Bugünün küçük çevrimiçi B2B şirketlerinin yüzde yetmişi, potansiyel müşterilerin web sitelerinde sipariş vermekte zorlandıkları için anlaşma kaybettiklerini söylüyor. Daha belirgin olarak yüzde 35'i sitelerinin promosyon indirimlerini veya promosyonları desteklememesinden sorumlu değil.
Sonuçlar, CloudCraze’in 2017 B2B Dijital Ticaret İşlem Araştırması’nın özetidir.
Salesforce'da (NYSE: CRM) bulunan bir B2B / B2C kanallar arası e-ticaret çözümü olan CloudCraze, yaklaşık 200 BT ve pazarlama uzmanına çevrimiçi olarak varlığını kanallar arası müşterilere sundukları zorluklar ve fırsatlar hakkında araştırdı.
$config[code] not foundŞirket, halihazırda çevrimiçi olarak harekete geçen markaların dijital ortamda nasıl daha fazla satış yapabileceğini öğrenmek istedi.
2017 B2B E-Ticaret Trendleri
Genel olarak, CloudCraze’nin çalışması, B2B alıcılarının ticaret beklentileri ile hangi markaların sağlayabilecekleri arasında bir boşluk olduğunu belirtti.
CloudCraze, “Birçok B2B şirketi, esnek olmayan, eski ticaret sistemlerine güvenerek alıcılarının karmaşık ihtiyaçlarını karşılamak için mücadele ediyor” dedi. Sonuç olarak, yüzde 31'i satışlarda en az 2 milyon $ 'ı kaçırdıklarını söylüyor.
Dikkat çeken bir diğer bulgu ise, iş alıcılarının beklentilerinin kolaylıkların etrafında toplanmasıydı. Bu tamamen şaşırtıcı değil. Çoğu B2B müşterisi, ticaret platformuna (yüzde 55), uygun ödeme işlemlerine (yüzde 52) ve gelişmiş ödeme özelliklerine (yüzde 50) mobil erişim talep ediyor.
Ancak bu çalışma aynı zamanda ankette B2C şirketleri hakkında bazı ilginç veriler ortaya çıkardı.
Müşterilerinin acı puanlarını neyin çözeceği sorulduğunda, B2C şirketleri, ödeme yönetiminin birinci sırada olduğunu ve yüzde 26'sının listedeki en yüksek olduğunu belirtti. Omnichannel hesap sözleşmesi yüzde 24'te ikinci, mağaza yönetimi yüzde 23'te üçüncü oldu.
CloudCraze ayrıca Eylül 2016'da 197 B2B ve B2C işletmesini araştırdı. 2017'de B2B ve B2C müşteri beklentileri ve iş hazırlığı ile ilgili daha fazla endüstri anlayışı için tam raporu indirin.
Görüntü: CloudCraze
2 Yorumlar ▼
