Ne için alışveriş yaptıklarına veya işlemin nerede gerçekleştiğine bakılmaksızın müşteriler, deneyimlerini tercihlerini dikkate alır gibi hissetmeyi severler. Buna çevrimiçi alışveriş de dahildir. Aslında, çevrimiçi kişiselleştirme söz konusu olduğunda dönüşüm oranları genellikle daha yüksektir.
Peki, web sitelerini ziyaret edenler için daha fazlasını ödeyen müşterilere dönüştüren kişisel bir deneyim yaratabilir misiniz?
$config[code] not foundNeyse ki, ziyaretçilerinizin her tıklamasını izleyen, analiz eden ve yanıt veren sofistike platformlara bir ton para yatırmanız gerekmez. Müşterilerinizi neredeyse memnuniyetle hissettirmek için basit ve ucuz yollar vardır.
İşletmeniz İçin 4 Çevrimiçi Kişiselleştirme Stratejisi
Onlara ne istediklerini sorun
Müşterilerinizin gerçekte ne istediğini bulmak için en iyi yöntem çevrimiçi bir anket yapmaktır. Online anketler bugünlerde her yerde ve çoğu insan onları doldurmakta rahat. Müşterilerin size web sitenizin kayıt işleminin bir parçası olarak tercihleri hakkında bilgi vermelerini sağlayan bir anket oluşturabilir ve ardından bu verileri kullanarak eşleşen ürün veya hizmet seçeneklerini önerebilirsiniz.
İşte hızlı bir ipucu: Anketi kısa tut. Sayfalar ve sayfalar için devam eden (veya sonsuza kadar kayan) bir anket ilgisini kaybedecek. Pek çok ziyaretçi, daha az karmaşık bir kayıt süreci bulmak için arama motoruna yönelecektir.
Onlara Bir Ses Ver
Sosyal medyanın popülaritesinin kanıtladığı gibi, insanlar şirket odaklı pazarlama materyallerinden ziyade arkadaşlarından ve arkadaşlarından gelen önerilerden etkilenirler. Ayrıca başkalarıyla paylaşmak istedikleri kendi fikirleri de var.
Web sitenizde müşteri incelemeleri ve görüşleri için bir sisteminiz yoksa, bir tane almayı düşünün. Tüketici odaklı incelemeler şirketinize daha kişisel bir dokunuş sağlar. Çok sayıda sosyal paylaşım aracı kullanın, böylece müşterileriniz arkadaşlarınıza işinizle ilgili harika deneyimlerini anlatabilir.
Şimdi Featuring: Sen
Herkes spot ışığında biraz zaman sever. Yalnızca ürünlerinizi veya hizmetlerinizi değil, müşterilerinizi de vitrine çıkardığınızda, işletmeniz için bir web sitesindeki piksellerden daha fazlasını gösteren samimi bir ortam yaratırsınız. Sitenizde öne çıkma şansı vererek ziyaretçilerinizin rekabetçi ruhunu da karıştırabilirsiniz.
Müşterilerinizi şirketinizle ilgili deneyimleriyle ilgili hikayelerini, fotoğraflarını ve hatta videolarını göndermeye ve yanıtları göstermek için müşteri merkezli bir alan oluşturmaya davet edin.
İrtibatta kalalım
İzlemenin gücünü, özellikle kişiselleştirildiğinde asla küçümsemeyin. Ziyaretçilerinizin web sitenizdeki etkinliğini izlemek harikadır, ancak bu ziyaretçilerle bağlantı kurduğunuzda ve ihtiyaç duyduklarını bulabilecekleri ya da onlar için yapabileceğiniz başka bir şey olup olmadığı gibi yararlı sorular sorduğunuzda daha da iyidir.
Ayrıca sizden ürün veya hizmet satın alan müşterileri takip etmeli ve kişisel dokunuşunuzu korumalısınız. Müşterinin iyi bir deneyimi varsa, tavsiye istemek konusunda utanma. Çoğu insan olumlu bulgular paylaşmaktan zevk alır.
Çevrimiçi müşterilerinizle daha kişisel olarak etkileşime geçmeniz fazladan zaman veya para gerektirmez ve bu değişiklikler web sitenize daha fazla iş getirmenize yardımcı olur.
Daha fazla müşteri, sonuçların kar marjlarınız için üstel olabileceği anlamına gelir.
Shutterstock ile Benimle Konuş Fotoğraf
10 Yorumlar ▼
