İşletmelerin, müşterileriyle olan ilişkilerine dayandığı müşteri çağında yaşıyoruz. Müşteri ilişkileri yönetimi (genellikle “CRM” olarak adlandırılır), küçük bir işletmenin müşteri deneyimi stratejisinin temelini oluşturur. Kazanan, yardım eden ve tekrarlayan müşteriler yaratan yapı taşları olarak hizmet eder. Bugün, küçük işletmeler, birkaç yıl önce mümkün olmayan bir şekilde müşterileriyle bağlantı kurmalarını sağlayan CRM teknolojisine erişebiliyor.
$config[code] not foundBununla birlikte, bir CRM aracı yalnızca uygulanması kadar iyidir ve ilk kez CRM projeleri için, yol boyunca potansiyel tehlikeler vardır. Aşağıdakiler, CRM'inizi sabote edebilecek hatalar ve bunlardan nasıl kaçınılması gerektiği konusunda yol göstericidir.
Yaygın CRM Hatalar
Mülkiyet eksikliği
Projeye açıkça sahip olan birisine sahip olmadan, sorumluluk etkisinin yayıldığını görebilirsiniz. Bu, başkalarının mevcut olduğu durumlarda eylemde sorumluluk almaya daha az eğilimli oldukları bir olgudur. Daima sorumlu biri olmalı. İdeal olarak, satış ve servis sürecini anlayan biri, böylece bu işlemleri araca eşleyebilir.
Son Kullanıcının Yok Sayılması
Zayıf son kullanıcı benimsemesi, CRM yatırımınızın bir borca dönüşmesi için en hızlı yoldur. Pek çok sistem, çok parlak ve şık özelliklere sahiptir, ancak sistem basit ve kullanımı kolay değilse - ne olduğunu - kullanmayacağınızı tahmin edin. Sistem satış ekibini işlerinde daha iyi hale getirmezse, kullanmayacaklardır.
Kirli Veri
Kirli verileri CRM’nize koyarsanız (yanlış veya eksik bilgi anlamına gelir), son kullanıcınız kirli verileri çıkaracaktır. Kimse kirli veri istemiyor. Satış ekibiniz sisteme güvenemiyorsa, daha önce kullandıklarına hızla geri döneceklerdir ve yeni CRM aracınız toz toplayacaktır.
Diğerleri takip
Çoğu işletme CRM yazılımını uygulamaya çalıştığında iş arkadaşlarına ve ortaklarına ne kullandıklarını soruyorlar. Sırf bir meslektaşın CRM'lerine aşık olması, işiniz için aynı şekilde çalışacağı anlamına gelmez. Her işletmenin kendine özgü müşterileri ve süreçleri vardır ve yalnızca bir kişi için değil, tüm işletmeye uygun olanı bulmak için araştırma yapmak önemlidir.
Yetersiz Eğitim
Projenin başlangıcından itibaren iyi süreç ve alışkanlıklar geliştirmek önemlidir. Satış görevlileri meşgul ve zamanlarını eğitim için harcamak istemeyebilirler, ancak sistemin uzun vadeli sağlığı için çok önemlidir. Aksi takdirde, takım daha az kullanışlıdır ve bu da daha az kullanım sağlar.
Kuralların Kötü Güçlendirilmesi
Satış yöneticileri sistemi atlayıp doğrudan güncellemeler için kendi ekibine gittiğinde, köşeleri kesmenin uygun olduğuna dair bir sinyal gönderiyorlar. Bu tamam değil. Böyle bir durumda, CRM bilgilerini güncel tutmak için zaman ayıran çalışanlar zamanlarını boşa harcadıklarını hissedecek ve sonunda güncellemeyi bırakacaklardır.
Günün sonunda, herhangi bir işletmede olduğu gibi: çalışanlarınız en büyük varlığınızdır. Bir CRM'nin değerini ekibinize düzenli olarak ve doğru şekilde açıklamıyorsanız, ilginizi kaybeder. Bir CRM'in yararları hakkında ne kadar fazla insan iletişim kurarsa, o kadar çok araştırırlar ve ödüllerini daha çok alırlar. Kaçınılmaz olarak, bir CRM çözümü olmadan nasıl çalışmaya gittiklerini merak edecekler. Devam edin, bu tuzaklardan kaçının ve boynuzlarından CRM alın.
Shutterstock ile CRM Fotoğraf
2 Yorumlar ▼
