Bir web sitesindeki SSS bölümünü en son ziyaret ettiğiniz zamanı düşünün.
Neden siteyi gezme konusunda harita neden sitenin kendisinden uzakta tutulmalı?
Kullanıcılar genellikle web sitenizde başka bir yerdeki bilgileri bulmak için baktıkları sayfalardan birini bırakmak zorunda kalırlar. Bu da tüm yükü web sitenizde olması gerektiği yerine müşterilerinize yükler. Müşteriler sadece istedikleri bilgileri bulmak için aradıkları sayfayı terketmekle kalmazlar. Sıklıkla elenmesi zaman alan gri baskı sayfalarıyla karşılaşırlar.
$config[code] not foundAnswerDash bu çıkmaz için bir cevap verdi. Şirket “yardım adaları” kullanımını ortadan kaldırdı; veya genellikle, bilgi akışına bütünleşmesi çok az olan veya hiç olmayan sitelere tokatlanan bağımsız sayfalar. Kullanıcılar ayrı bir sayfaya yönlendirilmek yerine, sayfanın kendisindeki bir sekmeye erişebilir ve oradan arama yapabilir.
Standart yardım adası formülünün tam tersi budur. AnswerDash temsilcisi Morgan Moretz'in Small Business Trends ile yaptığı bir e-posta röportajında söylediği gibi, “AnswerDash, kullanıcılara doğru cevapları doğru yerde, doğru zamanda veren yeni nesil web sitesi self-servisidir.
“AnswerDash ile bilgi tabanı makalelerini kazmak kaçınılır. Bir bot veya bir insanla, canlı bir sohbet penceresinde ileri geri uzun yazım oturumlarından kaçınılır. Telefon görüşmelerinden kaçınılır. Bu tür “bağlam içi” yardım, bilgisayar bilimcilerinin onlarca yıldır bildiği bir kavram olmasına rağmen, AnswerDash, web ziyaretçileri yeni sorular sordukça zaman içinde büyüyebilecek olan SaaS tabanlı bir cevap katmanı olarak sunan ilk şirket. ”
AnswerDash ayrıca siteye en sık sorulan sorular hakkında veri sağlayan analitikten de faydalanır. Bu veriler, potansiyel müşterilerin abonelikten çıkmalarına, arabaları terk etmelerine veya sadece terk etmelerine neden olan, sorunların çözülebilmesi ve çözülebilmesi için nelere dair öngörüler sağlar. “Verilerimiz, bir web sitesindeki müşterilerin yüzde 5 ila 15'inin sorularına cevap almak için AnswerDash'ı kullanacağını gösteriyor” diyor Moretz, “Bu, cevap vermek için yardım adalarına güvenen çoğu çevrimiçi işletmenin kullanımının 50 ila 150 katı kadardır. ”
AnswerDash’ın kendi vaka incelemesine (PDF) göre aracı, müşteri destek hacimlerini yüzde 50'ye kadar azaltmaya yardımcı oluyor, bu da müşterilerin bir SSS'ye değil, ürününüze bakmak için daha fazla zaman harcadıkları anlamına geliyor. Sadece cevap ararken daha az zaman harcıyorlar, aynı zamanda destek telefon hatları, canlı sohbet seçenekleri veya e-posta ile iletişim kurmak için daha az zaman harcıyorlar. (Bu çözümler yine de her iki taraf için de maliyetli ya da elverişsiz olabilir.) Kullanıcılar, sayfanın en üstünde yer alan küçük bir sekmeye erişerek, sorulara ve sorunlara mümkün olan en kısa sürede bilgi veren bir listeye erişebilirler.
Düzenli bir sistem oluşturmak, müşterileri sitenizde tutmak için çok önemlidir. Kullanıcılar problemlerle karşılaştıklarında, sık sık hayal kırıklığına uğrarlar ve olumsuz deneyimler tekrarlayan müşterilere neden olmaz. Bunun yerine, AnswerDash, büyük soru-cevap bölümlerine veya sinir bozucu müşteri desteğine güvenmeyi en aza indirmek için sistemini tasarlamaya çalıştı.
Moretz, “Çoğu insanın, müşteri desteğiyle iletişim kurmak yerine kendi sorunlarını çözme arzusunun farkında olarak, AnswerDash, self servis yanıtlarını kolaylaştırarak SSS'lerden veya diğer yardım adalarından çok daha kolay hale getiriyor. Aslında, çoğu müşterinin, "tıkla ve tıkla" özelliğine dayandığından AnswerDash ile yanıt alırken hiçbir zaman tek bir kelime yazması gerekmez.
Resim: AnswerDash
2 Yorumlar ▼
