Ofisteki bir meslektaşın sizinle ilgili zayıf bir şekilde konuştuğunu öğrenirseniz, büyük olasılıkla bir öfke ve alarm karışımı ile tepki göstermeniz muhtemeldir. Bu, eleştirilerin asılsız ve güvencesiz olması durumunda özellikle doğrudur. Çalışanın karşısındaki davranışı durdurun ve isminizin, çalışanla yüzleşerek ve konunun altına düşerek daha da lekelenmesini önleyin.
Gerçekleri öğrenmek
Gerçekten bir iş arkadaşıyla yüzleşmeyin, gerçekten yaptığından emin oluncaya kadar. Çalışma arkadaşlarından veya diğer saygın kaynaklardan gelen notlar, e-postalar veya eleştirilerinin ilk hesapları gibi bilgiler toplayın. Örneğin, sekreteriniz size bir müşterinin sizi görmeye geldiğini ancak bekleme odasındaki meslektaşlarınızdan birinin yakalandığını söyleyebilir. Meslektaşım müşteriye güvenilmez olduğunu ve her zaman insanları beklettiğini söylemekten duyuldu.Artık bir kanıtınız ve bir tanığınız olduğuna göre, meslektaşınızla bir sonraki adıma geçebilirsiniz.
$config[code] not foundMeslektaşınızla konuşun
Meslektaşınızla özel olarak konuşun ve ona ne duyduğunuzu söyleyin. Sakin ve profesyonel olun ve sadece gerçeklere sadık kalın. Örneğin, "Güvenilir bir kaynak Tom Smith'e güvenilmez olduğumu söylediğini duyduğuna kulak misafiri oldu." Bu doğru mu? "Diyebilirsiniz. Bu yaklaşım açıktır ve davranışını onaylamak veya reddetmek için meslektaşınıza tefekkür eder. “Neden biri bana bunu söylesin?” deyin. Cevabı size en iyi nasıl devam edeceğinizin bir göstergesi olacak.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildi"Sadece şaka yapıyorum"
Meslektaşınız yanlış anlaşıldığını veya sadece müşterinizle şaka yaptığını söyleyerek çatışmadan çıkmaya çalışabilir. Bu meslektaşı ile ilk kez karşılaşıyorsanız, yorumlarının kötü niyetli olmaktan ziyade kötü karar vermeyle ilgili olduğu şüphesinden yararlanın. Bu tür bir davranışın müşterinizin şirkete olan ve hepinize zarar veren inancını azaltacağını ona açıklayın. Eğer meslektaşınızı ilk defa bu kadar rahatsız etmediyseniz, bu gerçeği dikkatinize verin ve sorunun kurumsal arabuluculuk tarafından çözülmesini istediğinizi söyleyin.
Tartışmacı Tepki
Meslektaşınız yorumlarına sahip olabilir ve müşteriyi bekletmeden bıraktığınızı söyleyerek yaptıklarını haklı çıkartarak, şirketin kötü bir temsili olan eylemlerini haklı çıkararak sözlü tartışmalara neden olabilir. Davranışlarınızı savunabilir ve koşulları açıklayabilir ya da meslektaşınızın davranışları için aldırış etmediği veya mazeret göstermediğini varsayabilir ve konuyu daha yüksek bir otoriteye götürebilirsiniz.
Çatışma çözümü
Uyuşmazlıkların çözümü hakkında acil amirinizle veya insan kaynakları temsilcinizle konuşun. Bu, İK, departman yöneticiniz veya kurum içi bir arabulucu ile ortak bir tartışma içerebilir. Meslektaşınızın davranışını açıklayın ve sorunu kendiniz çözmeye nasıl çalıştığınızı açıklayın. Ağzınızı kırmak profesyonelce olmasa da, meslektaşınızın performansınız hakkında söylediklerine dair herhangi bir gerçek varsa, arabuluculuk oturumu sırasında kendinizi savunmaya hazır olun.
