Kaliteli müşteri hizmetinin tüketiciyi kapatmak, eşyalarını torbalamak ve kapıdan vurmakla başlayıp biteceğini düşünüyorsanız, hedefin gerisinde kalıyorsunuz. İyi bir müşteri hizmeti sunmanın amacı, müşterinizi mümkün olduğunca sık bu kapılardan geri almaktır. Birkaç arkadaşını da beraberinde getirirse, çok daha iyi.
İyi oyna
Bir kasada park edip etmediğiniz veya bir çağrı merkezinde kulaklıklı mikrofon setinin arkasına oturmuş olmanıza bakılmaksızın, iyi müşteri hizmetleri aynı az sayıda özellikle işaretlenir: arkadaşça bir karşılama, açık uçlu sorular, uygun ve zamanında yanıtlar ve sevimli bir kapanış bu müşterinizi geri dönmeye teşvik eder. İşlemdeki birkaç ürün veya hizmeti satmayı başarırsanız, bu da iyi. Bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalıştığınızda, her şey güzeldir.
$config[code] not foundCevapları sağlayın
Müşteriniz size özel bir ihtiyaç duyduğu için yaklaştı - bu elbiseye başka bir boyutta ihtiyacı var, ağına giriş yapamıyor veya cep telefonu çalışmayı bıraktı ve değiştirme planından yararlanmaya geldi. Bu, hizmetinizin temsil ettiğiniz işletmenin itibarını kazanabileceği veya bozabileceği yerdir. Müşterinin ihtiyaç duyduğu cevapları sağlamak için, sunduğunuz ürün veya hizmette bilgili olmanız gerekir. Sorununu zamanında ve büyük memnuniyetine göre çözerseniz, ömür boyu sadık bir müşteri - yani tam olarak şirketinizin bir müşteri hizmetleri görevlisinde istediği şeyi yaptınız.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiÇatışmayı çözmek
Doğru şekilde sunulduğu takdirde “hayır” bile “evet” gibi gelebilir. Belki de müşterinizin garantisi yalnızca onarımı kapsar ve değiştirmeyi de kapsar. Bu bilgiyi sunma şekliniz, ne kadar iyi alındığı üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Bir müşteri hizmetleri görevlisi asla çatışmacı olmamalı veya Forbes'un "kediyi tekmeleme" olarak adlandırdığı şey olmamalıdır. Her ne pahasına olursa olsun, müşterinizle kavga etmekten kaçının ve yardım ettiğiniz kişinin yerine koyun. Farklı bir şekilde yapman gereken şeyler hakkındaki bitmeyen bir konuşmayı dinleyerek bir şey kazanmazsan, o da oraya gitmez.
Satışı Kilitle
Ürün veya hizmet satmıyor olsanız bile - bir masada oturmuş olsanız bile, turistleri salonda timsahlara yönlendirmek - nasıl davrandığınızla uğraşırsanız, insanların uğraşmakta olup olmadığına dair çok büyük bir etkiye sahiptir hiç geri dönüş. Profesyonel ve bilgili olun, ancak en önemlisi arkadaşça olun. Demek istediğin gibi gülümse ve müşterilerini tekrar geri dönmeye davet et. Mevcut teşvikler varsa - kuponlar veya özel etkinliklere davetiyeler - şimdi bunları sunma zamanı. Müşterilerinizi ziyaretlerinin hoş bir anısı ile bırakın, sizi tekrar tekrar görmeye gelecekler.
