitede nasıl kalabilecekleri konusunda yol göstermesi için web sitenize bir şikayet alanı ekleyin.
- Satıştan hemen sonra geri bildirim toplamak ve sorunların üstesinden gelmek için müşterileri takip edin.
- Sürekli geri bildirim almanın yollarını bulun - odak gruplarını tutarak, sicildeki müşterilerle konuşarak, sadık müşteriler arayarak, vb. Müşteriler size bu değerli geri bildirimi verdikten sonra, onu kullanın ve ne istediklerini uygulayın.
- Müşteri hizmetlerinde müthiş olun.
- Erişilebilir olun ve aktif bir sosyal medya ve çevrimiçi varlık geliştirin. Sohbette aktif olan birinden daha fazla dinleyeceğimi sanmadığım bir şirketi kızdırmaktan çok daha muhtemelim.
- Markanız hakkında söylenenleri izlemenize yardımcı olmak için Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite ve Trackur gibi araçları kullanın.
- Şirketinizden olumsuz olarak bahsetmek durumundaysanız, bu görüşmenin bir parçası olun. Bu müşterinin (ve izleyen herkes) işleri düzeltmek istediğinizi bilmesini ve bu deneyimden nasıl ilerlemeniz için bir plan sunmasını sağlayın.
- Alçakgönüllülük ve zarafet kullanarak olumsuz yorumlara yanıt verin. Olumsuz yorumların gerçekte söylediklerini dinleyin ve endişeleri basit bir şekilde ele alın. Asla savunma yapmayın.
- Durumu kötüleştirmekten kaçının (bkz. Washington Post bir örnek için makale).
- Markanızla ilgili güzel şeyler tweetlemek / göndermek için sahte yorumlar yazmayın veya sahte hesaplar oluşturmayın. Müşterileriniz her zaman öğrenecekler - ve yaptıkları zaman güzel olmayacak.
- Yapışkan durumlar ortaya çıktığında sizi savunmak için güvenebileceğiniz marka misyonerleri oluşturmak için Facebook ve Twitter'ı proaktif olarak kullanın. Markanız adına bir başkasının konuşması için sizin kurtarmanıza birilerinin gelmesi her zaman daha iyidir.
- Blog toplulukları, profesyonel siteler, yerel topluluklar ve özel ilgi alanları için 13 numaralı ipucunu tekrarlayın.
- Bir kriz planı geliştirmek, böylece veya ne zaman olursa olsun yapar Yanlış gitmek, nasıl tepki vereceğinize dair bir planınız var. Duygular yükselirken karmakarışık olmak istemezsiniz. Hangi adımları atacağınızı ve bir sorun çıkmadan önce ne yapacağınızı bilin.
Yapılacak çok şey görünebilir, ancak listedeki her şeyin birbiriyle gerçekten bağlantılı olduğunu fark edeceksiniz. Bu, tek bir şey yapmanın geri kalanının doğal olarak akmasını daha kolay hale getirir. Ve gerçekten, markan buna değmez mi?
14 Yorumlar ▼
