İşletmenizin Facebook sayfasında çok çalıştınız ve müşteriler düzenli olarak yanıtınızı bekleyen yorumlar bırakıyor. Ama hemen her zaman herkese cevap veremezsin.
Ne yapabilirsin?
Yakında, öyle görünüyor ki, Facebook Kayıtlı Yanıtlar adlı test edilmekte olan yeni bir özelliği kullanabileceksiniz. Bunlar, sizin ve Sayfa yöneticilerinizin Facebook'ta müşterilerinizle iletişim kurmak için “yer tutucu” mesajları yazmasını, kaydetmesini ve kullanmasını sağlamak için tasarlanmıştır.
$config[code] not foundMyTechSchool web sitesi haberi kırdı. Birkaç kişi ayrıca, özelliğin Twitter'da kullanıma sunulduğunu bildirmiştir. Facebook ek bilgi taleplerine cevap vermedi.
Facebook işletme hesapları şimdi kaydedilmiş cevaplara izin veriyor! “Bunu henüz henüz ilan edemeyiz ama yakında yapabiliriz!” - İş bitti.
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2 Haziran 2015
Facebook Kayıtlı Yanıtlar özelliği, şirket sayfalarında müşteriler veya potansiyel müşteriler tarafından bırakılan yorumlara ilk yanıt süresini hızlandırarak işletme sahiplerini ve sayfa yöneticilerini zamandan tasarruf etmenin bir yolu olarak konumlandırılmıştır.
Siz ve Sayfa yöneticileriniz (bu ve diğer araçları kullanmak da dahil olmak üzere Sayfayı yönetme hakkı verilen çalışanlar), daha sonra şirketinizin Facebook Sayfasında gerektiği gibi gönderilebilecek temel bir yanıt oluşturursunuz.
Büyük tüketici markaları tipik olarak Kayako, Zendesk ve Freshdesk gibi yardım masası çözümleri kullanmaktadır. Bu platformlar genellikle bir ücret talep eder ve müşteri markalarına tüm sosyal medya hesaplarını yöneterek yardımcı olur.
Facebook, Kayıtlı Yanıtlar seçeneğiyle, küçük işletmelere, işletmelerinize, müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize en hızlı şekilde cevap verme sorununa ucuz bir çözüm sunar. Kayıtlı Cevaplar, şirketler genellikle müşterilerden aldıkları e-postalara yanıt olarak gönderdikleri e-posta iletilerine benzer yer tutucular olarak kullanılır.
Bir soruyu daha eksiksiz cevaplamak için vaktiniz olduğunda daha sonra Facebook'a girebilirsiniz.
Facebook Kayıtlı Yanıtlar özelliği, artık Facebook Sayfası mesajlaşma arayüzü, TechCrunch tarafından seçilen ve belirli bir işletme grubuna erişildiğini, Sayfa yöneticilerinin çeşitli yer tutucu yanıtları oluşturabildiğini, bunları kaydedebileceğini ve ardından listeden en uygun olanı seçtiğini belirtti. belirli bir yorum.
İşletmelere ayrıca TechCrunch'a göre kullanabilecekleri veya özelleştirebilecekleri örnek yanıtlar sunulmaktadır. Temel Sayfa Yanıtlama aracı ayarları tamamlandıktan sonra, yönetici sadece listeden Kayıtlı Bir Cevap seçer ve onu tıklatır. Yoruma otomatik olarak cevap olarak görünecektir. Kayıtlı Cevaplar listesi ayrıca mesaj kutusunda tıkladığınız yeni bir simge biçiminde de bulunur.
Facebook Kayıtlı Yanıtlar, iletiyi bırakan kişinin adını, yöneticinin adını ve şirketinizin web sitesi URL'sini belirtmek için kişiselleştirilebilir.
TechCrunch’ın Sarah Perez’i, bu özelliğin kullanılabilirliği belirtiyor:
“Kayıtlı Yanıtlar, şu anda sınırlı bir testte gözüküyor; seçeneğe erişimi olan işletmelerden biri, özelliğin başlatılmasından Facebook tarafından haberdar edilmediklerini söylüyor. Bunun yerine, müşteriye bir cevap oluşturmak için bir e-posta açtığında seçenek ortaya çıktı. Bazı Sayfa yöneticileri, bunu henüz Sayfalarında göremediklerini bildirdi. ”
Facebook genellikle yeni özelliklerin veya ürünlerin yayınlanmasını sınırlayarak seçkin bir kitleye erişim sağlar. Genellikle ilk test aşamasından sonra, özellik tüm kullanıcılara sunulur.
En azından, İşlem Çağrısı düğmesi bu şekilde tanıtıldı.
Shutterstock ile Facebook Fotoğrafı
Daha fazla: Facebook 1
